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Sugerencia
Tomando medidas durante el brote del COVID-19
DE: Instagram Business Team
San Francisco, CA
A raíz de la pandemia de COVID-19, las personas, las comunidades y las empresas de todo el mundo se enfrentan al desafío de adaptarse a una nueva forma de vida. Para las marcas, la salud, seguridad y bienestar de sus empleados y clientes es una prioridad esencial. También reconocemos que en este contexto complejo, los negocios deben superar constantemente grandes pruebas a medida que sus operaciones comerciales se vean interrumpidas. Te acercamos tres medidas que puedes tomar:
A medida que el distanciamiento físico se convierte en una realidad para las personas y las comunidades de todo el mundo, las marcas deben comunicarse con los clientes de manera creativa, utilizando plataformas digitales. Instagram puede ayudar a las empresas a mantenerse relevantes y dando a las personas lo que aman en este momento incierto. Eso significa reunir a las comunidades de una forma efectiva, ofrecer más formas de comprar online en lugar de en la tienda, y proporcionar un lugar para informar y entretener a los clientes con experiencias de video interactivas.
Este es el mejor momento para conectarnos virtualmente. Organiza eventos online o una sesión de preguntas y respuestas con Instagram Live o incluso puedes pedirle a otra marca o creador de contenido que se una a tu transmisión en vivo. Estamos viendo que distintos creadores, figuras públicas y marcas aprovechan para informar y entretener. Las vistas de Instagram y Facebook Live se duplicaron durante las últimas semanas en todo el mundo. Para obtener la mayor cantidad posible de espectadores para tu Instagram Live, anuncialos en tu Feed y Stories con anticipación. También puedes dejar disponible el vivo en Stories cuando haya terminado, para que así aparezca durante 24 horas o también guardarlo y subirlo a IGTV.
El Festival Música em Casa (@festivalmusicaemcasa) está promocionando presentaciones desde comienzos de marzo de Sandy, Projota, Michel Teló entre otros artistas, directo desde sus casas.
El perfil de Nós (@nostreino), entrenamiento funcional con circuito corto e intenso, ofreció una serie semanal y en vivo, además de contar con ejercicios en el Feed de la marca.
Lógicamente, ahora las personas pasan mucho tiempo en sus hogares. Por esta razón, habilitar la compra online a través de Instagram es una gran opción. Asegúrate de que la URL de tu sitio web aparezca en la biografía del perfil de tu empresa en Instagram. Si has cerrado tu tienda o tiene un horario limitado, este también es un excelente espacio para compartir esta información. Si ofreces tarjetas de regalo, informaselo a tus seguidores para que puedan apoyar tu negocio ahora y luego disfrutar más adelante.
Si vendes productos, usa Tags de compras para que las personas puedan comprar tus productos directamente desde el Feed y Stories. Al hacerlo, los productos también aparecerán en la tienda del perfil, donde los clientes pueden explorar aquellos que les interesen mientras visitan la página del perfil de tu marca.
La marca de donuts artesanales Donuts da Mari (@donutsdamari) está aceptando pedidos en su perfil, algunos con formato de importantes recordatorios como “Quédate en casa”.
La chef de cocina Paola Carosella, para facilitar los pedidos de sus empanadas artesanales, (@paolacarosella) reunió en Más importantes de su perfil el menú completo de su restaurante La Guapa.
Raízs (@raizsorganicos) ofrece productos certificados del campo y entrega a domicilio en menos de 24hs.
Si deseas compartir contenido de formato más extenso, prueba IGTV. Te permite interactuar con tu audiencia al compartir contenido serializado más extenso y puede ser visualizado en cualquier momento. Crea contenido sobre temas relacionados con tu negocio.
La tienda de segunda mano I Need Brechó (@ineedbrecho), enseña paso a paso cómo personalizar una prenda antigua o vintage.
