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Inspiración, Sugerencia

30 de noviembre de 2018

Reflexiones inspiradoras para empresas presentes en Instagram - Facebook Community Boost Londres

DE: El equipo de Instagram para empresas

San Francisco, California (EE. UU.)

Facebook Community Boost es un programa global que proporciona a empresas y emprendedores las aptitudes necesarias para competir en la nueva economía basada en los móviles. El 13 y 14 de noviembre, Facebook Community Boost organizó en el edificio Millbank Tower de Londres un evento de dos días duración, con talleres, charlas y una sesión muy especial a cargo de Instagram para empresas.

Banner de Facebook Community Boost Londres
Hacer negocios

Hemos reunido a un panel de expertas compuesto por propietarias de pequeñas empresas independientes, para que nos cuenten en primera persona cómo han logrado captar la atención de su audiencia a través de Instagram y cómo consiguen hacer negocios mediante una presencia activa en la plataforma.

Foto del panel de cuatro propietarias de pequeñas empresas independientes
Las expertas

  • Carrie Dennahy es la fundadora de Carrie Elizabeth (@carrie_elizabeth_jewellery), una marca de joyas londinense que Carrie creó en noviembre de 2015 tras identificar en el mercado una carencia de joyas de lujo a precios asequibles.

  • Emma Watkinson es la consejera delegada de SilkFred (@SilkFred), una plataforma digital en la que es posible encontrar y comprar productos de las mejores marcas de moda independientes. SilkFred presume de poner orden al caos de las compras en internet.

  • Shara Tochia es la cofundadora de DOSE (@dose), una comunidad en internet para “hedonistas sanos” que combina experiencias de bienestar y placer, desde sesiones de yoga a la luz de las velas hasta cócteles y bares clandestinos.

Conectar con las comunidades

Las invitadas reflexionaron sobre cómo Instagram se ha convertido en una fuente de inspiración diaria reconocida globalmente, que reúne a personas en torno a lo que les apasiona y las conecta con las empresas que apelan a dichas pasiones:

Creo que mi comunidad es una extensión de mi marca. Todos los miembros van de la mano y se apoyan los unos a los otros. Contar con una comunidad en Instagram hace que mi audiencia se sienta parte de la marca.
CARRIE DENNAHY, FUNDADORA DE CARRIE ELIZABETH

El hecho de poder llegar a las comunidades que prosperan en Instagram e interactuar con ellas sirvió de estímulo a estas emprendedoras, que tuvieron la valentía de mostrar al mundo lo que las hace especiales:

Instagram era el lugar idóneo para comprobar si había personas que compartieran nuestra pasión y quisieran interactuar con nuestro contenido. Nos ayudó a justificar lo que hacemos y a sacar todo el partido a una comunidad que ya existía.
SHARA TOCHIA, COFUNDADORA DE DOSE

La comunicación bidireccional que Instagram hace posible entre las empresas y su audiencia ha dado pie a un diálogo revelador que ha ayudado a las primeras a fundamentar mejor sus estrategias de ventas y a guiar su crecimiento:

Si estoy diseñando una nueva línea y necesito consejo, nadie mejor que mis seguidores de Instagram. Recurro a mis historias para conocer la opinión de las personas porque, al final, si han votado un determinado diseño, sabes que les gusta y que es más probable que lo compren.
CARRIE DENNAHY, FUNDADORA DE CARRIE ELIZABETH
Recurrimos a nuestra comunidad para saber qué quieren nuestros clientes. La idea de una de nuestras campañas de marketing de mayor éxito nos la proporcionó un seguidor.
EMMA WATKINSON, CONSEJERA DELEGADA DE SILKFRED
Foto de una audiencia escuchando a un grupo de ponentes
La repercusión de las historias

Desde su lanzamiento en 2016, Instagram Stories ha demostrado ser una herramienta sumamente eficaz para las empresas. Estas emprendedoras han experimentado los efectos de invitar a sus clientes a conocer su negocio más de cerca:

Gracias a las historias, hemos podido enseñar nuestra empresa desde dentro. Solemos dar protagonismo a los empleados para mostrar nuestra personalidad.
EMMA WATKINSON, CONSEJERA DELEGADA DE SILKFRED

Las historias brindan a diario a las empresas la oportunidad de ser espontáneas y ofrecer retazos efímeros de lo más relevantes para ese momento en particular.

