Ludzie zaglądają na Instagram, aby sprawdzić, co słychać u ulubionych firm. Ponad 200 mln aktywnych użytkowników Instagramu odwiedza przynajmniej jeden profil firmowy dziennie¹.

Ponad 150 milionów użytkowników prowadzi co miesiąc konwersacje z firmami na Instagramie, a co trzecia taka rozmowa zaczyna się od Instagram Stories². Aby jeszcze bardziej ułatwić i usprawnić wymianę wiadomości, wprowadzamy nowy zestaw funkcji dla firm korzystających z Instagram Direct.

Odtąd firmy będą miały ułatwione zarządzanie wiadomościami. Teraz ważne nowe wiadomości od klientów pojawiają się w głównej skrzynce odbiorczej Instagram Direct, a nie w folderze Oczekujące. Można oznaczyć wiadomości gwiazdką i filtrować je, aby łatwo powrócić do wątków, które mają być kontynuowane. Ponadto w najbliższych tygodniach rozpoczynamy testowanie szybkich odpowiedzi. Przy użyciu tej funkcji firmy będą mogły łatwiej odpowiadać na najczęściej zadawane pytania.

Ponieważ coraz więcej ludzi nawiązuje kontakt z firmami na Instagramie i podejmuje działania, kiedy coś ich zainteresuje, ułatwiamy przekształcenie zdarzenia odkrycia firmy w działanie z nią związane. Za pośrednictwem platform popularnych partnerów zewnętrznych można użyć przycisków CTA (Rezerwuj, Kup bilety, Rozpocznij zamówienie, Umów wizytę), które pozwalają wykonać wiele działań bez opuszczania Instagramu³ Na przykład HomeState (@homestate), popularna teksańska restauracja, nawiązała współpracę z platformą ChowNow i zaczęła używać przycisku Rozpocznij zamawianie, który umożliwia zamówienie tacos (jej sztandarowego produktu) bezpośrednio z poziomu profilu firmowego na Instagramie.

Przyciski udostępniamy wspólnie z szeregiem partnerów. Są to między innymi:

• Acuity, Atom Tickets, Booksy, ChowNow, Eatstreet, Eventbrite, Fandango, GrubHub, MyTime, OpenTable, Reserve, Restorando, Resy, SevenRooms, StyleSeat, Tock, Yelp Reservations – pełna dostępność już teraz

• Wkrótce dołączą: Appointy, Genbook, LaFourchette, Mindbody, Schedulicity, SetMore, Shedul, Vagaro

Tutaj dowiesz się więcej na temat dodawania przycisków CTA do profilu firmowego.

Niektórzy z tych partnerów udostępniają także swoje przyciski CTA na stronach na Facebooku – polecamy firmom również tę opcję.

W miarę jak firmy coraz częściej postrzegają Instagram jako miejsce, w którym mogą prowadzić działalność, staramy się ułatwiać im zarządzanie obecnością na naszej platformie. Czy to poprzez niedawne rozszerzenie funkcji zakupów na Instagramie⁴, czy też wprowadzenie przycisków CTA i aktualizacji do Instagram Direct, firmy zyskują więcej możliwości kontaktowania się ze swoimi klientami.

Aby rozpocząć wykorzystywanie Instagramu na potrzeby swojej firmy, utwórz tutaj profil firmowy. Koniecznie sięgnij po nową serię samouczków dotyczących produktów. Znajdziesz w nich wskazówki, jak planować posty, tworzyć ciekawe treści i rozwijać swoją społeczność⁵. Znajdziesz je w ustawieniach w aplikacji, w sekcji Samouczki.