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팁

2020년 4월 29일

Instagram Direct로 질문에 답변하고 고객을 안심시키는 방법

작성: Instagram Business 팀

캘리포니아주 샌프란시스코

Instagram Direct는 고객과 직접 소통하고 질문에 답변하며 지원을 제공할 수 있는 간편한 방법입니다. 지금처럼 전례 없는 시기에는 사람들이 Instagram을 통해 여러분에게 많은 질문을 할 가능성이 큽니다. Instagram에서 모든 질문에 일일이 답변하는 대신, 모바일이나 데스크톱에서 Facebook 페이지의 받은 메시지함으로 Instagram Direct 메시지를 관리해보세요.

시작하기

비즈니스의 Facebook 페이지를 Instagram 계정에 연결해야 합니다. 연결하려면 Facebook 페이지의 관리자 또는 에디터 접근 권한과 Instagram 계정의 사용자 이름 및 비밀번호를 먼저 준비하세요. 자세한 내용은 이 가이드를 참조하세요.

모바일

  • 먼저 App Store 또는 Google Play에서 Facebook 페이지 관리자 앱을 다운로드합니다. 이미 Facebook 페이지 관리자 앱을 다운로드했다면 최신 버전이 설치되어 있는지 확인해주세요.

  • 화면 하단의 받은 메시지함 탭을 클릭한 다음, Instagram Direct 탭을 클릭합니다.

  • Instagram 계정에 처음으로 연결하는 경우에는 '계정 연결' 버튼을 클릭합니다.

  • 이전에 Instagram 계정에 연결한 적이 있다면 이번에 다시 연결해야 합니다. '계정 다시 연결' 버튼을 클릭하세요.

데스크톱

  • 먼저 Facebook 페이지의 받은 메시지함 탭으로 이동한 다음 Instagram Direct 탭을 클릭합니다.

  • Instagram 계정에 처음으로 연결하는 경우에는 '계정 연결' 버튼을 클릭합니다.

  • 이전에 Instagram 계정에 연결한 적이 있다면 이번에 다시 연결해야 합니다. '계정 다시 연결' 버튼을 클릭하세요.

팁과 아이디어

  • 비즈니스의 현황에 관련된 ‘빠른 답변’을 만들어두면 영업 중단 또는 정상적인 서비스 재개 지연이 발생한 이유에 대해 빠르게 답변해 시간을 절약할 수 있습니다. 자세한 내용은 여기에서 확인하세요.

  • 피드나 스토리 등 Instagram의 다른 노출 지점을 사용해 더욱 폭넓은 타겟에게 자주 묻는 질문에 대한 답변을 제공하세요.

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작성: Instagram Business 팀

캘리포니아주 샌프란시스코