INSTAGRAM DIRECT

Отзывчивость — основа любых крепких отношений.

Вы можете настроить моментальные или автоматические ответы в нерабочее время, поделиться с клиентами графиком поддержки в онлайн-чате или указывать прогнозируемое время отклика, когда не можете ответить сразу.

Подтверждайте получение сообщений даже тогда, когда не можете дать ответ. Это помогает укрепить доверие клиентов.

Чаще всего вам будут писать предыдущие клиенты или люди, заинтересованные в вашей компании. В сообщениях и переписках должен прослеживаться характер бренда.

Любая переписка — это возможность получить нового клиента и развить компанию. Взаимодействуйте с хорошими отзывами и отвечайте на упоминания бренда в историях, когда это уместно.

Делитесь историями, публикациями, изображениями, ссылками и видео, чтобы наладить связь с клиентами, помочь им найти нужную информацию и решить возможные проблемы.

Также в личной переписке можно презентовать новые товары или услуги, помогать клиентам с покупкой и собирать ценные отзывы.

Используйте вводные фразы — простой и эффективный способ начать разговор.

Также вам доступны быстрые ответы — заранее настроенные подсказки, которые помогают клиентам получить нужную информацию и ответы на вопросы. С помощью этих функций вы сможете вести много переписок одновременно.