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Inspiration, Conseil

30 novembre 2018

Points de vue inspirants pour les entreprises sur Instagram – Facebook Community Boost Londres

PAR : L’équipe Instagram Business

San Francisco, Californie

Facebook Community Boost est un programme mondial qui offre aux entreprises et aux entrepreneurs les compétences dont ils ont besoin pour rester compétitifs dans cette nouvelle économie mobile. Les 13 et 14 novembre à Millbank Tower, Facebook Community Boost a organisé un évènement de deux jours avec des ateliers et des discussions, notamment une session très spéciale organisée par Instagram Business.

Bannière Facebook Community Boost Londres
Faire des affaires

Nous avons réuni un groupe d’expertes, composé de propriétaires de petites entreprises indépendantes, pour qu’elles puissent partager leurs points de vue sur la façon dont elles ont réussi à interagir avec leurs audiences par le biais d’Instagram et pour expliquer comment elles parviennent à faire des affaires en étant actives sur la plateforme.

Photo du groupe de quatre femmes propriétaires de petites entreprises indépendantes
À propos des expertes

  • Carrie Dennahy est la fondatrice de Carrie Elizabeth (@carrie_elizabeth_jewellery), une marque de bijoux basée à Londres, lancée en novembre 2015 lorsque sa fondatrice s’est rendu compte que le marché manquait de bijoux de luxe à des prix abordables.

  • Emma Watkinson est PDG de SilkFred (@SilkFred), une plateforme numérique qui permet aux clients de découvrir et d’acheter des produits provenant des meilleures marques de mode indépendantes. La plateforme SilkFred se définit elle-même comme le pôle de la mode, qui se démarque du traditionnel magasinage en ligne.

  • Shara Tochia est la cofondatrice de DOSE (@dose), une communauté en ligne destinée aux « hédonistes sains » qui réussissent à trouver un équilibre entre le bien-être et les expériences qui permettent de se sentir bien, du yoga à la lueur des bougies aux coquetels, en passant par les speakeasies.

Créer un lien avec les communautés

Le débat a exposé les différents points de vue sur la façon dont Instagram est devenue une source d’inspiration quotidienne reconnue à travers le monde, qui réunit les personnes autour de ce qui les intéresse, leur permettant ainsi de créer un lien avec les entreprises consacrées à leurs passions :

Je considère ma communauté comme le prolongement de ma marque, cela rassemble tout le monde et offre un soutien exceptionnel. Le fait d’avoir une communauté sur Instagram donne l’impression à mon audience de faire partie de la marque.
CARRIE DENNAHY, FONDATRICE, CARRIE ELIZABETH

Grâce à la possibilité d’atteindre les communautés qui prospèrent sur Instagram et d’interagir avec elles, cela a incité ces entrepreneures à faire preuve d’audace et à présenter leurs offres à travers le monde, en toute confiance :

Instagram était l’endroit idéal pour découvrir s’il existait des personnes comme nous et si ces personnes pouvaient interagir avec notre contenu. Cela nous a aidés à justifier le travail que nous faisons et de tirer parti d’une communauté existante.
SHARA TOCHIA, COFONDATRICE, DOSE

Instagram offre un processus de communication dans les deux sens entre les entreprises et leurs audiences, ce qui a permis de créer un dialogue révélateur qui a facilité l’amélioration des stratégies de vente et a guidé la croissance de ces entreprises :

Si je travaille à la conception d’une nouvelle gamme et que j’ai besoin de conseils, mes abonnés Instagram sont les mieux placés pour répondre à mes questions. J’utilise mes stories pour recueillir l’avis des gens sur des articles particuliers, parce qu’au final, s’ils ont voté pour eux, je sais alors qu’ils les apprécient et qu’ils seront plus susceptibles de les acheter.
CARRIE DENNAHY, FONDATRICE, CARRIE ELIZABETH
Avec notre communauté, nous utilisons Instagram pour comprendre les attentes de nos clients. Pour l’une de nos campagnes marketing les plus réussies, l’idée nous est venue d’un abonné.
EMMA WATKINSON, PDG, SILKFRED
Photo d’une audience écoutant parler un groupe d’intervenantes
La force des Stories

Depuis leur lancement en 2016, les stories Instagram se sont révélées être un outil extrêmement efficace pour les entreprises, et ces entrepreneures ont constaté l’impact créé en montrant à leurs clients l’envers du décor et en leur offrant un aperçu du quotidien de leurs entreprises :

L’utilisation des Stories nous a permis de faire découvrir les coulisses de notre entreprise. Notre personnel se trouve régulièrement au centre de nos Stories pour montrer notre personnalité.
EMMA WATKINSON, PDG, SILKFRED

