Se hai lavorato nel mondo del commercio al dettaglio, sai che un buon venditore è in sintonia con il comportamento umano come un buon analista. I venditori sono sempre alla ricerca di segnali. L'acquirente ha già visitato il punto vendita più volte? Sta accumulando diversi vestiti da provare? Si sta dirigendo direttamente agli scaffali dei saldi?

L'insieme di questi segnali aiuta un addetto alle vendite a stabilire quando avvicinarsi a qualcuno, cosa dire e cosa fare. Tuttavia, quando gli acquirenti si trovano online, i rivenditori possono ritrovarsi senza segnali se non hanno accesso ai dati giusti. Ma cosa accadrebbe se non fosse per forza così? Offrendo ai rivenditori una visuale sul percorso di acquisto, i segnali del pixel di Facebook possono aiutarli a capire in che modo i loro clienti acquistano e generano conversioni di conseguenza.

Per scoprire in che modo i segnali possono aiutare i rivenditori a capire meglio questo percorso unico¹ e portare i clienti dal "Grazie, sto solo dando un'occhiata" al "Grazie, vorrei acquistare questo", abbiamo collaborato con Facebook IQ² ed esplorato cosa spinge le persone a fare acquisti nella categoria del commercio al dettaglio specializzato, in particolare quelle che spendono somme elevate.

Con 800 milioni di account su Instagram che scorrono, esplorano e condividono le proprie passioni in tutto il mondo, i rivenditori stanno usando la famiglia dinamica di strumenti di Instagram per connettersi con gli acquirenti al di fuori del punto vendita. Fungendo da vetrina per il mondo, Instagram offre un modo originale e immersivo per vivere un brand e/o un prodotto come mai prima d'ora. Che sia attraverso il feed, le storie o i video in diretta, i rivenditori hanno l'opportunità esclusiva di distinguersi e incentivare le azioni.

Come abbiamo appreso durante il nostro recente studio dei dati statistici relativi alla moda, Instagram è un luogo in cui le persone si incontrano per esprimersi a livello visivo e connettersi con ciò che conta per loro, che siano amici, influencer o le loro aziende preferite. Di fatto, l'80% degli account di Instagram segue un'azienda per avere un legame più forte con essa, sentendosi spesso parte di un gruppo esclusivo.³ E non è solo questo senso di comunità che rende la nostra piattaforma così unica, ma anche il tempo che le persone trascorrono a interagire con i nostri 15 milioni di profili aziendali.

Sebbene la categoria del commercio al dettaglio specializzato costituisca un piccolo sottogruppo di rivenditori online, i comportamenti dei suoi acquirenti sono tutt'altro che uniformi. In un negozio tradizionale, la capacità di un rivenditore di rispondere alle esigenze specifiche di ogni cliente può fare la differenza tra una persona che effettua un acquisto o qualcuno che lascia il negozio a mani vuote. Lo stesso vale per i punti vendita online. Usando i segnali per esplorare i vari comportamenti delle persone lungo il percorso di acquisto, abbiamo scoperto due segmenti di acquirenti unici⁴ che determinano il modo in cui le persone navigano e acquistano su Instagram.

Esperti di shopping e appassionati di moda

Per molte persone, Instagram è il paradiso della scoperta. È un luogo in cui persone come gli esperti di shopping⁵ e gli appassionati di moda⁶ possono lasciarsi ispirare dalle ultime tendenze e acquistare prodotti dai propri brand preferiti. A sua volta, Instagram sta trasformando attivamente il modo in cui il mondo consuma contenuti e negozi online.

Usando hashtag popolari come #shopping,⁷ #style⁸ e #fashion,⁹ queste persone che spendono somme elevate si connettono con le aziende su Instagram a un livello molto più profondo, creando relazioni più personali (e perfino fedeli) con loro. Infatti, all'interno della categoria del commercio al dettaglio specializzato, il 40% degli acquirenti si identifica come un cliente fedele nella categoria, in particolare gli appassionati di moda.¹⁰

E questo senso di fedeltà deriva dal modo in cui queste passioni fanno sentire le persone. Per gli esperti di shopping e gli appassionati di moda, la moda e lo shopping rappresentano una grande parte della loro individualità. Sono parte integrante delle loro identità, facendoli sentire importanti di conseguenza.¹¹

Ecco perché, ogni mese, il 75% degli esperti di shopping e il 70% degli appassionati di shopping si rivolgono a Instagram.¹² È più probabile che affermino di usare la piattaforma per scoprire nuovi prodotti o servizi, per interagire con esperti del settore e sfogliare contenuti o foto di prodotti/brand stimolanti. Instagram consente loro di connettersi con le cose che contano, definendo e condividendo al tempo stesso la loro esperienza nella nostra community.

Dato che i comportamenti di acquisto sono molteplici, per i rivenditori e i marketer è fondamentale capire i comportamenti unici dei loro acquirenti. Offrendo ai rivenditori una visuale sul percorso di acquisto completo, i segnali possono aiutare i marketer a convincere i clienti che stanno "solo dando un'occhiata" a effettuare un acquisto. E Instagram è il modo ideale per farlo, soprattutto con le persone che spendono somme elevate.

Per le aziende idonee negli Stati Uniti, la funzione di acquisto su Instagram è un ottimo modo per raggiungere clienti preziosi e promuovere l'azione. Taggando i prodotti nei post, le aziende su Instagram possono permettere alle persone di eseguire un'azione con un solo tocco per scoprire di più su un prodotto in evidenza o visitare il sito Web.

Per scoprire di più sui segmenti di acquirenti e su ciò che i segnali possono comunicarti in merito al percorso di acquisto, dai un'occhiata alla serie di tre puntate di Facebook IQ. Per scoprire invece come aziende come Country Road (@countryroad) e Pura Vida Bracelets (@puravidabracelets) stanno trovando il successo connettendosi con gli acquirenti su Instagram, esplora le loro storie di successo qui.