Las noticias de Instagram son una especie de escaparate, mientras que en las historias puedes decir lo que te apetezca. No es un formato tan pulido, pero puedes mostrar contenido auténtico en tiempo real.
CARRIE DENNAHY, FUNDADORA DE CARRIE ELIZABETH

Las historias de Instagram no solo constituyen una excelente forma de reforzar ese sentimiento de conexión con la marca, sino que también ofrecen resultados tangibles:

Las entradas no se estaban vendiendo al ritmo esperado. En cuanto publicamos las historias de Instagram, se agotaron en una hora. Es solo una muestra del potencial del contenido en tiempo real.
SHARA TOCHIA, COFUNDADORA DE DOSE
Ir un paso más allá con los anuncios

Muchas empresas con presencia en Instagram conocen la repercusión que tiene el alcance orgánico de la comunidad y pueden tener dudas a la hora de dar el salto a los anuncios de pago. Estas empresarias de éxito en Instagram saben que los anuncios de pago son el siguiente paso lógico para cualquier empresa que quiera crecer y tenga una audiencia claramente definida:

Una vez que probamos nuestro modelo, comenzamos a centrarnos de verdad en la publicidad.
SHARA TOCHIA, COFUNDADORA DE DOSE
Pasé a la publicidad de pago cuando tuve claro qué funcionaba con nuestras audiencias, qué tipo de publicaciones y contenido querían ver.
CARRIE DENNAHY, FUNDADORA DE CARRIE ELIZABETH

Cuando estas emprendedoras dieron el salto a los anuncios de pago, el efecto positivo en su negocio fue prácticamente inmediato.

Dupliqué mis ingresos el primer mes que publiqué anuncios de pago en Instagram; fue increíble.
CARRIE DENNAHY, FUNDADORA DE CARRIE ELIZABETH
La publicidad de pago fue lo que impulsó nuestro negocio. Nos ofreció un excelente barómetro de dónde estaba la demanda y de dónde procedía.
EMMA WATKINSON, CONSEJERA DELEGADA DE SILKFRED
Ver, tocar, comprar

Las compras en Instagram han dado una nueva dimensión al carácter fundamentalmente inspirador de la plataforma, al permitir a las audiencias interactuar al instante con los productos que captan su atención sin necesidad de salir de ella:

El comportamiento en Instagram es diferente al de otras plataformas: las personas quieren ver los productos, quieren ver lo último o lo que es tendencia.
EMMA WATKINSON, CONSEJERA DELEGADA DE SILKFRED

Las compras en Instagram han proporcionado a estas emprendedoras las herramientas necesarias para brindar a su comunidad una experiencia más enriquecedora y gratificante:

Las compras en Instagram nos hacen la vida más fácil a nosotras y al cliente, además de permitirnos ahorrar tiempo. [Las personas] ya no tienen que recurrir a los mensajes directos para solicitar enlaces a productos.
CARRIE DENNAHY, FUNDADORA DE CARRIE ELIZABETH
Simplifica la experiencia del cliente, ya que no tenemos que incluir una descripción que buscar.
EMMA WATKINSON, CONSEJERA DELEGADA DE SILKFRED

Las compras en Instagram han proporcionado a las propias empresas las herramientas necesarias para obtener información más detallada y valiosa sobre sus audiencias:

No veíamos el momento de que se pudieran hacer compras en Instagram. Ahora, nos resulta más fácil medir nuestros ingresos y realizar un seguimiento de ellos.
EMMA WATKINSON, CONSEJERA DELEGADA DE SILKFRED
Tres aspectos que tener en cuenta

El final a nuestra charla fue una reflexión sobre en qué medida Instagram permite a estas y muchas otras empresas hacer negocios:

  • Instagram es un espacio en el que las personas conectan a través de sus pasiones y con las empresas que las comparten.

  • La plataforma ofrece resultados a empresas de cualquier tamaño, pero especialmente a aquellas que quieran tener verdadera repercusión.

  • Con Instagram Stories las empresas pueden crear contenido relevante que conecte al momento con las audiencias y ponga cara a su marca.

Si te apetece conocer otras empresas que han logrado crecer de la mano de Instagram, echa un vistazo a nuestra serie Stand Out y no te pierdas las historias de éxito de Instagram.

DE: El equipo de Instagram para empresas

San Francisco, California (EE. UU.)