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Inspiración, Consejo

30 de noviembre de 2018

Reflexiones inspiradoras para empresas en Instagram - Facebook Community Boost Londres

DE: Equipo de Instagram para empresas

San Francisco, California

Facebook Community Boost es un programa internacional que proporciona a empresas y emprendedores las aptitudes necesarias para ayudarlos a competir en la nueva economía basada en los celulares. El 13 y 14 de noviembre, Facebook Community Boost organizó en el edificio Millbank Tower de Londres un evento de dos días duración que incluyó talleres, charlas y una sesión muy especial a cargo de Instagram para empresas.

Banner de Facebook Community Boost Londres
Hacer negocios

Reunimos a un panel de expertas compuesto por propietarias de pequeñas empresas independientes, para que nos cuenten en primera persona cómo lograron captar la atención del público a través de Instagram y cómo consiguen hacer negocios mediante una presencia activa en la plataforma.

Foto del panel de cuatro propietarias de pequeñas empresas independientes
Las expertas

  • Carrie Dennahy es la fundadora de Carrie Elizabeth (@carrie_elizabeth_jewellery), una marca de joyas londinense que Carrie creó en noviembre de 2015 después de identificar en el mercado una carencia de joyas de lujo a precios asequibles.

  • Emma Watkinson es la directora ejecutiva de SilkFred (@SilkFred), una plataforma digital en la que se pueden descubrir y comprar productos de las mejores marcas de moda independientes. SilkFred presume de poner orden al caos de las compras online.

  • Shara Tochia es la cofundadora de DOSE (@dose), una comunidad online para "hedonistas sanos" que combina experiencias de bienestar y placer, desde sesiones de yoga a la luz de las velas hasta cócteles y bares clandestinos.

Conectarse con las comunidades

Las invitadas reflexionaron sobre cómo Instagram se convirtió en una fuente de inspiración diaria reconocida en todo el mundo, que reúne a personas en torno a lo que les apasiona y las conecta con las empresas que apelan a dichas pasiones:

Creo que mi comunidad es una extensión de mi marca. Todos los miembros van de la mano y se apoyan los unos a los otros. Contar con una comunidad en Instagram hace que mi público se sienta parte de la marca.
CARRIE DENNAHY, FUNDADORA DE CARRIE ELIZABETH

El hecho de poder llegar a las comunidades que prosperan en Instagram e interactuar con ellas sirvió de estímulo a estas emprendedoras, que tuvieron la valentía de mostrar al mundo lo que las hace especiales:

Instagram era el lugar idóneo para comprobar si había personas que compartieran nuestra pasión y quisieran interactuar con nuestro contenido. Nos ayudó a justificar lo que hacemos y aprovechar una comunidad que ya existía.
SHARA TOCHIA, COFUNDADORA DE DOSE

La comunicación bidireccional que Instagram hace posible entre las empresas y su público dio pie a un diálogo revelador que ayudó a las marcas a fundamentar mejor sus estrategias de ventas y guiar su crecimiento:

Si estoy diseñando una nueva línea y necesito consejos, nadie mejor que mis seguidores de Instagram. Recurro a las historias para conocer la opinión de las personas porque, al final, si votaron un determinado diseño, sabes que les gusta y que es más probable que lo compren.
CARRIE DENNAHY, FUNDADORA DE CARRIE ELIZABETH
Recurrimos a nuestra comunidad para saber qué quieren nuestros clientes. La idea de una de nuestras campañas de marketing de mayor éxito nos la proporcionó un seguidor.
EMMA WATKINSON, DIRECTORA EJECUTIVA DE SILKFRED
Foto de un público escuchando a un panel de ponentes
La repercusión de las historias

Desde su lanzamiento en 2016, Instagram Stories demostró ser una herramienta sumamente eficaz para las empresas. Estas emprendedoras experimentaron los efectos de invitar a sus clientes a conocer su negocio más de cerca:

Gracias a las historias, pudimos mostrar nuestra empresa desde dentro. Solemos dar protagonismo a los empleados para mostrar nuestra personalidad.
EMMA WATKINSON, DIRECTORA EJECUTIVA DE SILKFRED

Cada día, las historias brindan a las empresas la oportunidad de ser espontáneas y ofrecer fragmentos efímeros de lo más relevante para ese momento en particular.

