Jos olet toiminut vähittäismyyntialalla, tiedät varmasti, että hyvät myyjät ovat myös hyviä ihmistuntijoita. Myyjät tarkkailevat jatkuvasti asiakkaitaan voidakseen palvella heitä sopivalla tavalla. Onko asiakas käynyt liikkeessä aiemminkin? Kerääkö hän monia vaatteita sovitettavaksi? Suuntaako hän suoraan alehyllylle?

Kaikkien tällaisten seikkojen perusteella myyjä päättää, milloin asiakasta kannattaa lähestyä, mitä hänelle kannattaa sanoa ja mitä hänen kannattaa tehdä. Verkkokaupoissa kauppiaat ja myyjät eivät kuitenkaan voi hyödyntää tätä hiljaista tietoa asiakkaista, elleivät he saa käyttöönsä oikeanlaisia tietoja. Entä jos tällaisia tietoja olisikin saatavilla? Facebook-pikselin tiedot voivat tarjota kauppiaille ja myyjille ostosprosessista sellaisia tietoja, joiden avulla he ymmärtävät asiakkaita paremmin ja joiden avulla he voivat kasvattaa konversioiden määrää.

Lue lisätietoja siitä, miten kauppiaat voivat ymmärtää asiakkaitaan paremmin,¹jotta he saavat asiakkaansa ostamaan enemmän. Tutkimme yhdessä Facebook IQ -tiimin² sitä, mikä saa erikoiskauppojen asiakkaat (etenkin eniten kuluttavat asiakkaat) ostamaan.

Instagramissa on yli 800 miljoonaa käyttäjätiliä, joiden käyttäjät selaavat, käyttävät ja jakavat sisältöä kaikkialla maailmassa. Siksi ei olekaan mikään ihme, että kauppiaat pyrkivät tavoittelemaan asiakkaita myös Instagramin dynaamisilla työkaluilla. Instagram voi parhaimmillaan olla upea näyteikkuna koko maailmalle, jossa kauppiaat voivat esitellä tuotteitaan ja brändejään mahdollisille asiakkaille uudenlaisin, mukaansatempaavin ja ennennäkemättömin tavoin. Kauppiaat voivat erottua muista ja kannustaa asiakkaita ostamaan syötteiden, tarinoiden ja live-lähetysten avulla.

Kuten äskettäin tekemämme muotialan kävijätietojen tutkimuksemme osoittaa, Instagram on paikka, jossa ihmiset ilmaisevat itseään visuaalisesti ja ovat yhteydessä itselleen tärkeisiin asioihin, esimerkiksi kavereihin, mielipidevaikuttajiin ja suosikkiyrityksiinsä. Itse asiassa jopa 80 % Instagram-tileistä seuraa jotain yritystä luodakseen henkilökohtaisen suhteen siihen: tällä tavoin he pyrkivät olemaan osa tiettyä yksilöllistä ryhmää.³ Palvelustamme ei tee ainutlaatuista ainoastaan tämä yhteisöllisyys, vaan myös se, kuinka paljon aikaa ihmiset kuluttavat Instagramin 15 miljoonan yritysprofiilin parissa.

Erikoiskaupat muodostavat varsin pienen osan kaikista verkkokaupoista, joten niiden asiakkaatkin ovat hyvin heterogeenisiä. Kivijalkakaupassa kauppiaan kyky vastata kunkin asiakkaan yksilöllisiin tarpeisiin voi olla ratkaiseva tekijä siinä, ostaako asiakas jotain vai lähteekö hän kaupasta tyhjin käsin. Sama pätee myös verkkokauppoihin. Kun tutkimme asiakkaiden ostoskäyttäytymistä ostosprosessin eri vaiheissa pikselitietojen perusteella, tunnistimme kaksi erilaista asiakassegmenttiä,⁴ jotka kuvaavat sitä, miten ihmiset selaavat ja ostavat Instagramissa.

Asiantuntija-asiakkaat ja muotitietoiset

Monille Instagram on kuin kaikkien aikojen suurin näyteikkuna. Se on paikka, jossa asiantuntija-asiakkaat⁵ ja muotitietoiset⁶ voivat innostua uusimmista trendeistä ja jossa he voivat ostaa suosikkimerkkejään. Instagram taas muokkaa aktiivisesti sitä, miten maailma käyttää sisältöä ja ostaa verkossa.

Nämä paljon rahaa kuluttavat käyttäjät käyttävät suosittuja avainsanoja, kuten #shopping,⁷ #style⁸ ja #fashion⁹, ja pitävät yhteyttä yrityksiin Instagramissa syvemmällä tasolla, mikä auttaa yrityksiä luomaan henkilökohtaisempia ja (uskollisempia) suhteita heidän kanssaan. Itse asiassa erikoiskauppojen asiakkaista jopa 40 % kuvaa itseään erikoiskauppojen kanta-asiakkaiksi (erityisesti muotitietoisista).¹⁰

Tämä uskollisuus perustuu siihen, millaisia tuntemuksia nämä brändit asiakkaissa herättävät. Asiantuntija-asiakkaille ja muotitietoisille muoti ja shoppailu ovat merkittävä osa heidän elämäänsä ja identiteettiään. Se saa heidät tuntemaan itsensä tärkeiksi.¹¹

Siksi jopa 75 % asiantuntija-asiakkaista ja 70 % muotitietoisista kääntyykin Instagramin puoleen joka kuukausi.¹² He ovat todennäköisemmin sitä mieltä, että he käyttävät palveluamme löytääkseen uusia tuotteita ja palveluita, ollakseen yhteydessä alan asiantuntijoihin ja selatakseen innostavaa sisältöä tai innostavia tuote- tai brändikuvia. Palvelumme avulla he voivat pitää yhteyttä itselleen tärkeisiin asioihin, tuoda oman äänensä esiin yhteisössä ja ohjata yhteisön suuntaa omalta osaltaan.

Koska ostoskäyttäytyminen vaihtelee, on tärkeää, että kauppiaat ja markkinointiammattilaiset ymmärtävät asiakkaidensa ainutlaatuisia toimintatapoja. Kun kauppiaat saavat käyttöönsä tietoja koko ostosprosessista, he voivat innostaa katselemiseen tyytyvät asiakkaat ostamaan tuotteita. Instagram tarjoaa tähän erinomaisen tavan – etenkin eniten kuluttavien keskuudessa.

Ehdot täyttävien yritysten käytettävissä Yhdysvalloissa oleva Instagramin shoppailutoiminto on erinomainen työkalu tavoittaa arvokkaita asiakkaita ja innostaa heitä ostamaan. Merkitsemällä tuotteita Instagram-julkaisuihinsa yritykset voivat tarjota asiakkaille mahdollisuuden hankkia napauttamalla lisätietoja esitellyistä tuotteista tai siirtyä napauttamalla yrityksen verkkosivustoon.

Jos haluat lisätietoja asiakassegmenteistä ja siitä, mitä tiedot voivat kertoa sinulle ostosprosessista, tutustu FBIQ:n kolmeosaiseen sarjaan. Jos haluat tutustua siihen, miten Country Roadin (@countryroad) ja Pura Vida Braceletsin (@puravidabracelets) kaltaiset yritykset menestyvät pitämällä yhteyttä asiakkaisiinsa Instagramissa, lue heidän menestystarinansa täältä.