Awalnya, pengikut akun Instagram pribadi saya menjadi pelanggan merek ini. Sepertinya, kejujuran berperan besar dan saya menggunakan tagar Instagram dengan baik. Saya mengunggah foto masakan rumahan saya dengan tagar #LollyRestaurant atau minuman buatan sendiri dan mengunggahnya dengan tagar #LollyTeaRoom… Jika Anda menyukai kehidupan orang yang memimpin merek itu, empati dan pemahaman Anda tentang arah perjalanan merek ini akan meningkat. Tampaknya, ada sinergi saat orang yang menyukai kedua hal ini. Dan sinergi ini besar kemungkinannya akan membentuk penggemar yang setia.

Pertama, saya membagi penggemar menjadi 3 tingkatan. Orang yang sekadar tahu tentang Oh, Lolly Day!, orang yang menyukainya tetapi tidak membeli, dan, terakhir, orang yang mengikuti dan membeli dari kami terlepas apa pun yang kami lakukan. Kami melakukan berbagai pendekatan kepada penggemar dengan tujuan menjadi lebih dekat dan relevan [kepada grup terakhir]. Karakteristik penggemar Oh, Lolly Day! awalnya yang kami amati adalah mereka pasif dan kurang ekspresif. Agar bisa aktif berkomunikasi dengan orang-orang ini, saya mencoba berbagai proyek tahun lalu. Misalnya, "35 Days Habit Challenge," promosi tagar partisipatif di Instagram, dan "Happier Letter," yang menceritakan kisah di balik Oh, Lolly Day! Dalam media komunikasi pelanggan berjenis buletin, ada kotak tempat Anda bisa mengirim surat langsung kepada kami.

Ulasan berkualitas benar-benar meningkat. Ini bukan sekadar ulasan seperti "cantik sekali dan aku suka banget," tetapi ulasan tentang kebahagiaan yang dimaksud Oh, Lolly Day!. Mari saya tunjukkan satu ulasan yang berkesan bagi kami: ada seseorang yang menerima produk rutin sebagai hadiah dan mencobanya… Setelah satu atau dua bulan, ia sadar bahwa hidupnya telah benar-benar berubah. Saya menerima surat yang panjang… ulasan seperti itu terus meningkat. Kami pastikan bahwa aktivitas kami tidaklah sia-sia.

Play Icon

Membuat konten seru yang menampilkan karyawan Anda bisa menjadi pengingat bahwa ada orang-orang nyata yang bekerja di balik layar bisnis Anda. Shinhu menjelaskan 3 cara Anda bisa menunjukkan kerja sama tim yang membuat merek Anda tetap berjalan.

Dari sudut pandang bisnis, marketing penggemar setia tidak langsung membuahkan penjualan karena kami tidak berinvestasi ke pelanggan baru. Namun, meski marketing ini tidak memberikan peningkatan dramatis ke penjualan, sudah pasti ada perkembangan eksternal. Saat ini, menurut saya, bisnis kami berada di tahap berinvestasi ke penggemar setia. Saya yakin bahwa investasi yang sedang berjalan ini sangat penting agar merek bisa berkembang dengan mantap dan bisa mengatasi krisis dengan baik. Kami ingin berkembang secara perlahan dan bisa dekat dengan pelanggan kami.

Pemikiran ini semakin terbukti saat saya melewati pandemi COVID-19. Keberadaan penggemar menentukan hidup-matinya suatu merek. Namun, kami berencana untuk memperluas rentang target agar yang bukan penggemar setia tidak merasa ditinggalkan dan pelanggan baru bisa bergabung. Salah satu upayanya adalah membuat "Be Happier Campaign", yang berisi pesan bahwa kebahagiaan ada di mana saja dan bukan hal asing.

Saat merek dagang saya dicuri oleh perusahaan lain baru-baru ini, saya menerima banyak bantuan dari penggemar. Banyak komentar bermunculan yang meminta pengadaan penggalangan dana demi membantu membiayai gugatan itu. Saya mendapat keberanian untuk mulai menggalang dana dan memperoleh sangat banyak. Melalui kejadian ini, saya sadar bahwa kekuatan penggemar sangat penting bagi bisnis kecil untuk bertahan. Kini, tampaknya banyak pelanggan yang menyadari bahwa Oh, Lolly Day! adalah merek yang dicintai oleh penggemar dan merek yang serius membangun hubungan dengan mereka. Itu membuat saya senang.

Saya memperlakukan setiap postingan sebagai iklan dan mengunggahnya dengan hati-hati. Teksnya ditulis layaknya teks iklan dan dikonfirmasi oleh 3 staf internal terkait. Saya juga memilih gambar yang jelas dan tidak buram. Tujuan akhirnya adalah untuk meningkatkan waktu tonton pemirsa terhadap postingan tersebut… Oh, Lolly Day! menggunakan berbagai fitur Instagram seperti Stories, panduan, dan [video]... Kami menggunakan stiker khusus di Stories untuk mengekspresikan rasa terima kasih kami saat membahas ulasan pelanggan. Setelah membuat stiker, jumlah sebutan di Stories benar-benar meningkat. Panduan digunakan saat ada konten yang ingin kami sorot. Penggemar bertanya-tanya bagaimana orang yang membuat produk ini menggunakannya? Karenanya, kami menyediakan ulasan staf tentang produk tersebut.

Play Icon

Permudah penemuan produk dengan cepat di toko Instagram Anda. Shinhu menjelaskan cara menyiapkan koleksi untuk menata produk Anda.

Impian kami adalah menjadi perusahaan hingga seratus tahun—”untuk membuat hidup orang lain sedikit lebih bahagia dengan Oh, Lolly Day!” adalah misi kami yang tertulis di papan awal tahun ini. Kami bersungguh-sungguh tentang kebahagiaan. Kami tidak ingin perkembangan yang pesat seperti perusahaan-perusahaan besar. Kami ingin berkembang secara perlahan dan mendalam.

Mencari lebih banyak inspirasi? Baca wawancara kami dengan direktur kreatif @karenxcheng tentang bagaimana bisnis bisa bekerja sama dengan kreator untuk meningkatkan konten mereka, atau lihat bagaimana CEO Mulungú (@usemulungu) @luciellenassis membangun komunitas Instagram yang terasa seperti "keluarga virtual."