รับข่าวสารล่าสุดจาก Instagram
เริ่มหาแรงบันดาลใจผ่านประกาศ เคล็ดลับ และเรื่องราวความสำเร็จบนบล็อกของเรา
เคล็ดลับ, การประกาศ
การดำเนินการในช่วงการระบาดของโควิด-19
โดย: ทีม Instagram Business
ซานฟรานซิสโก รัฐแคลิฟอร์เนีย
ในช่วงที่เกิดการระบาดใหญ่ทั่วโลกของโควิด-19 ผู้คน ชุมชน และธุรกิจทั่วโลกต่างต้องเผชิญกับช่วงเวลาอันยากลำบากในการปรับตัวเข้ากับวิถีชีวิตแบบใหม่ สำหรับธุรกิจต่างๆ ทั่วโลก สุขภาพ ความปลอดภัย และสุขภาวะของพนักงานและลูกค้า ถือเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด เรายังทราบดีว่าในสถานการณ์ที่ซับซ้อนนี้ บริษัทหลายแห่งต่างก็เผชิญกับความท้าทายครั้งใหญ่เนื่องมาจากการดำเนินงานทางธุรกิจตามปกติต้องหยุดชะงักลง นี่คือ 3 วิธีที่คุณสามารถดำเนินการได้
การเว้นระยะห่างจากผู้อื่นกลายเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นจริงกับผู้คนและชุมชนทั่วโลก ธุรกิจจึงต้องหันมาสื่อสารกับลูกค้าด้วยวิธีที่สร้างสรรค์ผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัล Instagram สามารถช่วยให้ธุรกิจยังเป็นที่สนใจและคอยนำเสนอสิ่งที่ผู้คนชื่นชอบได้ในช่วงเวลาแห่งความไม่แน่นอนนี้ ซึ่งหมายถึงการรวมชุมชนต่างๆ เข้าด้วยกันในช่วงเวลานี้ การเสนอวิธีการเพิ่มเติมในการเลือกซื้อสินค้าทางออนไลน์แทนการเดินทางไปที่ร้าน และมอบพื้นที่ให้ความรู้และความบันเทิงแก่ลูกค้าด้วยประสบการณ์การรับชมวิดีโอแบบอินเทอร์แอคทีฟ
ในช่วงที่การเว้นระยะห่างระหว่างกันเป็นสิ่งที่ดีที่สุด เราก็ยังสามารถเชื่อมต่อกันทางออนไลน์ได้อยู่ จัดงานกิจกรรมออนไลน์หรือจัดช่วง Q&A โดยใช้ Instagram Live และคุณยังสามารถเชิญเพื่อนเข้าร่วมได้อีกด้วย เราพบว่าครีเอเตอร์ บุคคลสาธารณะ และธุรกิจต่างหันมาถ่ายทอดสดเพื่อให้ความรู้และความบันเทิงแก่ผู้คน ในอิตาลี ยอดการรับชม Instagram และ Facebook Live เพิ่มขึ้นเป็น เท่าภายใน 1 สัปดาห์ หากคุณต้องการให้ Instagram Live ของคุณมีผู้รับชมจำนวนมาก ลองเกริ่นถึงการถ่ายทอดสดบนฟีดและสตอรี่ก่อนที่คุณจะเริ่มถ่ายทอดสด จากนั้นจึงโพสต์วิดีโอถ่ายทอดสดไปยังสตอรี่หลังจบการถ่ายทอดสดแล้ว เพื่อแสดงการถ่ายทอดสดนั้นต่อไปอีกเป็นเวลา 24 ชั่วโมง นอกจากนี้ คุณยังสามารถบันทึกวิดีโอถ่ายทอดสดและอัพโหลดไปยัง IGTV ได้อีกด้วย
แบรนด์น้ำยาทาเล็บอย่าง Olive & June (@oliveandjune) จัดการถ่ายทอดสดหลักสูตรติวเข้มการทำเล็บ โดยได้แชร์เคล็ดลับการทำเล็บและสอบถามความต้องการของผู้ติดตาม (การจัดส่งฟรี ชาเลนจ์การทำเล็บ เป็นต้น)
นักวาดภาพประกอบ Wendy MacNaughton (@wendymac) สอนวิธีวาดรูปให้แก่เด็กๆ ทุกวัย
บริษัทตัดเย็บชุดแต่งงานตามสั่งอย่าง Anomalie (@anomalie) จัดการถ่ายทอดสดเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับวิธีจัดการกับงานแต่งงานที่ถูกยกเลิก
ในช่วงที่ผู้คนออกนอกบ้านกันน้อยลง ลองให้ลูกค้าเลือกซื้อสินค้าทางออนไลน์และดูข้อมูลที่ต้องการผ่าน Instagram ตรวจสอบว่าระบุ URL เว็บไซต์ของคุณไว้ในคำอธิบายธุรกิจบน Instagram แล้ว หากคุณปิดร้านหรือเปิดทำการเพียงบางช่วงเวลา Instagram ก็ถือเป็นพื้นที่ที่เหมาะจะแชร์ข้อมูลนี้ หากคุณมีบัตรของขวัญจำหน่าย คุณก็ควรแจ้งให้ผู้ติดตามทราบเพื่อให้พวกเขาช่วยอุดหนุนธุรกิจของคุณในตอนนี้และมารับบริการในภายหลัง
