Nhận thông tin mới nhất từ Instagram
Bắt đầu lấy cảm hứng từ các công bố, bí quyết và câu chuyện thành công trên blog của chúng tôi.
Mẹo, Thông báo
Hành động cần thực hiện trong thời kỳ COVID-19
TÁC GIẢ: Đội ngũ Instagram Business
San Francisco, California
Trong bối cảnh đại dịch COVID-19, mọi người, cộng đồng và doanh nghiệp trên toàn thế giới đều đang đối mặt với nhiều khó khăn khi phải thích nghi với lối sống mới. Sức khỏe thể chất, tinh thần và sự an toàn của nhân viên cũng như khách hàng là mối quan tâm hàng đầu đối với tất cả các doanh nghiệp. Chúng tôi cũng nhận thấy rằng với điều kiện phức tạp như hiện nay, các công ty đang phải đối mặt với những thách thức lớn do không thể tiếp tục kinh doanh như thường lệ. Bạn có thể thực hiện 3 việc dưới đây.
Khi mọi người và cộng đồng trên toàn thế giới phải giữ khoảng cách với nhau, các doanh nghiệp cần giao tiếp với khách hàng một cách sáng tạo thông qua phương tiện kỹ thuật số. Khi kinh doanh trên Instagram, các doanh nghiệp có thể duy trì mối liên hệ phù hợp và mang đến cho mọi người những gì họ yêu thích trong giai đoạn bất ổn này. Instagram kết nối các cộng đồng trong từng khoảnh khắc, cung cấp thêm hình thức mua sắm online thay vì phải đến cửa hàng, đồng thời là nơi để khách hàng tìm hiểu thông tin và giải trí bằng trải nghiệm video tương tác.
Vào thời điểm mà mọi người cần giữ khoảng cách như hiện nay, chúng ta vẫn có thể kết nối với nhau trên mạng. Hãy dùng công cụ Instagram Live để đưa sự kiện lên mạng hoặc tổ chức buổi H&Đ, bạn còn có thể mời một người bạn tham gia nữa đấy. Chúng tôi quan sát thấy nhiều người sáng tạo nội dung, đối tượng của công chúng và doanh nghiệp đã phát trực tiếp để hướng dẫn cũng như mang đến cho mọi người nội dung giải trí. Tại Ý, số lượt xem trên Instagram và Facebook Live đã tăng gấp đôi chỉ trong 1 tuần. Để thu hút nhiều người xem buổi Instagram Live nhất có thể, hãy bật mí về buổi phát trực tiếp đó trên Bảng tin và Tin trước khi bạn thực hiện, đồng thời đăng Video trực tiếp lên Tin sau khi bạn phát xong để video hiển thị trong 24 giờ. Bạn cũng có thể lưu và tải Video trực tiếp lên IGTV.
Thương hiệu sơn móng tay Olive & June (@oliveandjune) đang phát trực tiếp chương trình đào tạo chuyên sâu về cách chăm sóc móng tay, chia sẻ bí quyết cắt sửa móng và hỏi thăm nhu cầu của người theo dõi (giao hàng miễn phí, thử thách làm móng, v.v.).
Họa sĩ vẽ tranh minh họa Wendy MacNaughton (@wendymac) đang hướng dẫn trẻ em ở mọi lứa tuổi cách vẽ.
Công ty thiết kế váy cưới Anomalie (@anomalie) đang phát trực tiếp về cách đối mặt khi phải hủy đám cưới.
Khi mọi người ít ra khỏi nhà hơn, hãy dùng Instagram để tạo điều kiện cho họ mua sắm online và tìm thông tin cần thiết. Hãy đưa URL trang web vào phần tiểu sử của doanh nghiệp bạn trên Instagram. Nếu đóng cửa hàng hoặc chỉ mở vào những giờ nhất định, bạn cũng nên chia sẻ thông tin này trên đó. Nếu doanh nghiệp của bạn cung cấp thẻ quà tặng, hãy thông báo để người theo dõi có thể ủng hộ ngay bây giờ và sử dụng thẻ này sau.
