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公告

5月8日

Instagram 推新功能,協助商家輕鬆做生意

作者: Instagram Business 團隊

加州舊金山

用戶來到 Instagram 與鐘愛的企業商家聯繫交流。事實上,每天有超過 2 億名 Instagram 活躍用戶瀏覽商業檔案1

Instagram 是 Flour Shop 的第一個家。沒有這個平台帶來的機會,就不會有這間公司。打從創業的第一天起,Instagram 就是我的行銷長。
@flourshop 創始人兼花藝師 Amirah Kassem
簡化收件匣的運作機制

如今每月有超過 1.5 億名用戶透過 Instagram Direct 與商家進行對話,其中更有高達三分之一的訊息是因為 Instagram 動態而開啟對話契機2。為了讓商家更輕鬆有效地運用訊息功能做生意,我們即將針對 Instagram Direct 推出一連串新功能。

即日起,企業商家將能更加妥善地管理訊息。現在,重要的新顧客訊息都會進入 Direct 的主要收件匣,而不是待處理資料夾;您也可以為對話標上星號,以及在事後利用篩選功能找出您想追蹤的訊息。此外,我們也將在未來幾週開始進行快速回覆功能的測試作業,此功能可讓您輕鬆回覆顧客的常見問題。

我們大部分的顧客來自 Instagram。對顧客來說,直接從 Instagram 傳訊給我們,比另外開啟郵件應用程式來得方便許多。
@girlvanayoga 作家兼瑜伽教師 Alex Mazerolle
從吸引用戶關注到鼓勵他們行動

隨著越來越多用戶持續透過 Instagram 與商家互動,且會在看見打動他們的內容時採取動作,我們也將簡化 Instagram 上的內容探索方式,讓用戶更容易將心動化為行動。現在,用戶只要透過我們的「預訂」、「購票」、「開始點餐」或「預約」行動呼籲按鈕,就能直接在 Instagram 內享有由熱門第三方合作夥伴提供的服務3。 以 HomeState(@homestate)為例,這家廣受歡迎的德州餐廳已與 ChowNow 合作使用「開始點餐」按鈕,方便顧客直接從 HomeState 的 Instagram 商業檔案訂購他們的招牌墨西哥夾餅。

我們正逐步推出這類按鈕,合作夥伴如下:

• Acuity、Atom Tickets、Booksy、ChowNow、Eatstreet、Eventbrite、Fandango、GrubHub、MyTime、OpenTable、Reserve、Restorando、Resy、SevenRooms、StyleSeat、Tock、Yelp Reservations—已全數上線

• 即將成為合作夥伴的企業商家包括:Appointy、Genbook、LaFourchette、Mindbody、Schedulicity、SetMore、Shedul、Vagaro

我會在 Instagram 發佈動態,內容包括新餐點、今日特餐,或是配合時令和/或心情推出的特製餐點,且往往都能獲得客人的熱情回應……自從我在商業檔案放上 Resy 的「預訂」按鈕,每週的預訂數量便多了 15-20 份。
@thejonesokc 行銷經理 Annie Tucker

若要深入瞭解如何在商業檔案新增行動呼籲按鈕,請前往這裡

在我們的合作夥伴中,有些廠商也有提供可放在 Facebook 粉絲專頁上的行動呼籲按鈕,建議相關的企業商家可多加利用。

新手指南

在越來越多企業商家將 Instagram 視為重要的商業平台後,我們也致力提升 Instagram 的使用體驗,讓商家更容易管理他們在這個平台上的據點。無論是近期擴大開放的 Instagram 購物功能4、新推出的行動呼籲按鈕,還是更新後的 Instagram Direct,這些功能都能讓企業商家有更多機會與顧客建立聯繫、交流互動。

若要開始使用 Instagram 開展業務,請先前往此處建立商業檔案。此外,我們也將在 Instagram 內推出全新的教學導覽內容,分享各種跟規劃貼文、建立吸睛內容和增加社群人數有關的祕訣5, 屆時您將能在應用程式設定的「教學導覽」下找到相關內容,敬請密切期待。

作者: Instagram Business 團隊

加州舊金山