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Sugerencia
Cómo usar Instagram Direct para responder preguntas y tranquilizar a los clientes
DE: El equipo de Instagram para empresas
San Francisco (California, EE. UU.)
Instagram Direct ofrece una forma sencilla de comunicarse directamente con los clientes, responder a sus preguntas y ofrecerles asistencia. Durante esta situación sin precedentes, es muy probable que las personas te hagan una gran cantidad de preguntas en Instagram. En lugar de responderlas individualmente en la plataforma, puedes administrar tus mensajes de Instagram Direct desde la bandeja de entrada de tu página de Facebook en el móvil o el ordenador.
Debes conectar la página de Facebook de tu empresa a tu cuenta empresarial de Instagram. Para hacerlo, debes contar con acceso de administrador o editor a la página de Facebook, así como tener a mano el nombre de usuario y la contraseña de tu cuenta de Instagram. En esta guía encontrarás más información.
En primer lugar, descarga la aplicación del administrador de páginas de Facebook desde App Store o Google Play. Si ya has descargado la aplicación, asegúrate de haber instalado la actualización más reciente.
Haz clic en la pestaña de la bandeja de entrada en la parte inferior de la pantalla y, después, haz clic en la pestaña de Instagram Direct.
Si es la primera vez que conectas tu cuenta de Instagram, haz clic en el botón “Conectar cuenta”.
Si ya lo has hecho anteriormente, deberás volver a conectarla. Haz clic en el botón “Volver a conectar cuenta”.
En primer lugar, accede a la pestaña de la bandeja de entrada en tu página de Facebook y, después, haz clic en la pestaña de Instagram Direct.
Si es la primera vez que conectas tu cuenta de Instagram, haz clic en el botón “Conectar cuenta”.
Si ya lo has hecho anteriormente, deberás volver a conectarla. Haz clic en el botón “Volver a conectar cuenta”.
Crea respuestas rápidas relacionadas con la situación actual de tu empresa para ahorrar tiempo a la hora de contestar a preguntas sobre por qué puede haber cierres o retrasos en los servicios que ofreces habitualmente. Visita este enlace para obtener más información.
Utiliza otras superficies de Instagram, como las noticias o Stories, para ofrecer respuestas a preguntas frecuentes a una audiencia más amplia.
DE: El equipo de Instagram para empresas
San Francisco (California, EE. UU.)