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即時回覆能力是建立各種穩固關係的關鍵。

如果無法即時與用戶互動，請考慮使用即時回覆或自動回覆建立離線自動回覆訊息、分享開放即時聊天的時段，或提供預估的回覆時間。

即使當下無法回覆訊息，告知顧客已收到訊息也有助於建立顧客信任。

傳送訊息給您的用戶可能對您的品牌感興趣，或是之前的顧客。因此，請在訊息和對話中反映出您商家備受喜愛的要素。

每次對話都是建立顧客關係與拓展業務規模的機會。與表達喜愛自家品牌的訊息互動，並且在相關限時動態提及您時給予回覆。

嘗試分享限時動態、貼文、圖像、連結及影片來與顧客交流互動，協助顧客找到需要的東西並為對方解決問題。

一對一訊息功能也提供了介紹新產品或服務、提供引導式購買體驗和收集寶貴顧客意見回饋的絕佳機會。

「破冰問題」可讓您以有趣又輕鬆的方式展開對話。

「快速回覆」可提供預先設定好的提示，讓顧客從中選擇以快速取得問題解答和資訊。這些功能有助於引導您進行對話，並且提升回覆能力以應對更多訊息。