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及時回覆是建立任何深厚關係的關鍵。

如果您無法即時互動，不妨考慮使用即時回覆或自動回覆，從而建立離線自動回覆訊息、分享即時聊天服務的開放時間，或提供預計回覆時間。

即使您目前無法提供服務，確認收到訊息有助建立顧客信任。

向您傳送訊息的用戶大多對您的品牌感興趣，或是曾經光顧您。不妨在您的訊息和對話中，展現出您企業當中他們所喜愛的元素。

每次對話都是建立關係和拓展業務的機會。交流時運用訊息激起用戶對您品牌的愛好，並在適當的情況下回覆提及您的限時動態。

嘗試分享限時動態、帖子、圖像、連結和影片來與您的顧客建立聯繫、協助他們找到心中所需，以及解決他們的問題。

一對一的訊息往來亦是一個絕佳機會，您可以在當中介紹全新商品或服務、提供引導式購買體驗並收集寶貴的顧客意見。

「開場白」功能可透過有趣及輕鬆的方式來展開對話。

「快速回覆」功能則提供預先設定好的提示，可讓顧客從中選擇，藉此快速得到答案和資訊。這些功能有助您引導對話，使您能夠回覆更多訊息。