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Conseil, Annonce
Taking Action During COVID-19
PAR : Instagram Business Team
San Francisco, CA
Pendant la pandémie de COVID-19, les personnes, les communautés et les entreprises ont du mal à s'adapter à un nouveau mode de vie. Pour les entreprises du monde entier, la santé, la sécurité et le bien-être de leurs employés et de leurs clients sont la priorité. Nous reconnaissons également que dans ce climat complexe, les entreprises sont confrontées à des défis majeurs, car leurs activités habituelles sont perturbées. Voici trois façons d’intervenir :
À mesure que la distanciation physique devient une réalité pour les personnes et les communautés du monde entier, les entreprises doivent communiquer avec leurs clients de façon créative en utilisant des plates-formes numériques. Instagram peut aider les entreprises à rester pertinentes et continuer de servir leur audience en cette période d'incertitude. Cela signifie qu'il faut rassembler les communautés dans cette période difficile, proposer d'autres moyens d’effectuer des achats en ligne plutôt qu'en magasin, et offrir un espace pour éduquer et divertir les clients avec des expériences vidéo interactives.
À une époque où la distanciation physique est recommandée, nous pouvons nous retrouver en ligne. Organisez des évènements en ligne ou une session de questions/réponses avec Instagram Live. Vous pouvez même proposer à un ami de vous rejoindre. Nous voyons des créateurs, des personnalités publiques et des entreprises lancer des directs pour former et divertir les personnes. Les vues Instagram et Facebook Live ont doublé en une semaine en Italie. Pour attirer un maximum de participants à votre Instagram Live, annoncez celui-ci sur votre fil d'actualité et dans vos Stories avant son lancement. Une fois la diffusion terminée, publiez votre vidéo en direct dans les Stories afin qu'elle reste visible pendant 24 heures. Vous pouvez également enregistrer votre vidéo en direct et l’importer sur IGTV.
La marque de vernis à ongles Olive & June (@oliveandjune) organise des bootcamps de manucure en direct, partage des conseils de manucure et demande aux abonnés ce qu'ils veulent (livraison gratuite, défis nail art, etc.).
La dessinatrice Wendy MacNaughten (@wendymac) apprend aux enfants de tous âges à dessiner.
L’entreprise de robes de mariée personnalisées Anomalie (@anomalie) lance un direct pour expliquer comment gérer l’annulation d’un mariage.
Étant donné que les personnes passent moins de temps à l’extérieur, permettez-leur de faire des achats en ligne et de trouver les informations dont elles ont besoin via Instagram. Assurez-vous que l’URL de votre site web est affichée sur votre profil professionnel sur Instagram. Si vous avez fermé votre boutique ou si vous avez des heures d’ouverture restreintes, c’est également un bon endroit partager cette information. Informez vos abonnés si vous proposez des cartes cadeaux afin qu’ils puissent soutenir votre activité dès à présent et en profiter plus tard.
Si vous vendez des produits, utilisez le tag Shopping pour que les personnes puissent acheter vos produits directement depuis le fil d’actualité et les Stories. Ce faisant, vos produits se retrouveront également dans votre boutique de profil, où les personnes peuvent parcourir les produits qui les intéressent tout en se trouvant sur la page de profil de votre marque. Voici les étapes à suivre pour configurer Instagram Shopping.
La pâtisserie Butter& (@butter_and) propose de livrer à San Francisco des petits gâteaux avec des messages d’intérêt public contenant des conseils du CDC (Centre pour le contrôle et la prévention des maladies) écrits au pochoir, tels que « Lavez-vous les mains ».
L'écrivaine Helen Rosner (@helenr) partage des marchandises de petites entreprises que les personnes peuvent acheter pour manifester leur soutien.
Chipotle (@chipotle) offre désormais la livraison et fait la promotion de ce service sur le fil d’actualité et les Stories. L’entreprise propose également des concerts en direct à l’heure du déjeuner avec des musiciens tels que Luke Bryan.
Jetez un coup d'œil à la page @shop d'Instagram pour obtenir des idées créatives sur la façon de rendre votre profil commercialisable.
Si vous souhaitez partager du contenu plus long, essayez IGTV. Cela vous permet de vous rapprocher de votre audience en partageant du contenu plus long et adapté en feuilleton que les personnes peuvent consulter à tout moment. Créez du contenu autour de sujets en lien avec votre entreprise.
Barry’s (@barrys), qui propose des cours intensifs de remise en forme, crée des cours quotidiens sur IGTV que sa communauté peut suivre à la maison.
