一开始，我个人 Instagram 帐户的粉丝自然而然地成为了品牌的消费者。诚信应该发挥了重要作用，而且我将 Instagram 话题标签也用得恰到好处。我会上传家常菜的照片，并带上 #LollyRestaurant 话题标签，或者上传一杯自制饮料的照片，加上 #LollyTeaRoom 话题标签... 如果您喜欢品牌领导者的生活，就会对这个品牌的发展方向展现更多同理心，对品牌就有更深刻的理解。当同样喜欢这些事物的人们聚在一起时，似乎就会产生协同效应，更有可能转化为忠实粉丝。

首先，我把粉丝分成三个阶段。第一阶段为只知道 Oh, Lolly Day!，第二阶段为喜欢品牌但没有购买过，最后一个阶段是无论我们作出什么尝试都会关注并购买我们的商品。我们对不同粉丝采取不同的营销方式，目标是让他们更贴近或成为处于最后阶段的粉丝。根据我们的分析，Oh, Lolly Day! 粉丝的特点是，他们都是被动的人，不爱表达自己。为了与这些用户积极沟通，我在过去一年里尝试了各种活动。例如，我们推出“35 天习惯养成挑战”(35 Days Habit Challenge) 这个话题标签推广活动，让用户在 Instagram 上共同参与，还通过“更幸福的信件”(Happier Letter) 讲述 Oh, Lolly Day! 的幕后故事。在幸福信件这类邮件简报中，我们还提供专用信箱，让用户可以直接寄信给我们。

优质评论数量确实增加了。我们收到的评论并非“很漂亮，我很喜欢”这样简单的评论，而是与 Oh, Lolly Day! 所谈论的幸福相关的评论。我想分享一个让我们印象深刻的评论：有位客户收到的礼物是习惯养成相关的产品，他试着使用了该产品，一两个月后，他意识到自己的生活真的发生了变化。我收到了一封长信… 并且这样的评论越来越多。这让我们确信，我们的活动是有意义的。

制作由员工出镜的趣味内容，可让用户知道您的企业有一群尽心尽力的员工在幕后工作。Shinhu 解释了三种方式，助您展现让自家品牌持续发展的团队合作精神。

从商业角度来看，忠实粉丝营销并不会带来销售业绩，因为我们没有投资开发新的消费者。不过，虽然这种营销策略没有带来销量的大幅增长，但绝对能促进外部增长。目前，我认为我们正处于投资忠实粉丝的阶段。为了品牌能够稳健成长，能够顺利渡过危机，我认为目前的投入是必不可少的。我们希望与消费者一同把每一步都走稳，走扎实。

在经历新冠疫情之后，我的这种想法变得更加坚定。粉丝的存在决定了品牌能否生存下去。不过，我们计划扩大目标范围，这样非忠实粉丝就不会感到被冷落，同时还能吸引新客户。“多一点快乐营销活动”(Be Happier Campaign) 是此倡议的一部分，其中传递的信息是：快乐就像三叶草一样无处不在。

我的商标最近被另一家公司盗用了。在这个事件中，我从粉丝那里得到很多帮助，他们纷纷留言，说可以募集资金以支持我提起诉讼。我鼓起勇气开始筹款，筹到的金额甚至超出了我的预期。通过这次事件，我意识到粉丝的力量对于一个小型企业的生存至关重要。现在，很多消费者似乎都知道 Oh, Lolly Day! 是深受粉丝喜爱的品牌，而且认真对待与粉丝的关系，对此我感到十分高兴。

我把每个帖子都视为广告，经过深思熟虑之后才上传。我会以[类似]广告文案的形式撰写帖子，并由 3 位相关内部人员核对内容。还要选择一个清晰、不模糊的图片。最终目标是增加用户浏览帖子的时间… 为此，Oh, Lolly Day! 利用了 Instagram 的各种功能，例如快拍、指南和视频等…在查看客户评论时，我们会在快拍中使用特定贴图来表达我们的感激之情。自从我们用了贴图，越来越多的用户开始在快拍中提及我们。当我们想重点宣传某些内容时，就会使用指南。粉丝们很想知道，制作产品的人会如何使用它们。为此，我们会提供员工对商品的点评。

让客户轻松地在您的 Instagram 店铺中找到商品。Shinhu 展示了如何设置系列商品来管理商品。

我们的梦想是成为一家百年老店，今年早些时候我们制定了“让 Oh, Lolly Day! 为更多人带去更多快乐”这一使命。对待快乐，我们是认真的。我们不希望像大公司那样快速成长，我们希望把每一步都走稳，走扎实。

想要获得更多灵感？请查阅 @karenxcheng 的访谈，了解企业如何与创作者合作以提升内容品质，或了解 Mulungú (@usemulungu) 首席执行官 @luciellenassis 如何在 Instagram 建立一个犹如“虚拟大家庭”的社群。