Nếu bạn bán sản phẩm, hãy dùng Thẻ mua sắm để mọi người có thể mua sản phẩm ngay trên Bảng tin và Tin. Như vậy, sản phẩm cũng sẽ hiển thị trong Cửa hàng trên trang của thương hiệu bạn, nên mọi người có thể lướt xem sản phẩm họ quan tâm ngay trên trang này. Bạn có thể xem các bước thiết lập tính năng Mua sắm trên Instagram tại đây.
Cửa hàng bánh ngọt Butter& (@butter_and) đang cung cấp bánh “PSA” cỡ nhỏ trong phạm vi San Francisco, đồng thời viết lời khuyên của CDC như “hãy rửa tay” lên bề mặt bánh.
Nhà văn Helen Rosner (@helenr) đang chia sẻ sản phẩm của các doanh nghiệp nhỏ để mọi người có thể mua ủng hộ họ.
Chipotle (@chipotle) đang giao hàng miễn phí và quảng cáo dịch vụ này trên Bảng tin và Tin, đồng thời phát trực tiếp các buổi hòa nhạc vào giờ ăn trưa với sự tham gia của những nhạc sĩ như Luke Bryan.
Xem trang @shop của Instagram để khám phá các ý tưởng về nội dung có thể biến trang của bạn thành nơi "mua thuận bán hòa".
Nếu bạn muốn chia sẻ nội dung dài, đừng bỏ qua IGTV. Khi dùng IGTV, bạn có thể tương tác sâu hơn với đối tượng qua các nội dung dài, theo từng tập mà mọi người xem được bất cứ lúc nào. Tạo nội dung xoay quanh các chủ đề liên quan đến doanh nghiệp của bạn.
Lớp tập thể dục tiêu hao năng lượng Barry’s (@barrys) đang tổ chức các buổi học hàng ngày trên IGTV để cộng đồng của họ tập theo tại nhà.
Thông qua Instagram, bạn có thể tiếp cận đối tượng, cho dù doanh nghiệp bạn hiện đang hoạt động, đã đóng cửa, đang thay đổi mô hình kinh doanh, chia sẻ hàng còn, cung cấp ưu đãi chiết khấu hay hỗ trợ cộng đồng. Các thương hiệu cũng đang sử dụng Instagram để củng cố cam kết của họ với cộng đồng, thể hiện sự quan tâm và tinh thần lạc quan trong thời kỳ bất ổn.
Bạn có thể chia sẻ lên Bảng tin các thông báo và nội dung nổi bật để cộng đồng nhìn thấy theo thời gian. Như vậy, những thông điệp quan trọng sẽ hiển thị trên trang kinh doanh của bạn. Ngoài ra, bạn có thể chia sẻ #calmingcontent (nội dung xoa dịu) lên Bảng tin để truyền cảm hứng và tinh thần lạc quan cho mọi người. Nếu bạn muốn nhắm mục tiêu những phân khúc đối tượng cụ thể, hãy cân nhắc chạy quảng cáo để thông điệp quan trọng của bạn tiếp cận nhiều người hơn.
Canlis (@canlisrestaurant) - nhà hàng được gắn sao Michelin, đang thay đổi dịch vụ để khách hàng có thể mua mang đi hoặc yêu cầu giao bữa ăn gia đình đến tận nhà.
Công ty hộp thực phẩm Gousto (@goustocooking) thể hiện cam kết với cộng đồng, đảm bảo với nhóm người dễ bị tổn thương trong dịch bệnh rằng họ vẫn có dịch vụ giao thức ăn mới, quyên góp cho ngân hàng thực phẩm và cung cấp ưu đãi chiết khấu.
Thương hiệu giày Rothy’s (@rothys) chia sẻ bài viết trên Bảng tin về các bước họ thực hiện để đóng cửa hàng và giữ cho cộng đồng được an toàn.
