Hvis du noen gang har jobbet med salg, vet du at en god selger leser menneskets atferd og handlingsmønster like godt som en god terapeut. Selgere er alltid på utkikk etter signaler. Har den handlende besøkt butikken flere ganger? Lesser de armene fulle av klær? Går de rett til salgsstativene?

Når disse signalene sees i sammenheng, er det lettere for en butikkansatt å vite når de bør innlede kontakt med en kunde, hva de skal si, og hva de skal gjøre. Forhandlere kan imidlertid oppleve at de «mister signalet» når det gjelder netthandel, fordi de mangler tilgang til de riktige dataene. Men hva hvis det ikke måtte være slik? Ved å gi forhandlere en siktelinje inn i shoppingreisen kan signaler fra Facebook-pikselen hjelpe forhandlere med å forstå kjøpemønsteret til kundene sine og på den måten bidra til å øke antall konverteringer.

For å lære hvordan signaler kan hjelpe forhandlere med å forstå denne unike reisen¹ og få kunder til å gå fra «Takk, jeg bare titter» til «Jeg vil ha disse, takk», har vi samarbeidet med Facebook IQ² og utforsket hva som driver kunder i faghandelkategorien – særlig storforbrukere.

Med 800 millioner kontoer på Instagram som blar i, sveiper gjennom og deler sine lidenskaper med hele kloden, bruker forhandlere Instagrams dynamiske utvalg av verktøy for å få kontakt med kunder utenfor butikklokalene. Instagram fungerer som en vindusutstilling som kan sees i hele verden, og tilbyr en frisk og engasjerende måte å oppleve en merkevare og/eller et produkt på som du ikke får andre steder. Aldri før har forhandlere hatt en bedre mulighet til å vise frem varene sine og inspirere til handling, enten det er i oppdateringer, historier eller direktesendinger.

I vår nylige undersøkelse av innsiktsdata knyttet til mote lærte vi at Instagram er et sted der folk deltar for å uttrykke seg visuelt og få kontakt med det som er viktig for dem – enten det er venner, påvirkere eller deres favorittbedrifter. Hele 80 % av Instagram-kontoer følger en bedrift for å føle en nærere tilknytning til den. Dette får mange til å føle at de er del av en eksklusiv gruppe.³ Det er imidlertid ikke bare denne følelsen av fellesskap som gjør plattformen vår unik, men også tiden folk bruker der til å samhandle med våre 15 millioner bedriftsprofiler.

Selv om faghandelkategorien utgjør en forholdsvis liten del av forhandlerne på nettet, er atferden til kundene langt fra ensartet. I en fysisk butikk kan forhandlerens mulighet til å respondere på unike kundebehov utgjøre forskjellen på at noen gjennomfører et kjøp eller går tomhendt ut av butikken. Det samme gjelder på nettet. Ved å bruke signaler til å utforske ulik shoppingatferd blant personer på shoppingreisen oppdaget vi to unike kundesegmenter⁴ som former hvordan folk surfer og handler på Instagram.

Shoppingeksperter og moteentusiaster

Instagram er for mange et oppdagelsens paradis. Det er et sted der shoppingeksperter⁵ og moteentusiaster⁶ kan bli inspirert av de siste trendene og handle sine favorittmerker. Instagram er på sin side aktivt med på å endre hvordan verden forbruker innhold og handler på nettet.

Via populære emneknagger som #shopping,⁷ #style⁸ og #fashion⁹ har disse storforbrukerne en atskillig dypere og sterkere tilknytning til bedrifter på Instagram – noe som skaper mer personlige (til og med lojale) relasjoner til dem. I faghandelkategorien identifiserer faktisk hele 40 % av kundene seg som lojale kunder, det gjelder i særlig grad moteentusiastene.¹⁰

Og denne lojalitetsfølelsen har utspring i hvordan disse lidenskapene får folk til å føle seg. For shoppingeksperter og moteentusiaster er mote og shopping en stor del av hvem de er som individer. Det utgjør en del av identiteten deres og får dem derfor til å føle seg viktige.¹¹

Det er derfor 75 % av shoppingekspertene og 70 % av moteentusiastene bruker Instagram hver måned.¹² De har større sannsynlighet for å si at de bruker plattformen til å oppdage nye produkter og tjenester, kommunisere med bransjeeksperter og bla gjennom inspirerende innhold eller produkt-/merkebilder. Det gir dem anledning til å få kontakt med det som er viktig, samtidig som de definerer og deler sin stemme på tvers av fellesskapet.

Ettersom kjøpsatferd varierer, er det vanskelig for forhandlere og markedsførere å forstå den unike atferden til kundene sine. Ved å gi forhandlere en siktelinje inn i hele shoppingreisen kan signaler hjelpe markedsførere med å lede sine kunder fra «vindusshopping» til kjøp. Og Instagram er et godt alternativ for å gjøre dette – spesielt når det gjelder storforbrukere.

For bedrifter som kvalifiserer i USA, er shoppingfunksjonen på Instagram et godt alternativ for å nå verdifulle kunder og inspirere til handling. Når bedrifter på Instagram tagger produkter i innlegg, gir de folk en anledning til å trykke seg videre for å finne ut mer om et fremhevet produkt eller besøke nettstedet deres.

Vil du vite mer om kundesegmenter og hva signaler kan fortelle om shoppingreisen, kan du se på Facebook IQs serie i tre deler. Og hvis du vil se hvordan bedrifter som Country Road (@countryroad) og Pura Vida Bracelets (@puravidabracelets) lykkes med å opprette kontakt med kunder på Instagram, kan du lese deres suksesshistorier her.