INSTAGRAM DIRECT

la réactivité est la clé de toute relation solide.

Pensez à utiliser une réponse instantanée ou automatique pour créer un message d’absence, partager les heures de disponibilité du clavardage en direct ou fournir une estimation du délai de réponse si une interaction immédiate n’est pas possible.

Réagir à la réception d’un message, même lorsque vous êtes indisponible, aide à renforcer la confiance de la clientèle.

Les personnes qui vous contactent par messagerie sont susceptibles de s’intéresser à votre marque ou ont probablement déjà fait partie de vos clients dans le passé. Veillez à refléter les aspects de votre entreprise que vos clients aiment dans vos messages et vos conversations.

Chaque conversation est une occasion de construire des relations et de développer votre entreprise. Répondez aux messages qui portent sur l’amour qu’une personne porte à votre marque ainsi qu’aux mentions dans les stories lorsque pertinent.

Essayez de partager des stories, des publications, des images, des liens et des vidéos pour tenter d’atteindre vos clients, de les aider à définir leurs besoins et de résoudre leurs problèmes.

Les messages personnels représentent eux aussi une belle occasion de proposer de nouveaux produits ou services, de fournir une expérience d’achat guidée et de recueillir les commentaires pertinents des clients.

Les phrases pour briser la glace sont amusantes et elles constituent une façon simple de lancer une conversation.

La réponse rapide propose des amorces prédéfinies pour les clients, afin que ces derniers puissent choisir celle qu’ils désirent, pour obtenir des réponses et de l’information en un rien de temps. Ces fonctionnalités peuvent aider à diriger vos conversations, tout en vous permettant de répondre à davantage de messages.