अगर आपने कभी भी रिटेल में काम किया होगा, तो आप जानते होंगे कि एक अच्छा सेल्समैन ग्राहक के व्यवहार को एक अच्छे चिकित्सक की तरह पहचानता है. सेल्समैन हमेशा संकेत ढूँढते रहते हैं. क्या कोई खरीदार स्टोर में एक से अधिक बार गया है? क्या वे अपनी बाजू में कपड़े इकट्ठे कर रहे हैं? क्या वे सीधे बिक्री वाले रैक की ओर जा रहे हैं?

इन संकेतों से सेल्समैन को यह निर्धारण करने में मदद मिलती है कि कब किसी व्यक्ति के पास जाएँ, क्या कहें और क्या करें. लेकिन जब खरीदारी ऑनलाइन होते हैं, तो सही डेटा की एक्सेस के बिना, रिटेलर स्वयं को “संकेत-रहित” पा सकते हैं. लेकिन अगर ऐसा न हो, तो क्या होगा? रिटेलर को खरीदारी यात्रा पर एक नज़र, Facebook पिक्सेल से संकेत देने से, रिटेलर को यह समझने में मदद मिल सकती है कि उनके खरीदार परिणामस्वरूप कैसे खरीदारी करते हैं और रूपांतरण बढ़ाते हैं.

यह जानने के लिए कि संकेतों से रिटेलर को इस अद्वितीय यात्रा को बेहतर रूप से समझने में कैसे मदद मिल सकती है¹ और खरीदारों को, “धन्यवाद, मैं बस देख रहा/रही हूँ” से “मैं इन्हें खरीद रहा/रही हूँ” तक ले जाने के लिए हमने Facebook IQ² के साथ टीम बनाई खरीदारों को ख़ास रिटेल श्रेणी तक ले जाने वाली चीज़ों को एक्सप्लोर किया—ख़ासतौर पर अधिक खर्च करने वालों को .

जहाँ Instagram पर 80 करोड़ खाते दुनिया भर में अपने जुनून स्क्रॉल, स्वाइप और साझा कर रहे हैं, वहाँ रिटेलर स्टोरफ़्रंट से बाहर के खरीदारों से जुड़ने के लिए Instagram के डायनेमिक टूल समूह का उपयोग कर रहे हैं. दुनिया के लिए एक विंडो डिस्प्ले की तरह काम करते हुए, Instagram किसी ब्रांड और/या उत्पाद को अन्य किसी स्थान से अलग तरीके से अनुभव करने के लिए एक बिल्कुल नया और अनूठा तरीका ऑफ़र करता है. फ़ीड, कहानियों या लाइव द्वारा रिटेलर के लिए उत्कृष्ट बनना और कार्रवाई को प्रोत्साहित करने का अवसर कभी भी इतना बेहतर नहीं था.

जैसा कि हमने अपने हाल ही के फ़ैशन इनसाइट अध्ययन के दौरान पता लगाया है, Instagram एक ऐसा स्थान है, जहाँ लोग आकर स्वयं को विज़ुअल रूप से व्यक्त करते हैं और महत्वपूर्ण चीज़ों से जुड़ते हैं—फिर चाहे वे उनके मित्र हों, प्रभावशाली लोग हों या उनके पसंदीदा व्यवसाय हों. असल में, 80% Instagram खाते किसी व्यवसाय से एक करीबी संपर्क महसूस करने के लिए उसे फ़ॉलो करते हैं—परिणामस्वरूप जिससे अनेक लोगों को लगता है कि जैसे वे किसी अनन्य समूह का हिस्सा हैं.³ और यह केवल समुदाय की समझ ही नहीं है, जो हमारे प्लेटफ़ॉर्म को इतना अद्वितीय बनाता है, बल्कि लोगों द्वारा हमारी 15 हज़ार व्यावसायिक प्रोफ़ाइल के साथ सहभागिता करते हुए बिताया जाने वाला समय भी है.

हालाँकि ख़ास रिटेल खरीदारी श्रेणी से ऑनलाइन रिटेलर की संख्या काफ़ी कम हो जाती है, लेकिन फिर भी इसके खरीदारी के व्यवहार एक-भाव से काफी दूर हैं. भौतिक स्टोर में, हर खरीदार की अद्वितीय ज़रूरतों का जवाब देने की रिटेलर की योग्यता से किसी व्यक्ति द्वारा खरीदारी किए जाने या स्टोर से खाली हाथ निकलने के बीच अंतर आ सकता है. यह बात ऑनलाइन खरीदारी पर लागू होती है. खरीदारी की यात्रा में लोगों के अलग-अलग खरीदारी व्यवहारों को एक्सप्लोर करने के लिए संकेतों का उपयोग करके, हमने दो अद्वितीय खरीदार सेगमेंट के बारे में बताया है⁴ जो लोगों द्वारा Instagram पर ब्राउज़ करने और खरीदारी करने के तरीके को आकार देता है.

