最初，我個人 Instagram 帳戶的追蹤者自然而然成為了品牌的消費者。我認為誠信發揮著重要作用，而且我亦使用了 Instagram 主題標籤。我上載住家菜的相片時使用了 #LollyRestaurant 主題標籤，或在上載自家製飲料時使用 #LollyTeaRoom 主題標籤……若您喜歡品牌領導者所過的生活，您對此品牌的發展方向會展現更多同理心和理解。同時喜歡這兩種事物的人建立連繫時，似乎就會產生協同效應，並更有可能創造忠實粉絲。

首先，我將粉絲劃分為 3 個階段。第一階段為只認識 Oh, Lolly Day!，第二階段為喜歡此品牌但未有購物，而最後的階段則是無論我們作出什麼嘗試，他們都會追隨和購買商品。我們為這些粉絲採用不同營銷方式，目標是讓他們更貼近或成為處於最後階段的粉絲。經分析後，我們發現 Oh, Lolly Day! 的粉絲均比較被動，而且較少表達自己。為了與這些用戶積極交流，我在過去一年嘗試展開各種專案。例如，我們推出「35 Days Habit Challenge」這個主題標籤推廣活動，讓用戶在 Instagram 上共同參與；以及透過「Happier Letter」訴說 Oh, Lolly Day! 的幕後故事。在快樂信這類電子通訊中，我們亦提供專用信箱，讓用戶可以直接寄信給我們。

優質評價數量的確有所增加。我們收到的並非「它很漂亮，我很喜歡」這類簡單評價，而是真正提到 Oh, Lolly Day! 所指的快樂。有項評價讓我們印象深刻：某位用戶收到一款用來培養習慣的商品作為禮物。在試用一至兩個月後，他發現自己的生活確實有所改變。我收到了一封很長的信……這類評價現在越來越多。我們可以肯定，舉辦各項自家活動並沒有白費心機。

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製作讓您員工上鏡的有趣內容，可讓用戶記得您的企業有一群落心落力的員工在幕後工作。Shinhu 講解了 3 種方式，助您展現讓自家品牌持續發展的團隊合作精神。

從企業的角度來看，忠實粉絲營銷並不會帶來銷售業績，因為我們未有投資開發新的消費者。然而，雖然這種營銷策略未能使銷售業績大幅提高，但絕對能促進外部增長。目前，我認為品牌處於投資累積忠實粉絲的階段。為了讓品牌穩健發展和順利渡過危機，我認為目前的投資不可或缺。我們希望與消費者一起逐步且深入發展。

在 2019 冠狀病毒病疫情期間，這個想法變得更明確。粉絲的存在決定了一個品牌能否生存下去。不過，我們打算擴大目標範圍，使非忠實粉絲不會感到被冷落，同時亦能吸引新顧客。「Be Happier Campaign」是上述計劃的一部分，宣揚「幸福就像三葉草一樣無處不在」的訊息。

最近我的商標被另一間公司盜用時，我真的得到了很多粉絲的幫助。他們蜂擁留言，紛紛要求透過融資來獲得訴訟資金。我獲得勇氣並展開眾籌，最後籌得的金額更超出目標。經過此事後，我意識到粉絲的力量舉足輕重，能夠定奪一間小型企業能否生存。現在，很多消費者似乎都知道 Oh, Lolly Day! 是深受粉絲喜愛的品牌，而且認真對待與其粉絲的關係，我為此感到非常高興。

我把每則帖子都當作廣告看待，並會謹慎地上載。我會以 [類似] 廣告文案的形式撰寫帖子，並由 3 位相關內部員工核對內容，而且會選擇清晰而非模糊的圖像，最終目的是增加觀眾閱讀帖子的時間……Oh, Lolly Day! 使用了各種 Instagram 功能，例如限時動態、導覽和 [影片]……查閱顧客評價時，我們會在限時動態使用特定貼圖以表謝意。在製作這類貼圖後，我們在限時動態中獲提及的次數有明顯增長。我們想重點顯示某些內容時，便會使用導覽功能。粉絲想知道製造商品的人會如何使用它。因此，我們會提供員工對商品的評價。

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讓您更輕鬆地在 Instagram 商店快速探索各項商品。Shinhu 示範了如何設定焦點系列，以整理您的各項商品。

我們的夢想是成為一間百年老店，而「透過 Oh, Lolly Day! 讓其他人活得更快樂一點！」是我們今年較早時訂下的使命。我們對於帶來快樂持認真態度，並不希望像大型企業一樣急速發展，而是想逐步且深入地成長。

需要更多靈感嗎？參閱我們與創意導演 @karenxcheng 的訪談，了解各企業可如何與創作者攜手合作，令自家內容更上一層樓；或者查看 Mulungú（@usemulungu）行政總裁 @luciellenassis 如何建立仿如「虛擬大家庭」的 Instagram 社群。