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Le flux Instagram est davantage comme une vitrine pour votre entreprise, mais dans les stories, vous pouvez dire ce que vous voulez. Le ton n’est pas aussi professionnel et vous pouvez présenter du contenu authentique en temps réel.
CARRIE DENNAHY, FONDATRICE, CARRIE ELIZABETH

Non seulement les stories sur Instagram sont idéales pour renforcer la sensation d’une relation avec la marque, mais elles parviennent également à encourager des actions mesurables :

Les billets se vendaient, mais pas assez rapidement. Dès que les stories Instagram ont démarré, les billets se sont vendus en une heure. Cela montre le pouvoir du contenu en temps réel.
SHARA TOCHIA, COFONDATRICE, DOSE
Aller plus loin grâce aux publicités

De nombreuses entreprises sur Instagram comprennent la portée organique de la communauté et peuvent hésiter à franchir le pas des publicités payantes. Ces propriétaires d’entreprises prospères sur Instagram ont découvert que les publicités payantes étaient la prochaine étape naturelle pour toute entreprise qui souhaite se développer et qui dispose d’une audience clairement définie :

Une fois que nous avons réussi à prouver notre modèle, alors nous avons pu réellement commencer à nous concentrer sur la publicité.
SHARA TOCHIA, COFONDATRICE, DOSE
J’ai commencé à utiliser les publicités payantes après avoir compris ce qui fonctionnait pour nos audiences, c’est-à-dire les types de publication et de contenu qu’ils voulaient voir.
CARRIE DENNAHY, FONDATRICE, CARRIE ELIZABETH

Presque juste après avoir franchi le pas des publicités payantes, l’effet positif sur leurs entreprises a été incroyable.

J’ai doublé mon revenu dès le premier mois où j’ai commencé à utiliser les publicités payantes sur Instagram. C’est incroyable.
CARRIE DENNAHY, FONDATRICE, CARRIE ELIZABETH
Les publicités payantes ont été un réel moteur pour notre entreprise. Cela nous a offert un excellent moyen de jauger où la demande se situait et d’où elle provenait.
EMMA WATKINSON, PDG, SILKFRED
Découvrir, appuyer, magasiner

La fonction Magasiner sur Instagram a élevé les qualités essentielles et inspirantes d’Instagram a un niveau nettement supérieur en autorisant les audiences à interagir immédiatement avec les produits qui attirent leur attention, et ce, sans quitter la plateforme :

Sur Instagram, le comportement est différent que sur les autres plateformes. Les gens veulent voir les produits et découvrir les nouveautés et les tendances.
EMMA WATKINSON, PDG, SILKFRED

Pour ces entrepreneures, la fonction Magasiner sur Instagram leur a fourni les outils pour offrir à leurs communautés une expérience plus riche et plus enrichissante :

Le magasinage sur Instagram facilite tellement les choses, autant pour vous que les clients, et vous fait gagner du temps. [Les gens] n’ont plus à envoyer de messages directs pour demander le lien vers les produits.
CARRIE DENNAHY, FONDATRICE, CARRIE ELIZABETH
L’expérience offerte aux clients est simplifiée et cela nous évite de devoir mettre une description « Rechercher... ».
EMMA WATKINSON, PDG, SILKFRED

Quant aux entreprises elles-mêmes, la fonction Magasiner sur Instagram leur a fourni les outils nécessaires pour mieux comprendre leurs audiences, et de façon plus détaillée :

Nous attendions avec impatience qu’il soit possible de magasiner sur Instagram. Cela nous permet de mesurer et de suivre plus facilement nos revenus.
EMMA WATKINSON, PDG, SILKFRED
Trois éléments à garder à l’esprit

Notre débat s’est conclu avec quelques réflexions sur la façon dont ces entreprises, ainsi que beaucoup d’autres, parvenaient à faire des affaires grâce à Instagram.

  • Instagram est l’endroit où les gens créent un lien autour de leurs passions avec les entreprises qui les partagent

  • Instagram est compatible avec les entreprises de toutes tailles, et convient particulièrement à celles qui veulent vraiment marquer les esprits

  • Les stories Instagram permettent aux entreprises de créer du contenu pertinent pour établir un lien avec leurs audiences dans l’instant, tout en mettant un visage sur leur marque.

Si vous souhaitez consulter d’autres exemples d’entreprises qui parviennent à se développer sur Instagram, vous pouvez consulter notre série Démarquez-vous et découvrir les histoires de réussite d’Instagram.

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PAR : L’équipe Instagram Business

San Francisco, Californie