Nếu đã từng làm việc trong lĩnh vực bán lẻ, bạn sẽ thấy rằng một người bán hàng giỏi cũng phải theo dõi hành vi của con người như một bác sĩ trị liệu giỏi. Người bán hàng phải luôn quan tâm đến các tín hiệu. Có phải một người mua đã đến cửa hàng nhiều lần không? Có phải họ đang ôm quần áo trong tay không? Có phải họ đang đi thẳng đến giá mua hàng không?

Những tín hiệu kết hợp này sẽ giúp người bán hàng xác định thời điểm tiếp cận một người, nội dung cần nói và việc cần làm. Nhưng khi người mua lên mạng, không truy cập vào dữ liệu phù hợp, chính nhà bán lẻ có thể thấy là "không có tín hiệu". Nhưng điều gì sẽ xảy ra khi họ không có tín hiệu? Bằng cách cung cấp cho nhà bán lẻ thông tin tổng quan về hành trình mua sắm, các tín hiệu từ Facebook pixel có thể giúp nhà bán lẻ hiểu cách người mua mua hàng và từ đó thu hút được chuyển đổi.

Để tìm hiểu xem các tín hiệu có thể giúp nhà bán lẻ hiểu rõ hơn về hành trình độc đáo này như thế nào¹ và thu hút người mua từ hành vi "Cảm ơn, tôi chỉ xem thôi" đến "Tôi sẽ mua những mặt hàng này", chúng tôi đã hợp tác với Facebook IQ² và khám phá các yếu tố thu hút người mua quan tâm đến danh mục bán lẻ đặc biệt này—đặc biệt là những người chi tiêu nhiều hơn.

Với 800 triệu tài khoản trên Instagram đang cuộn, vuốt và chia sẻ đam mê của họ trên toàn cầu, những nhà bán lẻ đang sử dụng nhóm các công cụ động của Instagram để kết nối với người mua ngoài phạm vi mặt tiền cửa hàng. Với vai trò như cánh cửa mở ra thế giới, Instagram mang lại cách trải nghiệm chân thực, mới mẻ với thương hiệu và/hoặc sản phẩm không giống như bất cứ nơi đâu. Dù thông qua nguồn cấp, tin hoặc nội dung trực tiếp, cơ hội để các nhà bán lẻ trở nên nổi bật và truyền cảm hứng hành động chưa bao giờ tốt đến thế.

Theo những gì chúng tôi tìm hiểu được thông qua nghiên cứu chuyên sâu về thời trang gần đây, Instagram là nơi mọi người quy tụ để thể hiện bản thân bằng hình ảnh và kết nối với những thứ quan trọng - dù đó là bạn bè, người có tầm ảnh hưởng hay doanh nghiệp họ yêu thích. Trên thực tế, 80% số tài khoản Instagram có theo dõi một doanh nghiệp để cảm thấy gần gũi hơn với doanh nghiệp đó - từ đó, khiến rất nhiều người cảm thấy họ là một phần của một nhóm riêng.³ Và nền tảng của chúng tôi trở nên độc đáo không chỉ vì cảm giác là một cộng đồng mà còn bởi khoảng thời gian mọi người sử dụng trên nền tảng này để tương tác với 15 triệu trang cá nhân doanh nghiệp của chúng tôi.

Mặc dù danh mục mua sắm bán lẻ đặc biệt chiếm một phần khá nhỏ trong số nhà bán lẻ online nhưng hành vi của người mua trong danh mục này lại không hề thống nhất. Trong cửa hàng thực tế, khả năng đáp ứng của nhà bán lẻ với những nhu cầu duy nhất của mỗi người mua có thể tạo ra sự khác biệt giữa một người mua hàng và một người rời cửa hàng mà không mua gì cả. Điều này cũng tương tự với mua sắm online. Bằng cách sử dụng tín hiệu để khám phá các hành vi mua sắm khác nhau của mọi người trong suốt hành trình mua sắm, chúng tôi đã phát hiện hai phân khúc người mua độc đáo⁴ định hình cách thức mọi người lướt xem và mua hàng trên Instagram.

Những người am hiểu về mua sắm và Những người đam mê thời trang

Đối với nhiều người, Instagram chính là thiên đường để khám phá. Đây là nơi mà những người như Những người am hiểu về mua sắm⁵còn Những người đam mê thời trang⁶ có thể được truyền cảm hứng từ những xu hướng mới nhất và mua sắm với các thương hiệu họ yêu thích. Ngược lại, Instagram đang tích cực thay đổi cách thế giới sử dụng nội dung và mua sắm online.

Bằng cách sử dụng các hashtag phổ biến như #shopping,⁷ #style⁸ và #fashion,⁹ những người chi tiêu nhiều hơn này đang kết nối với các doanh nghiệp trên Instagram ở mức độ sâu sắc hơn nhiều - tạo ra nhiều mối quan hệ cá nhân (thậm chí thân thiết) hơn với doanh nghiệp. Trên thực tế, trong danh mục bán lẻ đặc biệt, 40% số người mua hàng tự xác định mình là khách hàng thân thiết trong danh mục này, đặc biệt là Những người đam mê thời trang.¹⁰

Và cảm giác thân thiết bắt nguồn từ cách mọi người cảm nhận những đam mê này. Đối với Những người am hiểu về mua sắm và Những người đam mê thời trang, thời trang và mua sắm đóng vai trò quan trọng giúp họ thể hiện cá tính. Yếu tố này thể hiện cá tính của họ và vì vậy khiến họ cảm thấy quan trọng.¹¹

Đó là lý do vì sao mỗi tháng, có 75% Những người am hiểu về mua sắm và 70% Những người đam mê thời trang truy cập Instagram.¹² Họ có nhiều khả năng cho biết là đang sử dụng nền tảng này để khám phá các sản phẩm hoặc dịch vụ mới, để tương tác với chuyên gia trong ngành và lướt qua các ảnh thương hiệu/sản phẩm hoặc nội dung truyền cảm hứng. Điều này cho phép họ kết nối với những thứ quan trọng, đồng thời tìm được và chia sẻ tiếng nói của mình trên cộng đồng của chúng tôi.

Vì các hành vi mua sắm rất đa dạng nên điều quan trọng là các nhà bán lẻ và nhà tiếp thị phải hiểu được các hành vi độc đáo của người mua. Bằng cách cung cấp cho nhà bán lẻ thông tin tổng quan về toàn bộ hành trình của người mua, các tín hiệu có thể giúp nhà tiếp thị thu hút người mua chuyển từ hành vi "chỉ lướt xem" sang mua hàng. Và Instagram là cách tuyệt vời để thực hiện việc này - đặc biệt với những người chi tiêu nhiều hơn.

Đối với những doanh nghiệp đủ điều kiện tại Hoa Kỳ, tính năng mua sắm trên Instagram là cách tuyệt hay để tiếp cận những khách hàng có giá trị và truyền cảm hứng hành động. Bằng cách gắn thẻ sản phẩm trong bài viết, các doanh nghiệp trên Instagram có thể cho phép mọi người hành động bằng cách nhấn qua để tìm hiểu thêm về sản phẩm nổi bật hoặc truy cập trang web.

Để tìm hiểu thêm về các phân khúc người mua và những tín hiệu có thể cung cấp cho bạn thông tin về hành trình mua sắm, hãy xem sê-ri gồm 3 phần của FBIQ. Và để xem cách các doanh nghiệp như Country Road (@countryroad) và Pura Vida Bracelets (@puravidabracelets) đạt được thành công khi kết nối với người mua trên Instagram, hãy khám phá câu chuyện thành công của họ tại đây.