หากคุณเคยทำงานในร้านค้าปลีก ก็จะทราบว่าพนักงานขายที่ดีนั้นจะสังเกตพฤติกรรมของมนุษย์ได้ราวกับเป็นนักบำบัดที่เก่ง พนักงานขายจะมองหาสัญญาณบ่งชี้อยู่ตลอดเวลา นักช้อปคนนั้นแวะมาที่ร้านบ่อยๆ หรือเปล่า พวกเขากำลังหอบหิ้วเสื้อผ้าอยู่หรือเปล่า พวกเขาเดินตรงไปยังมุมลดราคาหรือเปล่า

สัญญาณบ่งชี้เหล่านี้เมื่อรวมกันจะช่วยให้พนักงานขายรู้ว่า ควรเดินเข้าหาลูกค้าเมื่อใดควรพูดอะไร และ ควรทำอะไร แต่เมื่อเป็นการช้อปออนไลน์ ร้านค้าปลีกอาจพบว่าตนเอง “ไม่อาจหาสัญญาณบ่งชี้” หากไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องได้ แต่ถ้าพวกเขาสามารถหลีกเลี่ยงปัญหานั้นได้ล่ะ ด้วยการมอบมุมมองเส้นทางการช้อปปิ้ง สัญญาณบ่งชี้จากพิกเซลของ Facebook สามารถช่วยร้านค้าปลีกให้เข้าใจวิธีที่นักช้อปของพวกเขาซื้อและผลักดันให้เกิดการเปลี่ยนแปลง

เพื่อเรียนรู้วิธีที่สัญญาณบ่งชี้สามารถช่วยร้านค้าปลีกให้เข้าใจเส้นทางพิเศษนี้ได้ดียิ่งขึ้น¹ และเพื่อเปลี่ยนให้นักช้อปพูดว่า “ฉันจะซื้อของพวกนี้นะ” แทนที่จะพูดว่า “ขอบคุณ ฉันแค่ดูเฉยๆ” เราจึงทำงานร่วมกับทีม Facebook IQ²และสำรวจว่าสิ่งใดที่จะกระตุ้นให้นักช้อปในหมวดหมู่การค้าปลีกแบบเฉพาะ โดยเฉพาะผู้ที่มีกำลังซื้อสูง

ด้วยบัญชีผู้ใช้ Instagram จำนวน 800 ล้านบัญชีที่กำลังเลื่อนจอขึ้นลง ปัดซ้ายปัดขวา และแชร์สิ่งที่พวกเขาคลั่งไคล้ไปทั่วโลก ร้านค้าปลีกกำลังใช้ชุดเครื่องมือแบบไดนามิกของ Instagramเพื่อเชื่อมต่อกับนักช้อปที่ไม่ได้อยู่ที่หน้าร้าน ด้วยการที่เป็นเสมือนหน้าต่างให้กับโลก Instagram จึงมอบวิธีใหม่ๆ และล้ำลึกเพื่อรับประสบการณ์จากแบรนด์และ/หรือผลิตภัณฑ์อย่างไม่เหมือนที่ใดมาก่อน ไม่ว่าจะผ่านฟีด เรื่องราว การถ่ายทอดสด โอกาสสำหรับร้านค้าปลีกที่จะได้โดดเด่นและกระตุ้นให้เกิดการดำเนินการมีมากอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน

ขณะที่เราได้เรียนรู้เมื่อเร็วๆ นี้จากการศึกษาข้อมูลเชิงลึกด้านแฟชั่น Instagram เป็นที่ที่ผู้คนมารวมตัวกันเพื่อแสดงตนในเชิงภาพลักษณ์และเชื่อมต่อกับสิ่งที่สำคัญ ไม่ว่าจะเป็นเพื่อนฝูง ผู้สร้างแรงชักจูง หรือธุรกิจโปรดของพวกเขา ความจริงแล้ว 80% ของบัญชีผู้ใช้ Instagram ติดตามธุรกิจเพื่อรู้สึกว่าเชื่อมต่อได้ใกล้ชิดขึ้น ผลคือทำให้พวกเขาหลายคนรู้สึกราวกับพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มพิเศษ³ และไม่ใช่เพียงแค่ความรู้สึกของการเป็นชุมชนเท่านั้นที่ทำให้แพลตฟอร์มของเราไม่เหมือนใคร แต่ยังเป็นเพราะจำนวนเวลาที่ผู้คนใช้ไปกับการปฏิสัมพันธ์กับโปรไฟล์ธุรกิจ 15 ล้านโปรไฟล์ด้วยเช่นกัน

ในขณะที่หมวดหมู่การค้าปลีกแบบเฉพาะสร้างเซตย่อยขนาดเล็กให้กับร้านค้าปลีกออนไลน์ แต่พฤติกรรมของนักช้อปร้านค้าปลีกนั้นมีความแตกต่างกันอย่างมาก ในร้านค้าโลกจริง ความสามารถในการตอบรับความต้องการพิเศษของนักช้อปแต่ละคนของร้านค้าปลีกสามารถสร้างความแตกต่างระหว่างคนที่กำลังซื้อของหรือคนที่กำลังออกจากร้านแบบมือเปล่า การซื้อในโลกออนไลน์ก็เช่นกัน ด้วยการใช้สัญญาณบ่งชี้เพื่อสำรวจพฤติกรรมการช้อปปิ้งที่หลากหลายของผู้คนพร้อมกับเส้นทางการช้อปปิ้ง เราค้นพบเซกเมนต์นักช้อปที่ไม่ซ้ำกันที่แบ่งออกเป็นสองแบบด้วยกัน⁴ เปลี่ยนวิธีที่ผู้คนเลือกดูและซื้อของบน Instagram

