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祕訣, 公告
在新冠肺炎疫情期間採取行動
作者： Instagram Business 團隊
加州舊金山
新冠肺炎（COVID-19）爆發全球大流行後，世界各地的民眾、社群和企業商家皆面臨嚴峻情勢，必須努力適應全新的生活方式。對全球企業商家來說，維護員工和顧客的健康、 保健和安全為首要任務。我們也瞭解，在當前疫情肆虐的複雜情勢中，公司會因日常營運受影響而遭逢許多重大挑戰。以下提供您 3 種方法，讓您可以採取應對行動。
時至今日，維持人身距離逐漸成為全球大眾和社群需落實的防疫措施；對此，企業商家需要使用數位平台，以創新方式來與顧客溝通聯繫。在這個充滿不確定性的時期，Instagram 能幫助商家繼續發佈大眾感興趣的內容，並持續提供用戶喜愛的事物。因此，我們在此時召集社群成員齊聚一堂，提供更多能取代實體購物管道的網路購物方式，並提供相關空間，運用互動影片體驗來宣導和娛樂顧客。
雖然人們在現實生活中必須保持防疫距離，但仍可透過網路交流互動。您可以將活動移師到網路上舉行，或透過 Instagram Live 舉辦問答活動，而且還能邀請朋友參加。我們看到創作者、公眾人物和企業商家紛紛透過直播來宣導和娛樂大眾。在義大利，Instagram Live 和 Facebook Live 的直播觀看次數在一周內雙雙翻倍。若要增加 Instagram Live 的觀眾人數，可以在正式直播之前先透過動態消息和限時動態發佈預告，然後在限時動態發佈直播視訊，讓這段直播之後能持續顯示 24 小時。 您也可以先儲存直播視訊，再上傳到 IGTV。
指甲油品牌 Olive & June（@oliveandjune）正採行直播方式舉辦美甲訓練營，藉此分享美甲祕訣並詢問粉絲有何期望（如免運優惠、美甲挑戰等）。
插畫家 Wendy MacNaughton（@wendymac）向各年齡層的孩童展示如何繪畫。
婚紗訂製公司 Anomalie（@anomalie） 透過直播方式，探討如何應對婚禮遭到取消的情形。
民眾出門在外的時間逐漸減少後，他們紛紛上網購物並透過 Instagram 尋找所需資訊。確認您的 Instagram 商家簡介已列出自家網站網址。要是您商家歇業中或限縮營業時間，這也是分享此資訊的合適管道。若您提供禮物卡，請告知粉絲以便他們立即支持您商家或留待日後使用。
如果您銷售產品，請使用購物標籤，以便用戶透過動態消息和限時動態直接購買產品。如此一來，您商業檔案中的「商店」也會顯示您的產品，讓用戶在查看您品牌的商業檔案頁面時，能夠一併瀏覽他們關注的產品。這裡提供設定 Instagram 購物功能的操作步驟。
蛋糕店 Butter&（@butter_and）目前在舊金山提供「PSA」小蛋糕本地外送服務，蛋糕上面還印有「勤洗手」等 CDC 提供的防疫建議。
作家 Helen Rosner（@helenr）分享中小企業的各種商品，讓用戶可以購買這些商品來表達支持。
Chipotle（@chipotle）現在提供免費配送並在動態消息和限時動態上推廣此服務，而且與盧克·布萊恩（Luke Bryan）等多位音樂家一起直播午餐音樂會。
來看看 Instagram 的 @shop 頁面並從中汲取創意靈感，為您的商業檔案打造更適合購物的環境。
若要分享長篇內容，不妨試試 IGTV。 此功能可讓您分享長篇系列內容供用戶隨時觀看，加深與觀眾的互動交流。建立與您商家相關的主題內容。
Barry（@barrys）透過 IGTV 開設高耗能運動的每日課程， 讓社群成員也能在家跟著一起鍛鍊。
無論您目前是開張營業或歇業中，還是想變更經營模式、分享庫存商品、提供折扣或為社群提供援助，Instagram 都能協助您觸及目標受眾。許多品牌業者也運用 Instagram 強調對社群的承諾，以及在這段動盪時期展現正向態度及關懷。
動態消息可用於傳達通知及重點消息，讓社群成員一段時間內都能看到這些內容。此處會顯示您商業檔案出現的重要消息。您還可以在動態消息中發佈使用 #calmingcontent 主題標籤的內容，幫助大眾保持積極正面和鼓舞人心的態度。如果您想鎖定特定的受眾群，建議您刊登廣告以擴大重要消息的觸及範圍。
米其林星級的 Canlis 餐廳（@canlisrestaurant）變更服務項目，開始提供外帶和外送家庭餐。
套裝食材配送公司 Gousto（@goustocooking）努力為社群貢獻己力並向弱勢族群承諾，他們仍能向其供應新鮮食品、捐贈給食物銀行並提供折扣。
鞋類品牌 Rothy's（@rothys）分享動態消息貼文，說明他們為歇業和保障社群安全所採取的步驟。
Nike 洛杉磯（@nikelosangeles）調整自家數位內容策略，向洛杉磯民眾展示如何在家中進行動態活動，藉此鼓勵社群成員使用 #playinside 主題標籤分享個人生活點滴。
運用限時動態來展現您品牌具有人情味的一面，並促進與社群的趣味互動。在疫情瞬息萬變的期間，限時動態是及時分享訊息的理想平台。由於限時動態只會顯示 24 小時，您可以透過此管道向粉絲傳達商家的最新消息，例如營業時間或庫存量。
使用互動貼圖（如票選活動貼圖和問答貼圖）與分享對象互動交流，藉此瞭解他們想聽您分享何種內容，以及他們對您商家有何需求。使用 Instagram 新推出的「Stay Home」（宅在家）共享貼圖，鼓勵粉絲留在家中以維護社群安全。在限時動態發佈日常內容和挑戰時（例如張貼食譜、例行鍛鍊或每日金句）可搭配運用「Stay Home」（宅在家）貼圖來與您的粉絲交流互動。
限時動態具有真實呈現的特質，因而成為企業商家帶領顧客直擊幕後甘苦的絕佳管道；您可以藉此展示現場直擊以及這段動盪時期的內心感受。
純淨橄欖油公司 Brightland（@wearebrightland）分享了社群中的幾份家庭食譜。
洛杉磯郡藝術博物館（@lacma）使用問答貼圖瞭解大家想看哪些作品，接著分享相關的藝術品。
餅乾公司 Oreo（@oreo）使用限時動態廣告素材來提醒所有人「保持樂觀幽默」，並透過視訊聊天建立聯繫。
如果您的 Direct 收件匣充斥各種訊息，您可以有效管理訊息並設定常見問題，藉此為顧客解答各種常見問題，以便隨時掌握您的溝通情形。
直接從您帳號的收件匣管理 Instagram Direct 訊息，或使用 Facebook 粉絲專頁收件匣中的商業工具（請注意，您必須先連結 Facebook 粉絲專頁和 Instagram 帳號）。
回覆常見問題時，您還可以使用快速回覆功能以節省時間。
您可能沒有時間回覆 Direct 收件匣中的每一則訊息，因此建議您在動態消息或限時動態分享常見問題的答案。您不妨建立一則精選動態，為常見問題提供解答。
花店 Flower Bodega（@flowerbodega）使用動態消息貼文確認他們有陸續收到 Direct 收件匣的各種訊息，並回答常見問題，說明他們在保持人身距離期間如何提供支援。
作者： Instagram Business 團隊
加州舊金山