블리스

B2B 비즈니스인 블리스는 Instagram에서 잠재 고객용 광고 캠페인을 집행할 때가 많습니다. 이럴 경우에는 새로운 잠재 고객사를 확보하기 위해 인스턴트 양식을 사용하는데요. 높은 가치를 가진 잠재 고객을 확보하는 데 어려움을 겪게 되자, 블리스는 미디어 대행사인 마스삼공 및 Meta와 협업해 브랜드만의 고유한 셀링 포인트와 고객사의 페르소나를 파악했습니다. 그런 후에는 Meta가 제공하는 추천 팁을 활용해 앞서 파악한 인사이트를 반영한 크리에이티브 소재를 디자인했죠. 그리고 잠재 고객 확보 전략을 테스트하고 어떻게 하면 자사의 캠페인을 보다 잘 최적화할 수 있을지 알아보기 위해 캠페인을 시작했습니다.

잠재 고객용 광고에서 크리에이티브 소재는 동일하게 사용했지만, 인스턴트 양식은 2가지 유형으로 테스트했는데요. 첫 번째 인스턴트 양식에서는 필요한 연락처 정보만을 요청해 잠재 고객이 빠르게 양식을 작성해 제출할 수 있게 하였습니다. 이에 반해 두 번째 인스턴트양식에서는 월간 예산과 렌탈 기간, 직원 수 처럼 더 많은 정보를 요청하여 고객이 양식을 작성하고 제출하는 데 시간이 더 많이 걸리도록 설정하였습니다. 블리스 팀은 Meta 테크놀로지 전반에서 2주간 폭넓은 비즈니스 타겟을 대상으로 이번 광고를 게재했습니다. 그러나 블리스의 구독 서비스를 이용하는 기존 고객은 타겟 대상에서 제외했습니다.

A/B 테스트를 실시한 결과, 블리스는 분량이 긴 인스턴트 양식을 사용했을 때 잠재 고객의 가치가 더 높았지만, 분량이 짧은 인스턴트 양식을 사용했을 때 보다 많은 수의 잠재 고객을 확보하고 잠재 고객당 비용도 더욱 낮아졌다는 사실을 파악할 수 있었습니다. 아래와 같은 성과를 바탕으로 블리스는 자사 캠페인에 보다 짧은 분량의 인스턴트 양식을 채택했습니다.