Instagram puede ayudarte a llegar a tu público, ya sea si: tu negocio esté actualmente abierta, cerrada, cambiando el modelo de negocios, compartiendo productos disponibles, ofreciendo descuentos o ayudando a la comunidad. Las marcas también usan Instagram para reforzar su compromiso con la comunidad y mostrar atención y acciones positivas durante esta época de incertidumbre.
El Feed se puede usar para compartir comunicaciones e historias destacadas que la comunidad podrá ver a lo largo del tiempo. Es un lugar para los mensajes importantes, que permanecerán en el perfil de la empresa. También puedes compartir contenido tranquilizador en el feed para ayudar a las personas a mantenerse positivas e inspiradas. Publica anuncios para ampliar el alcance de los mensajes importantes si quieres dirigirte a segmentos específicos del público.
Natura (@naturabroficial), compartió recomendaciones para el cuidado y bienestar de sus consumidores.
RBranco Design (@branco_design) hizo ilustraciones con la recomendación más importante : lávate las manos.
El equipo de atletas de adidas (@adidasbrasil) contó en el Feed de la marca como han aprovechado el tiempo en casa.
Burger King México (@burgerkingmx) está reforzando en el Feed sus entregas por delivery y con el mínimo de contacto entre entregador y consumidor.
Usa Stories para humanizar tu marca y generar una interacción entretenida con la comunidad. Stories es un espacio ideal para compartir mensajes oportunos durante esta situación que cambia tan rápidamente. Las historias solo se pueden ver durante 24 horas, así que puedes usarlas para mantener al tanto a tus seguidores de las noticias más recientes de tu empresa, como por ejemplo las variaciones en horarios o el inventario actual.
Usa stickers interactivos, como los de encuesta o preguntas, para averiguar lo que le interesa al público de ti, y lo que necesita de tu empresa a fin de interactuar con él. Usa el nuevo sticker de historias compartidas “En casa” de Instagram para motivar a tus seguidores a permanecer en su hogar y, así, proteger a la comunidad. Interactúa con tus seguidores en Stories con contenido diario y desafíos mediante el sticker “En casa”. Por ejemplo, publica recetas, rutinas de entrenamiento o citas diarias.
Stories es auténtico por naturaleza, por lo que es un lugar excelente para mostrar el detrás de escenas de tu marca. De este modo, puedes permitir a los clientes ver lo que sucede realmente y cómo te sientes en esta época de incertidumbre.
Yoga Studio (@yoga_studio) compartió en Stories los horarios de las clases online, que también pueden ser encontrados en la sesión más importantes del perfil.
La fotógrafa Camila Cornelsen (@camilacornelsen) creó desafíos fotográficos diarios para sus seguidores y publica algunas de las fotos en su Stories.
La marca Oreo (@oreo_brasil) compartió en su Stories recetas que sus seguidores hicieron usando la famosa galletita, destacando su principal mensaje “Continúa jugando en casa”.
Si tu bandeja de entrada directa está inundada de mensajes, puedes mantenerte al tanto de la comunicación administrando efectivamente tus mensajes y también configurando preguntas frecuentes para responder las preguntas de tus clientes.
Administra tus mensajes directos de Instagram directamente desde la bandeja de entrada de tu cuenta o usa nuestras herramientas comerciales dentro de la bandeja de entrada de tu Página de Facebook (ten en cuenta que primero debes conectar tu página de Facebook y tu cuenta de Instagram).
También puedes usar Respuestas rápidas para ahorrar tiempo al responder preguntas frecuentes.
Es posible que no tengas tiempo para responder todos los mensajes en tu bandeja de entrada directa, así que puede compartir las respuestas a las preguntas más frecuentes en Feed o Historias. Considera crear un Highlight con respuestas a preguntas frecuentes.
La florería Flower Bodega (@flowerbodega) confirmó la recepción de todos los mensajes que recibió en la bandeja de entrada de Direct mediante una publicación en el feed y compartió sus respuestas a preguntas frecuentes sobre cómo apoyar a las personas durante el distanciamiento físico.
DE: Instagram Business Team
San Francisco, CA