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提示, 公告
疫情期间调整经营模式
发布者： Instagram Business 团队
加利福尼亚州旧金山
新冠疫情来势汹汹，世界各地的民众、社区和商家都陷入艰难时期，被迫适应新的生活方式。对于众商家而言，员工和客户的健康与安全至关重要。我们也知道，在此复杂形势下，企业正面临着日常经营活动受阻的重大挑战。商家可以采取以下三种应对措施。
在保持社交距离成为各地人们的默认准则之际，商家需要借助数字平台，以更富有创意的方式与客户交流沟通。对此，商家可借助 Instagram，在这个充满不确定性的时期继续与受众保持联系，为他们提供商品或服务。当前，商家迫切需要将社群凝聚在一起，提供更多网购（而不是实体店购物）方式，结合互动视频体验为客户提供信息和娱乐。
在最好保持社交距离的形势下，我们可以选择在线上沟通。商家可以借助 Instagram Live 将活动带到线上或举办问答活动，甚至还可邀请好友加入。许多创作者、公众人物和商家已经开始借助直播向人们传递科普信息和提供娱乐内容。在意大利，Instagram Live 和 Facebook Live 直播的观看量在一周内便翻了一倍。为吸引尽可能多的观众观看您在 Instagram 的直播，您可以在开直播前通过动态和快拍先做个预告，并在直播结束后将直播视频发布到快拍，使其可在快拍中显示 24 小时。 您也可以保存直播视频，将其上传至 IGTV。
指甲油品牌 Olive & June (@oliveandjune) 举办线上美甲训练营，在线分享修甲技巧和询问粉丝有何需求（例如提供免费配送和解决美甲难题等）。
插画家 Wendy MacNaughton (@wendymac) 办起了在线绘画课程，向各年龄阶段的孩子授课。
定制婚纱公司 Anomalie (@anomalie) 通过直播介绍婚礼取消后应该怎么办。
随着人们外出时间的减少，您可以为受众提供 Instagram 网购方式，告诉他们如何在 Instagram 寻找所需信息。确保在您的 Instagram 主页简介中列出您的业务网址。如果您关闭了实体店铺或缩短了营业时间，Instagram 也是向客户发布这些信息的绝佳途径。如果您提供礼品卡，可以通过 Instagram 告诉粉丝们这个消息，以便他们继续支持您的业务。
销售商品的商家可以添加购物标签，让用户能直接从动态和快拍购买商品。添加标签后，商品还会出现在商家的 Instagram 店铺中，用户前往品牌的商家主页便可看到店铺，浏览自己喜欢的商品。点此获取设置 Instagram 购物功能的步骤。
蛋糕店 Butter& (@butter_and) 现在提供一种可在旧金山本地配送的小型“公益广告”蛋糕，蛋糕裱花以美国疾病控制与预防中心 (CDC) 发布的抗疫建议为图样，例如“wash your hands”（请洗手）等。
作家 Helen Rosner (@helenr) 分享了一些小商家的商品，让人们可以购买这些商品来支持小商家。
Chipotle (@chipotle) 开始提供免费配送服务，为此，他们在动态和快拍中推广这项服务，并携手 Luke Bryan 等音乐家举行了午餐音乐会直播。
您可前往 Instagram 的 @shop 页面寻求创意灵感，让您的 Instagram 店铺更有吸引力。
如果您想要分享篇幅较长的内容，不妨试试 IGTV。 借助 IGTV，您可以分享相对较长且可随时观看的系列视频，与受众进行深入互动。建议围绕与业务相关的主题策划内容。
高能量健身品牌 Barry’s (@barrys) 在 IGTV 开设每日课程， 方便其社群成员在家锻炼身体。
Instagram 可助您向受众传达信息，无论您当前是处于营业、歇业或业务转型阶段，还是要分享库存商品、提供折扣或为社群提供帮助。在这个充满不确定性的时期，品牌还可使用 Instagram 彰显他们服务社群用户的决心，表达关怀，传递乐观向上的心态。
动态可用来与受众交流沟通和分享精选内容，而且动态内容将长期对用户可见。您还可以在动态中发布重要消息，这些信息将在您的商家主页中持续显示。您也可以在动态中分享 #calmingcontent（安抚人心的内容）话题内容，让大家保持积极乐观的心态，鼓舞人心。如果您想触达特定受众群体，可考虑投放广告，扩大重要信息传递的范围。
米其林星级餐厅 Canlis (@canlisrestaurant) 调整了服务方式，开始提供外带和家庭餐配送。
食谱盒公司 Gousto (@goustocooking) 向其社群和困难人群承诺，他们会继续提供新鲜食材、向食物银行捐赠物资并给出折扣优惠。
鞋类品牌 Rothy’s (@rothys) 通过动态帖子宣布他们将关闭门店，以此维护社区安全。
在洛杉矶，耐克公司 (@nikelosangeles) 通过数字内容展示洛杉矶人如何在家中积极保持活力，鼓励其社群使用话题标签 #playinside 来分享故事。
您可以借助快拍打造更接地气的品牌形象，与社群趣味互动。在疫情形势快速发展的当下，快拍已成为及时传递信息的理想平台。由于快拍内容仅在发布后 24 小时之内可见，所以您可以在这里向粉丝分享最新业务资讯，例如营业时间或库存的变化情况等。
您可以借助投票贴图和问题贴图等互动贴图，来了解受众想要获取的信息及其对您业务的期待，从而更好地服务他们。您还可使用 Instagram 新推出的“一起宅家”快拍贴图，呼吁粉丝遵守出行禁令，维护社区安全。或者使用“一起宅家”贴图吸引粉丝在快拍上与您每天发布的内容和挑战互动，例如发布菜谱、日常锻炼或每日感言等。
快拍所具有的真实性也让其成为揭秘品牌幕后故事的绝佳工具，您可以借此向客户展示您品牌当前的真实情况和您的感想。
橄榄油品牌 Brightland (@wearebrightland) 分享了来自其社群的家常菜谱。
洛杉矶郡艺术博物馆 (@lacma) 借助问题贴图了解人们想看什么，然后分享相关的艺术作品。
奥利奥饼干公司 (@oreo) 通过快拍创意鼓励人们“把生活过得更有趣”，并借助视频聊天与受众保持联系。
如果您的 Direct 收件箱一时间涌入大量消息，建议您采用有效的消息管理方法，并设置常见问题解答，以便及时处理收到的消息。
您可以直接从帐户收件箱管理 Instagram Direct 消息，或使用 Facebook 公共主页收件箱中的业务工具进行管理（请注意，您必须先将 Instagram 帐户关联到 Facebook 公共主页）。
在回复常见问题时，您可以使用快速回复来节省时间。
或许您没时间逐一回复 Direct 收件箱中的每一条消息，那么不妨在动态或快拍中分享一些最常见问题的解答。您还可以考虑将常见问题解答添加到快拍精选中。
花店 Flower Bodega (@flowerbodega) 发布动态帖子告诉大家他们已查看 Direct 收件箱中的所有消息，并就疫情期间如何为人们提供支持的相关常见问题做出了解答。
发布者： Instagram Business 团队
加利福尼亚州旧金山