El feed de Instagram es una especie de vitrina, mientras que en las historias puedes decir lo que quieras. No es un formato tan pulido, pero puedes mostrar contenido auténtico en tiempo real.
CARRIE DENNAHY, FUNDADORA DE CARRIE ELIZABETH

Las historias de Instagram no solo constituyen una excelente forma de reforzar ese sentimiento de conexión con la marca, sino que también ofrecen resultados tangibles:

Las entradas no se estaban vendiendo al ritmo esperado. En cuanto publicamos las historias de Instagram, se agotaron en una hora. Esto es solo una muestra del potencial que tiene el contenido en tiempo real.
SHARA TOCHIA, COFUNDADORA DE DOSE
Ir un paso más allá con los anuncios

Muchas empresas con presencia en Instagram conocen la repercusión que tiene el alcance orgánico de la comunidad, pero pueden tener dudas a la hora de dar el salto a los anuncios pagados. Estas empresarias exitosas en Instagram saben que los anuncios pagados son el siguiente paso lógico para cualquier empresa que quiera crecer y tenga un público claramente definido:

Una vez que probamos nuestro modelo, comenzamos a centrarnos de verdad en la publicidad.
SHARA TOCHIA, COFUNDADORA DE DOSE
Comencé a invertir en publicidad pagada cuando tuve claro qué funcionaba con nuestros públicos, qué tipo de publicaciones y contenido querían ver.
CARRIE DENNAHY, FUNDADORA DE CARRIE ELIZABETH

Cuando estas emprendedoras dieron el salto a los anuncios pagados, el efecto positivo en sus empresas fue increíble.

Dupliqué mis ingresos el primer mes que publiqué anuncios pagados en Instagram; fue increíble.
CARRIE DENNAHY, FUNDADORA DE CARRIE ELIZABETH
La publicidad pagada fue lo que impulsó nuestra empresa. Nos ofreció un excelente barómetro de dónde estaba la demanda y de dónde procedía.
EMMA WATKINSON, DIRECTORA EJECUTIVA DE SILKFRED
Ver, tocar, comprar

La función Comprar en Instagram dio una nueva dimensión al carácter fundamentalmente inspirador de la plataforma, al permitir que los públicos interactúen al instante con los productos que captan su atención sin necesidad de salir de ella:

El comportamiento en Instagram es diferente al de otras plataformas: las personas quieren ver los productos, conocer las novedades y descubrir las tendencias.
EMMA WATKINSON, DIRECTORA EJECUTIVA DE SILKFRED

La función Comprar en Instagram proporcionó a estas emprendedoras las herramientas necesarias para brindar a su comunidad una experiencia más enriquecedora y gratificante:

La función Comprar en Instagram nos hace la vida más fácil a nosotros y al cliente, además de permitirnos ahorrar tiempo. [Las personas] ya no tienen que recurrir a los mensajes directos para solicitar enlaces a productos.
CARRIE DENNAHY, FUNDADORA DE CARRIE ELIZABETH
Simplifica la experiencia del cliente, ya que no tenemos que incluir una descripción para buscar.
EMMA WATKINSON, DIRECTORA EJECUTIVA DE SILKFRED

La función Comprar en Instagram proporcionó a las empresas las herramientas necesarias para obtener información más detallada y valiosa sobre sus públicos:

No veíamos la hora de que se pudieran hacer compras en Instagram. Ahora nos resulta más fácil medir nuestros ingresos y hacer un seguimiento de ellos.
EMMA WATKINSON, DIRECTORA EJECUTIVA DE SILKFRED
Tres aspectos para tener en cuenta

El final de nuestra charla fue una reflexión sobre la medida en que Instagram permite a estas y muchas otras empresas hacer negocios:

  • Instagram es un espacio en el que las personas se conectan a través de sus pasiones y con las empresas que las comparten.

  • La plataforma ofrece resultados a empresas de cualquier tamaño, pero especialmente a aquellas que quieren tener un impacto verdadero.

  • Con Instagram Stories las empresas pueden crear contenido relevante que capte la atención de los públicos al instante y ponga cara a su marca.

Si quieres conocer otras empresas que lograron crecer de la mano de Instagram, echa un vistazo a nuestra serie "Stand Out" y no te pierdas las historias de éxito de Instagram.

DE: Equipo de Instagram para empresas

San Francisco, California