หากคุณขายสินค้า ให้ลองใช้แท็กการช้อปปิ้งเพื่อทำให้ผู้คนสามารถเลือกซื้อสินค้าได้โดยตรงจากฟีดและสตอรี่ ซึ่งยังจะช่วยให้สินค้าของคุณปรากฏในหน้าร้านค้าของโปรไฟล์ ซึ่งผู้คนสามารถเลือกดูสินค้าที่ต้องการขณะที่เปิดดูหน้าโปรไฟล์ของแบรนด์คุณได้ ขั้นตอนในการตั้งค่า Instagram Shopping มีดังนี้
ร้านเค้ก Butter& (@butter_and) ขายเค้ก “PSA” ชิ้นเล็กสำหรับจัดส่งในพื้นที่ซานฟรานซิสโกที่มาพร้อมการตกแต่งหน้าเค้กด้วยข้อความคำแนะนำของศูนย์ควบคุมและป้องกันโรค (CDC) เช่น “ล้างมือ”
นักเขียน Helen Rosner (@helenr) แชร์ข้อมูลสินค้าจากธุรกิจขนาดเล็กที่ผู้คนสามารถช่วยซื้อเพื่อสนับสนุนได้
Chipotle (@chipotle) ได้เสนอการจัดส่งฟรีและโปรโมทบริการนี้บนฟีดและสตอรี่ รวมถึงถ่ายทอดสดคอนเสิร์ตมื้อกลางวันจากเหล่านักดนตรีอย่าง Luke Bryan
ลองดูหน้า @shop ของ Instagram เพื่อค้นหาไอเดียสร้างสรรค์มากมายในการทำให้ผู้คนเลือกซื้อสินค้าจากโปรไฟล์ของคุณได้
หากคุณต้องการแชร์เนื้อหาที่ยาวขึ้น ลองใช้ IGTV ดูสิ ฟีเจอร์นี้ช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้นด้วยการแชร์เนื้อหาเป็นตอนยาวต่อเนื่อง ซึ่งผู้คนสามารถเข้ามารับชมได้ทุกเมื่อ สร้างเนื้อหาในหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ
Barry’s (@barrys) ที่เป็นคลาสออกกำลังกายแบบใช้พลังงานสูง ได้สร้างสรรค์คลาสประจำวันบน IGTV เพื่อให้ชุมชนของพวกเขาได้ออกกำลังกายตามจากที่บ้าน
Instagram ช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ ไม่ว่าตอนนี้ร้านของคุณจะเปิด ปิด กำลังเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจ กำลังแชร์สินค้าที่มีในสต็อก กำลังเสนอส่วนลด หรือกำลังช่วยเหลือชุมชนอยู่ก็ตาม นอกจากนี้ แบรนด์ต่างๆ ยังใช้ Instagram เพื่อเสริมสร้างความมั่นใจให้ชุมชนด้วยว่าพวกเขาจะยังยึดมั่นต่อชุมชน รวมถึงแสดงความห่วงใยและเผยแพร่สิ่งดีๆ ในช่วงเวลาแห่งความไม่แน่นอนนี้
คุณสามารถใช้ฟีดเพื่อแชร์ประกาศและไฮไลท์ที่ชุมชนจะสามารถกลับมาดูได้เมื่อเวลาผ่านไป ฟีดเป็นพื้นที่เผยแพร่สารสำคัญที่จะอยู่ในโปรไฟล์ธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ คุณยังสามารถแชร์แฮชแท็ก #calmingcontent (เนื้อหาผ่อนคลาย) ในฟีดเพื่อช่วยส่งพลังบวกและสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้คนได้อีกด้วย หากคุณต้องการกำหนดเป้าหมายเป็นกลุ่มเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง ให้ลองเผยแพร่โฆษณาเพื่อขยายการเข้าถึงสารสำคัญของคุณ
ร้านอาหารระดับติดดาวมิชลินอย่าง Canlis Restaurant (@canlisrestaurant) เปลี่ยนมาให้บริการจำหน่ายอาหารแบบนำกลับบ้านและจัดส่งชุดอาหารสำหรับครอบครัว
บริษัทจำหน่ายชุดวัตถุดิบประกอบอาหารอย่าง Gousto (@goustocooking) ยึดมั่นกับชุมชนของพวกเขาและให้สัญญากับผู้ที่ได้รับผลกระทบว่าพวกเขาจะยังสามารถจัดส่งอาหารที่สดใหม่ บริจาคให้โครงการธนาคารอาหาร และมอบส่วนลดให้ลูกค้าได้
แบรนด์รองเท้าอย่าง Rothy’s (@rothys) ได้แชร์โพสต์ในฟีดเกี่ยวกับขั้นตอนต่างๆ ที่พวกเขาดำเนินการเพื่อปิดร้านค้าและช่วยลดความเสี่ยงในชุมชน