Tại Los Angeles, Nike (@nikelosangeles) tập trung nội dung kỹ thuật số vào cách cư dân Los Angeles duy trì trạng thái năng động ngay cả khi ở nhà, từ đó khuyến khích cộng đồng chia sẻ tin kèm theo hashtag #playinside (vui chơi trong nhà).
Hãy dùng Tin để thương hiệu của bạn trở nên sinh động, gần gũi và khuyến khích cộng đồng tương tác, giải trí với nội dung này. Tin là một tính năng lý tưởng để kịp thời chia sẻ thông điệp trước tình hình diễn biến nhanh chóng như hiện nay. Do Tin chỉ hiển thị trong 24 giờ nên rất hữu ích trong trường hợp bạn cần cập nhật cho người theo dõi tin tức mới nhất về doanh nghiệp, chẳng hạn như thay đổi giờ mở cửa hoặc hàng hóa còn trong kho.
Hãy dùng các nhãn dán tương tác như Thăm dò ý kiến và Câu hỏi để tương tác với đối tượng, từ đó hiểu được họ muốn biết và tìm kiếm điều gì ở doanh nghiệp của bạn. Hãy chia sẻ Tin trên Instagram có nhãn dán mới “Stay Home” (Hãy ở nhà), nhằm khuyến khích người theo dõi ở nhà để giữ cho cộng đồng được an toàn. Mỗi ngày, bạn có thể đăng một thử thách và nội dung kèm theo nhãn dán “Stay Home” lên Tin để thu hút sự chú ý của người theo dõi, chẳng hạn như đăng công thức nấu ăn, bài tập thể dục hoặc trích dẫn hàng ngày.
Do mang tính chân thực, nên Tin là một nơi lý tưởng để hé hộ cảnh hậu trường của doanh nghiệp bạn. Như vậy, khách hàng sẽ biết chính xác những khó khăn thực tế mà doanh nghiệp bạn đang gặp phải và cảm nhận của bạn trong giai đoạn bất ổn này.
Công ty dầu ô liu sạch Brightland (@wearebrightland) chia sẻ công thức nấu ăn tại nhà do cộng đồng của họ gửi đến.
Bảo tàng LA County Museum of Art (@lacma) đang dùng nhãn dán Câu hỏi nhằm tìm hiểu các tác phẩm nghệ thuật mọi người muốn xem để chia sẻ cho phù hợp.
Công ty bánh quy Oreo (@oreo) đang dùng nội dung trên Tin để nhắc mọi người “luôn tinh nghịch” và giữ kết nối bằng tính năng chat video.
Nếu hộp thư Direct của bạn có quá nhiều tin nhắn, bạn có thể quản lý tin nhắn hiệu quả để luôn nắm rõ nội dung giao tiếp, cũng như thiết lập câu hỏi thường gặp để giải đáp thắc mắc khách hàng hay đưa ra.
Hãy quản lý tin nhắn trên Instagram Direct ngay trong hộp thư của tài khoản hoặc dùng các công cụ kinh doanh của chúng tôi trong hộp thư trên Trang Facebook (lưu ý rằng trước tiên, bạn phải kết nối Trang Facebook và tài khoản Instagram của mình).
Bạn cũng có thể dùng Câu trả lời nhanh để tiết kiệm thời gian khi phải giải đáp các câu hỏi thường gặp.
Nếu bạn không có thời gian trả lời mọi tin nhắn trong hộp thư Direct, hãy chia sẻ câu trả lời cho những câu hỏi thường gặp nhất lên Bảng tin hoặc Tin. Hãy cân nhắc tạo Nội dung nổi bật, trong đó giải đáp các câu hỏi thường gặp.
Cửa hàng hoa Bodega (@flowerbodega) đăng bài viết lên Bảng tin để xác nhận rằng họ đã nhận được tất cả tin nhắn trong hộp thư Direct, đồng thời chia sẻ câu trả lời cho những câu hỏi họ thường nhận được về cách hỗ trợ mọi người trong giai đoạn giãn cách.
TÁC GIẢ: Đội ngũ Instagram Business
San Francisco, California