Que votre entreprise soit actuellement ouverte ou fermée, que vous désiriez changer de modèle commercial, proposer vos articles en stock, offrir des remises ou encore aider votre communauté... Instagram peut vous aider à atteindre votre audience. Les marques utilisent également Instagram pour renforcer leur engagement envers leur communauté et faire preuve d'attention et de positivité en période d'incertitude.
Le fil d’actualité peut être utilisé pour partager des communications et faits marquants que votre communauté pourra voir au fil du temps. C'est un lieu de diffusion de messages importants qui apparaîtront sur votre profil professionnel. Vous pouvez également partager du contenu rassurant (#calmingcontent) dans le fil pour aider les internautes à rester positifs et inspirés. Envisagez de diffuser des publicités pour étendre la couverture de vos messages importants si vous souhaitez cibler des segments d'audience spécifiques.
Le restaurant Canlis (@canlisrestaurant), étoilé au Michelin, modifie ses services pour proposer des plats à emporter et la livraison de repas familiaux.
L’entreprise de paniers recettes Gousto (@goustocooking) s’engage envers sa communauté et promet aux personnes vulnérables qu’elle continuera de leur livrer des aliments frais, de faire des dons à des banques alimentaires et de proposer des remises.
La marque de chaussures Rothy’s (@rothys) partage des publications de son fil d’actualité sur les mesures prises par l’entreprise pour fermer ses boutiques et protéger sa communauté.
À Los Angeles, Nike (@nikelosangeles) modifie son contenu en ligne afin de montrer comment les habitants restent actifs chez eux, encourant ainsi sa communauté à partager des stories avec le hashtag #playinside.
Utilisez les stories pour donner un aspect plus humain à votre marque et générer des interactions divertissantes avec votre communauté. Les Stories sont une surface idéale pour partager des messages adaptés à cette situation en constante évolution. Puisque les Stories sont visibles pendant 24 heures uniquement, vous pouvez les utiliser pour tenir vos abonnés informés des dernières actualités de votre entreprise, comme vos nouveaux horaires ou vos stocks disponibles.
Utilisez les stickers interactifs tels que le sticker de sondage et le sticker de question pour interagir avec votre audience en découvrant ce qu’elle veut savoir sur vous et ce qu’elle attend de votre entreprise. Utilisez le nouveau sticker de stories partagées « Restons chez nous » pour encourager vos abonnés à protéger la communauté en restant chez eux. Interagissez avec vos abonnés dans les Stories grâce à du contenu quotidien et des défis en utilisant le sticker « Restons chez nous », en publiant par exemple des recettes, des routines d’entraînement ou des citations quotidiennes.
La nature authentique des Stories en fait l’endroit idéal pour dévoiler l’envers du décor de votre entreprise et montrer à vos clients ce qu’il se passe réellement et comment vous vous sentez en cette période d’incertitude.
L’entreprise Brightland (@wearebrightland), productrice d’huile d’olive, partage les recettes maison de sa communauté.
Le musée d'art du comté de Los Angeles (@lacma) utilise le sticker de question pour demander aux personnes ce qu’elles veulent voir afin de leur partager des œuvres d’art pertinentes.
L’entreprise de fabrication de cookies Oreo (@oreo) utilise des Stories créatives pour rappeler à tout le monde de « continuer de s’amuser » et de rester connecté en utilisant les discussions vidéo.
Si votre boîte de réception Direct est inondée de messages, vous pouvez suivre de près toutes vos communications en gérant efficacement vos messages et en configurant des questions/réponses pour répondre aux questions fréquentes de vos clients.
Gérez vos messages Instagram Direct directement depuis la boîte de réception de votre compte ou utilisez nos outils professionnels au sein de la boîte de réception de votre Page Facebook (veuillez noter que vous devez d’abord associer votre Page Facebook à votre compte Instagram).
Vous pouvez également utiliser les réponses rapides pour gagner du temps lorsque vous répondez aux questions fréquentes.
Vous n’aurez peut-être pas le temps de répondre à chaque message dans votre boîte de réception Direct, alors partagez les réponses des questions les plus fréquentes sur votre fil d’actualité ou dans les Stories. Pensez à créer une story à la une dans laquelle vous répondez aux questions/réponses.
Le fleuriste Flower Bodega (@flowerbodega) a confirmé la réception de tous les messages reçus dans sa boîte de réception Direct via une publication dans le fil d’actualité. Flower Bodega a partagé ses réponses aux questions fréquentes reçues, montrant comment on peut se soutenir les uns les autres malgré la distanciation physique.
PAR : Instagram Business Team
San Francisco, CA