Daha önce perakende sektöründe çalıştıysanız, iyi bir satış görevlisinin insanların davranışlarını en az iyi bir terapist kadar anlayabilmesi gerektiğini bilirsiniz. Satış görevlileri sürekli bir ipucu arayışındadır. Müşteri mağazaya daha önce geldi mi? Beğendiği kıyafetleri kollarında mı biriktiriyor? Hemen indirimli ürünlerin satıldığı raflara mı yöneliyor?

Bu ipuçları bir araya gelerek satış görevlisinin bir müşteriye ne zaman yaklaşması, ne söylemesi ve ne yapması gerektiği konusunda karar vermesine yardımcı olur. Ama söz konusu internetteki müşteriler olduğunda, doğru verilere erişemeyen satıcılar bu ipuçlarından yoksun kaldıklarından ne yapmaları gerektiğini bilemeyebilir. Peki ya satıcıların bu duruma düşmesine hiç gerek olmadığını söylesek? Satıcılara alışveriş yolculuğu hakkında ayrıntılı bilgi veren Facebook pikseli sinyalleri, müşterilerinin alışveriş alışkanlıklarını anlamalarına ve böylece dönüşümleri artırmalarına yardımcı olabilir.

Sinyallerin satıcılara bu benzersiz yolculuğu daha iyi anlamaları konusunda nasıl yardımcı olabileceğini öğrenmek¹ ve müşterilerden "Teşekkürler, sadece bakınıyorum" yerine "Bunları alıyorum" cevabını duymak için, Facebook IQ² ile işbirliği yaptık ve özel perakende kategorisinde özellikle yüksek harcama yapan müşterileri alışveriş yapmaya teşvik eden nedenleri ortaya çıkardık.

Dünya genelinde tutkularını dile getirmek için platformda gezinip paylaşımlarda bulunan 800 milyon hesaba ev sahipliği yapan Instagram'da, satıcılar müşterilerle vitrinlerinin ötesinde bağlantı kurmak için Instagram'ın dinamik araçlar ailesini kullanıyor. Dünyaya açılan bir vitrin görevi gören Instagram, insanların bir markayı ve/veya ürünü benzersiz şekilde deneyimleyebilmesi için yeni ve sürükleyici bir yol sunuyor. İster akışta ve hikayelerde ister canlı olarak, satıcıların kalabalığın arasında öne çıkmak ve insanları harekete geçirmek için bundan daha iyi bir fırsatı olmamıştı.

Kısa bir süre önce gerçekleştirdiğimiz moda istatistikleri araştırmamızdan edindiğimiz verilere göre, Instagram insanların kendilerini görsellerle ifade etmek ve önemsedikleri arkadaşlarıyla, ünlülerle veya favori işletmeleriyle bağlantı kurmak için bir araya geldiği bir platformdur. Instagram hesaplarının %80'i daha yakın bir bağlılık hissi yaşamak için işletmeleri takip ediyor ve bunun sonucunda pek çok kişi kendini özel bir gruba aitmiş gibi hissediyor.³ Platformumuzu bu denli eşsiz kılan şey yalnızca bu topluluk bilinci değil, aynı zamanda insanların platformumuzdaki 15 milyon işletme profiliyle etkileşime geçerek geçirdiği zamandır.

Özel perakende kategorisi internetteki satıcıların çok küçük bir bölümüne tekabül ediyor, ancak bu kategorideki müşterilerin davranışları aynı olmaktan çok uzak. Fiziksel bir mağazada, satıcının müşterilerin özel ihtiyaçlarına yanıt verip verememesi, müşterilerin alışveriş yapmaya veya mağazadan eli boş ayrılmaya karar vermesinde belirleyici rol oynayabilir. Aynı şey internette de geçerli. Biz de insanların alışveriş yolculuğu sürecindeki çeşitli alışveriş davranışlarını keşfetmek için sinyalleri kullandık ve insanların Instagram'da gezinme ve alışveriş alışkanlıklarını şekillendiren iki benzersiz müşteri segmentini⁴ ortaya çıkardık.

Alışveriş Meraklıları ve Moda Tutkunları

Instagram pek çok kişi için bir keşif cennetidir. Alışveriş Meraklılarının⁵ ve Moda Tutkunlarının⁶ en son trendlerden ilham alabileceği ve en sevdiği markalardan alışveriş yapabilecekleri bir platformdur. Buna karşılık, Instagram da dünyanın içerik tüketme ve internetten alışveriş yapma alışkanlıklarını sürekli olarak değiştiriyor.

Yüksek harcama yapan bu kişiler #shopping⁷ #style⁸ ve #fashion⁹ gibi popüler konu etiketlerini kullanarak Instagram'daki işletmelerle daha derin bir bağlantı kuruyor ve böylece daha kişisel ve hatta sürekli ilişkiler inşa ediyorlar. Başta Moda Tutkunları olmak üzere özel perakende kategorisindeki müşterilerin %40'ı kendilerini kategorinin sadık bir müşterisi olarak tanımlıyor.¹⁰

Bu sadakat hissinin altında yatan şey bu tutkuların insanlarda uyandırdığı hislerdir. Alışveriş Meraklıları ve Moda Tutkunları için moda ve alışveriş benliklerinin büyük bir bölümünü temsil ediyor. Kimliklerinin temelinde yer alan bu kavramlar sonuç olarak kendilerini önemli hissetmelerini sağlıyor.¹¹

Bu yüzden her ay Alışveriş Meraklılarının %75'i ve Alışveriş Tutkunlarının %70'i Instagram'ı kullanıyor.¹² Platformu yeni ürünler veya hizmetler keşfetmek, sektör uzmanlarıyla etkileşime girmek ve ilham verici içerikleri veya ürün/markalara göz atmak için kullandıklarını söyleme olasılıkları yüksektir. Instagram aynı zamanda bu kişilerin topluluğumuzda kendi görüşlerini tanımlamalarına ve paylaşmalarına ve önemsedikleri şeylerle bağlantı kurmalarına imkan tanır.

Alışveriş davranışları farklılık gösterdiğinden, perakendecilerin ve pazarlama uzmanlarının kendi müşterilerinin benzersiz davranışlarını anlaması çok önemlidir. Satıcılara alışveriş yolculuğu hakkında ayrıntılı bilgi veren sinyaller, pazarlama uzmanlarının müşterilerini "sadece bakınma" aşamasından satın alma aşamasına geçirmesine yardımcı olabilir. Özellikle yüksek harcama yapan kişiler söz konusu olduğunda, Instagram bu hedefi gerçekleştirmek için harika bir yoldur.

ABD'de gerekli koşulları karşılayan işletmeler için, Instagram'da alışveriş özelliği değerli müşterilere erişmenin ve onları harekete geçirmenin harika bir yoludur. Instagram'daki işletmeler ürünlerini gönderilerde etiketleyerek, insanları öne çıkarılan bir ürün hakkında daha fazla bilgi almak veya internet sitesini ziyaret etmek için dokunmaya teşvik edebilir.

Müşteri segmentleri hakkında daha fazla bilgi almak ve sinyallerin alışveriş yolculuğu ile ilgili ne tür bilgiler verebileceğini öğrenmek için, FBIQ'nun üç bölümden oluşan serisine göz atın. Country Road (@countryroad) ve Pura Vida Bracelets (@puravidabracelets) gibi işletmelerin Instagram'da müşterilerle bağlantı kurma konusunda nasıl başarıya ulaştıklarını öğrenmek istiyorsanız, başarı hikayelerini buradan keşfedin.