Nike ในลอสแองเจลิส (@nikelosangeles) มุ่งสร้างเนื้อหาดิจิทัลเพื่อแสดงให้เห็นว่าชาวเมืองลอสแองเจลิสทำกิจกรรมต่างๆ ที่บ้านกันอย่างไร รวมถึงส่งเสริมให้ชุมชนแชร์เรื่องราวของตัวเองด้วยแฮชแท็ก #playinside
ใช้สตอรี่เพื่อทำให้แบรนด์ของคุณดูเป็นกันเองและกระตุ้นการมีส่วนร่วมกับชุมชนอย่างสนุกสนาน สตอรี่คือพื้นที่ที่เหมาะที่สุดในการแชร์สารสำคัญอย่างทันท่วงทีท่ามกลางสถานการณ์ที่เปลี่ยนผันไปอย่างรวดเร็วเช่นนี้ เนื่องจากสตอรี่จะปรากฏให้รับชมเพียง 24 ชั่วโมงเท่านั้น คุณจึงสามารถใช้สตอรี่เพื่อคอยอัพเดตข่าวสารล่าสุดจากธุรกิจของคุณให้ผู้ติดตามได้ทราบ เช่น เวลาทำการที่เปลี่ยนแปลงหรือสินค้าที่มีในสต็อก
ใช้สติกเกอร์แบบอินเทอร์แอคทีฟอย่างเช่น สติกเกอร์โพลล์และสติกเกอร์คำถามเพื่อมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมาย โดยดูว่าพวกเขาอยากรับฟังอะไรจากคุณและต้องการอะไรจากธุรกิจของคุณ ใช้สติกเกอร์ “อยู่บ้าน” ซึ่งเป็นสติกเกอร์สตอรี่สำหรับแชร์แบบใหม่จาก Instagram เพื่อส่งเสริมให้ผู้ติดตามของคุณช่วยลดความเสี่ยงในชุมชนด้วยการอยู่บ้าน ดึงดูดความสนใจจากผู้ติดตามในสตอรี่ด้วยเนื้อหาและชาเลนจ์ประจำวันด้วยการใช้สติกเกอร์ “อยู่บ้าน” เช่น การโพสต์สูตรอาหาร กิจวัตรการออกกำลังกาย หรือคำคมประจำวัน
รูปแบบที่เป็นธรรมชาติของสตอรี่ช่วยทำให้พื้นที่นี้เหมาะกับการแชร์ภาพเบื้องหลังของธุรกิจเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงสถานการณ์ที่เกิดขึ้นจริงและความรู้สึกของคุณในช่วงเวลาแห่งความไม่แน่นอนนี้
บริษัทผู้ผลิตน้ำมันมะกอกบริสุทธิ์อย่าง Brightland (@wearebrightland) ได้แชร์สูตรอาหารง่ายๆ ที่มาจากชุมชนของพวกเขา
พิพิธภัณฑ์ศิลปะแห่งเมืองลอสแองเจลิส (@lacma) ใช้สติกเกอร์คำถามเพื่อดูว่าผู้คนอยากชมผลงานชิ้นใด จากนั้นจึงแชร์ผลงานศิลปะที่พวกเขาให้ความสนใจ
บริษัทคุกกี้ Oreo (@oreo) เผยแพร่ชิ้นงานโฆษณาในสตอรี่เพื่อเน้นย้ำให้ทุกคน “อย่าลืมความสนุก” และเชื่อมต่อกันผ่านวิดีโอแชท
หากกล่องข้อความ Direct ของคุณได้รับข้อความอย่างล้นหลาม คุณสามารถติดตามทุกการสื่อสารได้ด้วยการจัดการข้อความอย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงการตั้งค่าคำถามที่พบบ่อยเพื่อใช้ตอบคำถามทั่วไปที่ลูกค้ามักจะสอบถามเข้ามา
จัดการข้อความใน Instagram Direct จากกล่องข้อความของบัญชีคุณได้โดยตรง หรือใช้เครื่องมือธุรกิจของเราภายในกล่องข้อความของเพจ Facebook (โปรดทราบว่าคุณจะต้องเชื่อมต่อเพจ Facebook ของคุณเข้ากับบัญชี Instagram ก่อน)
นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้ข้อความตอบกลับด่วนเพื่อประหยัดเวลาในการตอบคำถามที่พบบ่อยได้อีกด้วย
คุณอาจไม่มีเวลาตอบทุกข้อความในกล่องข้อความ Direct ดังนั้นให้แชร์คำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยที่สุดบนฟีดหรือสตอรี่ ลองสร้างไฮไลท์ที่มีคำตอบของคำถามที่พบบ่อย
ร้านขายดอกไม้ Flower Bodega (@flowerbodega) ได้แจ้งผ่านโพสต์บนฟีดว่าพวกเขารับทราบทุกข้อความที่ส่งเข้ามาในกล่องข้อความ Direct และได้แชร์คำตอบของคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับวิธีให้กำลังใจผู้คนในช่วงที่ต้องเว้นระยะห่างจากผู้อื่น
โดย: ทีม Instagram Business
ซานฟรานซิสโก รัฐแคลิฟอร์เนีย