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2018年11月30日

以深刻見解啟發 Instagram 商家拓展商機 – Facebook Community Boost 倫敦

作者: Instagram Business 團隊

加州舊金山

全球性計畫 Facebook Community Boost 專門向商家與企業主提供行銷技巧,協助他們在新興的行動經濟中佔有一席之地。今年 11 月 13-14 日,Facebook Community Boost 於米爾班克塔舉辦為期 2 天的活動,內容包括多場工作坊和演講,其中一個場次即是由 Instagram Business 精心主辦。

Facebook Community Boost 倫敦橫幅
讓業績蒸蒸日上

我們邀請到幾位獨立中小企業商家的負責人進行一場專家座談會。會中每位貴賓都談到了自己的獨到見解,分享他們如何透過 Instagram 成功吸引廣告受眾,以及如何在 Instagram 保持活躍,帶動業績蒸蒸日上。

四位女性獨立中小企業商家負責人於座談會現場的相片
專家登場

  • Carrie Dennahy 為倫敦珠寶品牌 Carrie Elizabeth(@carrie_elizabeth_jewellery)的創辦人,由於 Carrie 希望能在平價市場中提供高級珠寶,因此在 2015 年 11 月創立這間公司。

  • Emma Watkinson 為數位平台 SilkFred(@SilkFred)的執行長,此平台的宗旨是提供消費者一個挖掘和購買優質獨立潮流品牌的管道。SilkFred 從百家爭鳴的網購平台中脫穎而出成為潮流中心,SilkFred 也十分以此為傲。

  • Shara Tochia 為 DOSE(@dose)的共同創辦人,這間公司的理念是為「健康享樂主義者」打造專屬的網路社群,讓用戶在追求健康的同時不必犧牲生命中美好的體驗,無論是燭光瑜珈、雞尾酒或是地下酒吧都能盡情享受。

與社群交流互動

與會貴賓分別提供獨到的見解,分享 Instagram 如何成為全球公認尋找每日靈感的來源,吸引用戶齊聚一堂挖掘感興趣的事物,並與提供相關產品或服務的商家建立聯繫:

我認為社群是品牌的延伸,大家凝聚在一起提供強大的支援。在 Instagram 打造社群讓我的受眾感覺他們也是品牌的一分子。
Carrie Elizabeth 創辦人 Carrie Dennahy

深入觸及 Instagram 上蓬勃發展的社群並與其互動後,激起這些企業家大膽創新的精神,同時滿懷自信地向世界介紹自家獨一無二的產品:

我們能夠透過 Instagram 尋找志同道合的朋友,並嘗試吸引他們與我們的內容互動。這個平台充分證明我們的作法是正確的,也幫助我們運用平台上現有的社群拓展商機。
DOSE 共同創辦人 Shara Tochia

Instagram 讓商家能與受眾進行雙向交流,進而展開具有啟發性的對話,而這項優勢也協助商家制定出更好的銷售策略,使業績蓬勃發展:

如果我在開發新系列產品時需要靈感,最好的諮詢對象就是我的 Instagram 粉絲。我會利用限時動態收集用戶的意見,只要他們參與票選活動,我就能知道他們喜歡這項產品而且很有可能會下手購買。
Carrie Elizabeth 創辦人 Carrie Dennahy
我們透過與社群對話來瞭解顧客的需求,我們其中一個成效卓越的行銷活動構想就是來自一位粉絲。
SilkFred 執行長 Emma Watkinson
觀眾聆聽座談會講者的相片
限時動態的強大力量

Instagram Stories 自 2016 年問世後,已證明對商家而言是一項極為有力的工具,而這些企業主邀請過顧客直擊幕後甘苦,一睹公司經營的秘辛後,也見證了限時動態所帶來的強大效果:

我們利用限時動態展現經營公司背後的甘苦。我們常以員工做為內容主角,並著重於展現品牌性格。
SilkFred 執行長 Emma Watkinson

限時動態讓商家每天都能利用有時效性的相片或影片,自然而然地展現當下的每個精彩瞬間:

Instagram 動態消息就像品牌的門面,發佈的內容必須加以雕琢,但限時動態卻可以讓我們暢所欲言。這裡的內容不必過於修飾,而是可以真實呈現的即時內容。
Carrie Elizabeth 創辦人 Carrie Dennahy

Instagram Stories 不僅拉近了用戶與品牌之間的距離,更成功吸引顧客採取重要行動:

雖然一直都有顧客購買票券,但售出的速度不算理想,然而我們一發佈 Instagram Stories,在短短一小時內所有票券就一掃而空。這個現象充分證明了即時內容的強大力量。
DOSE 共同創辦人 Shara Tochia
借助廣告之力讓業績更上層樓

許多 Instagram 上的商家已充分瞭解觸及原生社群可帶來多麼出色的成效,但若要他們進一步使用付費廣告,大部分的人都會相當猶豫。這些 Instagram 成功的企業負責人都知道,若商家已設定明確的廣告受眾,並想擴展業務規模,付費廣告自然是下一步策略:

我們的業務模式成熟後,我們就馬上開始將心力投注在廣告上。
DOSE 共同創辦人 Shara Tochia
當初我們一知道哪種內容最能吸引廣告受眾,也就是瞭解用戶最想看的貼文內容,我們就立即採用付費廣告。
Carrie Elizabeth 創辦人 Carrie Dennahy

這些企業主進一步採用付費廣告後,業績立即有顯著的成長。

開始在 Instagram 刊登廣告不過短短一個月,我們的營收就翻倍成長。這樣的成績真是驚人。
Carrie Elizabeth 創辦人 Carrie Dennahy
付費廣告除了是促使我們業績成長的動力,更是一項極為出色的指標,讓我們得以瞭解需求所在與來源。
SilkFred 執行長 Emma Watkinson
瀏覽、點按、消費

Instagram 購物功能讓用戶能直接在平台上與有興趣的產品立即互動,更進一步體現了 Instagram 啟發人心的重要特質。

Instagram 用戶的行為和其他平台不同,他們會想獲得最新、最潮的產品資訊。
SilkFred 執行長 Emma Watkinson

對於這些企業主而言,Instagram 購物功能讓他們能向社群提供更豐富、更滿意的購物體驗:

Instagram 購物功能為顧客和商家省下寶貴的時間,並免去繁瑣的購物程序,用戶再也不需要透過 Direct 訊息詢問產品連結。
Carrie Elizabeth 創辦人 Carrie Dennahy
顧客可以順暢無阻地在平台上購物,我們也不必特別提供相關的「搜尋」說明。
SilkFred 執行長 Emma Watkinson

對於商家自身而言,Instagram 購物功能提供的工具可讓企業主深入瞭解廣告受眾,取得有實質意義的資訊:

我們無不希望 Instagram 推出購物功能,而這項功能確實讓我們能更輕鬆衡量和追蹤收益。
SilkFred 執行長 Emma Watkinson
3 大反思要點

座談會的尾聲,我們提出一些觀點讓現場的企業主和觀眾進行反思,去想想 Instagram 是如何讓業績蒸蒸日上:

  • Instagram 是用戶探索喜愛事物的地方,也是他們與相關商家交流互動的平台

  • Instagram 適合任何規模的商家,對於想獲得實質業績成長的商家來說尤其實用

  • Instagram Stories 可讓商家建立有意義的內容並即刻與受眾交流互動,讓品牌宛若有了生命,更加貼近人心

若想閱讀更多商家利用 Instagram 拓展業務的成功案例,請瀏覽我們的「Instagram 助您脫穎而出」系列,以及探索 Instagram 成功案例

作者: Instagram Business 團隊

加州舊金山