खरीदारी में निपुण और फ़ैशन उत्साही

अनेक लोगों के लिए, Instagram खोज करने का स्थान है. यह एक ऐसा स्थान है, जहाँ खरीदारी में निपुण लोग⁵ और फ़ैशन उत्साही⁶ जो नवीनतम रुझानों द्वारा प्रेरित हो सकता है और जहाँ वे अपने पसंदीदा ब्रांड की खरीदारी कर सकते हैं. बदले में, Instagram, दुनिया का सामग्री की खपत करने और ऑनलाइन खरीदारी करने के तरीके को सक्रिय रूप से बदल रहा है.

#shopping जैसे लोकप्रिय हैशटैग का उपयोग करके,⁷ #style⁸ और #fashion,⁹ ये सबसे ज़्यादा खर्च करने वाले लोग एक बहुत गहरे स्तर पर Instagram पर व्यवसायों से जुड़े—जिससे उनके साथ अधिक निजी (यहाँ तक कि विश्वसनीय) संबंध बने. असल में, विशेषज्ञता रिटेल श्रेणी में, 40% खरीदारों ने श्रेणी में एक विश्वसनीय ग्राहक बनने के लिए स्वयं को पहचाना, ख़ासतौर पर फ़ैशन उत्साही.¹⁰

और लॉयल्टी की यह अनुभूति उस तरीके से आती है, जैसे इन जुनूनों को लेकर महसूस करते हैं. खरीदारी में निपुण लोगों और फ़ैशन उत्साहियों के लिए, फ़ैशन और खरीदारी उनकी शख्सियतों का एक बड़ा हिस्सा हैं. यह उनकी पहचान के ढाँचे में है, जिससे वे परिणाम की तरह ही महत्वपूर्ण महसूस करते हैं.¹¹

इसलिए, हर महीने खरीदारी में निपुण 75% लोग और 70% खरीदारी उत्साही Instagram पर गए.¹² उनके द्वारा यह कहे जाने की अधिक संभावना है कि वे इस प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग नए उत्पादों या सेवाओं के बारे में पता लगाने के लिए, उद्योग के विशेषज्ञों से सहभागिता करने के लिए और प्रेरक सामग्री या उत्पाद/ब्रांड की फ़ोटो ब्राउज़ करने के लिए कर रहे हैं. इससे वे हमारे समुदाय में अपनी आवाज़ परिभाषित और साझा करते हुए महत्वपूर्ण चीज़ों से जुड़ सकते हैं.

चूँकि खरीदारी व्यवहार अलग-अलग होते हैं, इसलिए रिटेलर और मार्केटर के लिए अपने खरीदारों के अद्वितीय व्यवहारों को समझना महत्वपूर्ण होता है. खरीदार की पूरी यात्रा में रिटेलर की नज़र देकर, संकेतों से मार्केटर को उनके खरीदारों को “बस ब्राउज़िंग” से खरीदारी तक ले जाने में मदद मिल सकती है. और Instagram ऐसा करने का एक बेहतरीन तरीका है—ख़ासतौर पर सबसे ज़्यादा खर्च करने वाले.

अमेरिका में योग्य व्यवसायों के लिए, Instagram पर खरीदारी सुविधा मूल्यवान ग्राहकों तक पहुँचने और कार्रवाई को प्रेरित करने का एक बेहतरीन तरीका है. पोस्ट में उत्पादों को टैग करके, Instagram पर व्यवसाय किसी फ़ीचर किए गए उत्पाद के बारे में और जानने के लिए टैप करके लोगों को कार्रवाई करने या उसकी वेबसाइट पर जाने में सक्षम कर सकते हैं.

खरीदार सेगमेंट और इस बारे में और जानने के लिए संकेत आपको खरीदारी की यात्रा के बारे में क्या बता सकते हैं, FBIQ की तीन हिस्से वाली श्रृंखला देखें. और यह देखने के लिए कि Country Road (@countryroad) और Pura Vida Bracelets (@puravidabracelets) जैसे व्यवसायों को Instagram पर खरीदारों से जुड़ने में सफलता कैसे मिल रही है, यहाँ उनकी सफलता की कहानियाँ एक्सप्लोर करें.