กลุ่ม Shopping Mavens และกลุ่ม Fashion Enthusiasts

สำหรับหลายคน Instagram เป็นสวรรค์ของการค้นพบ ซึ่งเป็นแหล่งที่ผู้คนอย่างกลุ่ม Shopping Mavens ⁵ และกลุ่ม Fashion Enthusiasts⁶ สามารถได้รับแรงบันดาลใจจากเทรนด์ใหม่ล่าสุดและเลือกซื้อแบรนด์โปรดของพวกเขา ในทางกลับกัน Instagram กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่โลกรับเนื้อหาและการช้อปแบบออนไลน์

การใช้แฮชแท็กที่นิยมกันอย่าง #shopping ⁷ #style⁸ และ #fashion⁹ ผู้ที่มีกำลังซื้อสูงเหล่านี้เชื่อมต่อกับธุรกิจบน Instagram ในระดับที่ลึกซึ้งมากกว่า ซึ่งเป็นการจุดประกายความสัมพันธ์ที่เป็นส่วนบุคคล (แม้กระทั่งการเป็นลูกค้าชั้นยอด) มากขึ้นกับพวกเขา ความจริงแล้ว ในหมวดหมู่การค้าปลีกแบบเฉพาะ มีนักช้อป 40% ที่ระบุตัวว่าเป็นลูกค้าชั้นยอดในหมวดหมู่นั้นๆ โดยเฉพาะกลุ่ม Fashion Enthusiasts¹⁰

และการเป็นลูกค้าชั้นยอดนี้เกิดจากวิธีที่ความคลั่งไคล้เหล่านี้ทำให้ผู้คนรู้สึก สำหรับกลุ่ม Shopping Mavens และกลุ่ม Fashion Enthusiasts แฟชั่นและการช้อปปิ้งเป็นตัวตนหลักของพวกเขาในฐานะบุคคล มันอยู่ในโครงสร้างของอัตลักษณ์ของพวกเขา ผลคือทำให้พวกเขารู้สึกเป็นคนสำคัญ¹¹

นั่นคือเหตุผลว่าทำไมในแต่ละเดือน 75% ของกลุ่ม Shopping Mavens และ 70% ของกลุ่ม Shopping Enthusiasts เลือกหันไปหา Instagram¹² พวกเขามีแนวโน้มที่จะพูดว่าพวกเขากำลังใช้แพลตฟอร์มเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ๆ เพื่อเชื่อมต่อผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมและเลือกดูเนื้อหาหรือรูปภาพผลิตภัณฑ์/แบรนด์ที่สร้างแรงบันดาลใจ นั่นทำให้พวกเขาเชื่อมต่อกับสิ่งที่มีความสำคัญ พร้อมกับให้การจำกัดความและแบ่งปันเสียงของพวกเขาไปทั่วชุมชนของเรา

เนื่องจากพฤติกรรมการช้อปปิ้งนั้นหลากหลาย การที่ร้านค้าปลีกและนักการตลาดเข้าใจพฤติกรรมพิเศษของนักช้อปจึงเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่ง ด้วยการมอบมุมมองเส้นทางของนักช้อปแบบสมบูรณ์ สัญญาณบ่งชี้สามารถช่วยให้นักการตลาดเปลี่ยนใจนักช้อปของพวกเขาจากแค่ “เลือกดู” ไปเป็นจับจ่าย และ Instagram เป็นทางที่เยี่ยมในการทำสิ่งนี้ - โดยเฉพาะกับผู้มีกำลังซื้อสูง

สำหรับธุรกิจที่เหมาะสมในสหรัฐฯ ฟีเจอร์การช้อปปิ้ง บน Instagram เป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการเข้าถึงลูกค้าที่มีคุณค่าและกระตุ้นให้เกิดการดำเนินการ ด้วยการแท็กผลิตภัณฑ์ในโพสต์ ธุรกิจบน Instagram สามารถช่วยให้ผู้คนตอบสนองได้ด้วยการแตะเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เด่นหรือเยี่ยมชมเว็บไซต์

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเซกเมนต์นักช้อปและสิ่งที่สัญญาณบ่งชี้สามารถบอกคุณเกี่ยวกับเส้นทางการช้อปปิ้ง ติดตามได้ที่ซีรีส์สามตอนของ FBIQ และหากต้องการรู้วิธีที่ธุรกิจอย่าง Country Road (@countryroad) และ Pura Vida Bracelets (@puravidabracelets) ค้นพบความสำเร็จในการเชื่อมต่อกับนักช้อปบน Instagram โปรดดูเรื่องราวความสำเร็จของพวกเขาได้ที่นี่