Новости от Instagram
В нашем блоге вы найдете советы, истории успеха и последние новости.
Совет, Объявление
Как действовать во время вспышки COVID-19
АВТОР: Команда Instagram Business
Сан-Франциско, Калифорния
В разгар пандемии COVID-19 люди, сообщества и компании по всему миру пытаются привыкнуть к новому образу жизни. Это непростое время. Сегодня главный приоритет компаний — это здоровье, безопасность и благополучие сотрудников и клиентов. Мы понимаем, что в таких сложных условиях компании сталкиваются с большими трудностями, например с перебоями в привычном ходе работы. Вот 3 варианта действий.
В то время как физическое дистанцирование становится реальностью для людей и сообществ по всему миру, компаниям необходимо находить креативные способы общаться с клиентами на цифровых платформах. Instagram может помочь компаниям оставаться востребованными в это непростое время и по-прежнему предлагать людям то, что они любят. Это значит, что сейчас как никогда важно сплотить сообщество, предлагать новые способы совершения покупок онлайн, а не в физических точках, организовать место для информирования клиентов и делиться с ними увлекательными интерактивными видео.
В то время как настоятельно рекомендуется ограничивать контакты, мы можем продолжать общение онлайн. Организуйте онлайн-мероприятия или проводите конференции в Instagram Live. Вы даже можете пригласить друга присоединиться к вам. Авторы, публичные личности и компании проводят трансляции, чтобы информировать и развлекать пользователей. За неделю число просмотров в Instagram и Facebook Live в Италии увеличилось вдвое. Чтобы привлечь как можно больше зрителей в Instagram Live, перед трансляцией разместите тизер в ленте или в историях, а по окончании самой трансляции опубликуйте ее в историях, чтобы она была доступна 24 часа. Кроме того, вы можете сохранить запись трансляции и загрузить ее в IGTV.
Бренд лаков для ногтей Olive & June (@oliveandjune) устраивает трансляции по маникюру "в полевых условиях", делится советами и узнает у подписчиков, чего они хотят (бесплатную доставку, челлендж по украшению ногтей и пр.).
Иллюстратор Венди Макнотон (Wendy MacNaughton, @wendymac) учит детей любого возраста рисовать.
Ателье по индивидуальному пошиву свадебных платьев Anomalie (@anomalie) устраивает трансляции, чтобы дать советы, что делать в случае отмены свадьбы.
Поскольку люди проводят меньше времени вне дома, дайте им возможность делать покупки онлайн и находить всю необходимую информацию в Instagram. Не забудьте указать URL вашего сайта в информации о компании в Instagram. Если ваша точка закрыта или часы работы ограничены, эти сведения также стоит указать в этом разделе. Если вы предлагаете скидочные карты, сообщите об этом клиентам, чтобы они могли поддержать вашу компанию сейчас и воспользоваться преимуществом позднее.
Если вы продаете товары, используйте метки товаров, чтобы люди могли приобрести вашу продукцию прямо в ленте или в историях. Это также позволит вам заполнить магазин в профиле, и люди смогут просматривать интересующие их товары, не покидая страницу вашего бренда. Посмотрите шаги по настройке Instagram Shopping.
Кондитерская Butter& (@butter_and) предлагает для местной доставки по Сан-Франциско маленький торт с рекомендаций CDC, написанной на верхушке: "Мойте руки".
Писательница Хелен Роснер (Helen Rosner, @helenr) рассказывает о продукции компаний малого бизнеса, которые можно купить в знак поддержки.
Chipotle (@chipotle) теперь предлагает бесплатную доставку и продвигает эту услугу в ленте и историях, а также проводит прямые эфиры дневных концертов, например, Люка Брайана.
Посетите страницу @shop в Instagram, чтобы почерпнуть интересные идеи о том, как вдохновить посетителей вашего профиля на покупку.
Если вы хотите поделиться объемным контентом, попробуйте IGTV. Делясь более продолжительным, поделенным на серии, контентом, который зрители могут включить в любое время, вы можете сильнее вовлечь аудиторию. Создавайте контент, посвященный темам, связанным с вашей компанией.
Barry’s (@barrys), спортивная студия интенсивных тренировок, организовала ежедневные занятия по IGTV, чтобы ее подписчики могли тренироваться дома.
Не имеет значения, что происходит в данный момент, — ваша компания открыта/закрыта, вы меняете свою бизнес-модель, делитесь товарами в наличии, предлагаете скидки или помогаете сообществу, — Instagram поможет вам охватить аудиторию. Бренды также используют Instagram, чтобы подчеркнуть свою заботу о сообществе и поддержать его в это непростое время.
В ленте можно делиться анонсами того, что сообщество увидит со временем. Здесь можно размещать важные сообщения, которые останутся в вашем бизнес-профиле. В ленте также можно делиться позитивным и вдохновляющим контентом, чтобы успокоить пользователей. Рекомендуем показывать рекламу, чтобы увеличить охват важных сообщений, если вы хотите таргетировать конкретные сегменты аудитории.
Получивший звезду Мишлен ресторан Canlis (@canlisrestaurant) применяет новый подход к обслуживанию и предлагает самовывоз и доставку обедов для всей семьи.
Компания Gousto (@goustocooking), предлагающая наборы ингредиентов для самостоятельного приготовления блюд, поддерживает сообщество и обещает, что по-прежнему будет доставлять свежие продукты тем, кто должен оставаться дома, пополнять продуктовые банки и предлагать скидки.
Обувной бренд (@rothys) делится в ленте публикациями о шагах, которые предпринимаются, чтобы закрыть точки и обезопасить сообщество.
В Лос-Анджелесе компания Nike (@nikelosangeles) делится цифровым контентом, чтобы показать, как жители города остаются активными, даже оставаясь дома, а также побуждает сообщество делиться историями с хэштегом #playinside.
Истории помогут вашему бренду стать ближе к пользователям, а также заинтересовать и вовлечь сообщество. Истории — это идеальное место для своевременных сообщений в этой быстро меняющейся ситуации. Поскольку истории доступны только 24 часа, их можно использовать, чтобы держать подписчиков в курсе новостей вашей компании, например об изменении часов работы или наличии товара.
Используйте интерактивные наклейки, например с опросами или вопросами, чтобы вовлечь аудиторию и узнать, что она хочет услышать от вас и чего она ждет от вашей компании. Используйте новую наклейку для историй в Instagram "Оставайтесь дома", чтобы побудить подписчиков оставаться дома, тем самым поддерживая безопасность сообщества. Ежедневно вовлекайте подписчиков в историях с помощью нового контента и вызовов с наклейкой "Оставайтесь дома", например публикуйте рецепты, серии упражнений или цитаты дня.
Своеобразный формат историй позволяет заглянуть "за кулисы" вашей компании и показать клиентам, что же происходит на самом деле и что вы чувствуете в это непростое время.
Компания по производству очищенного оливкового масла Brightland (@wearebrightland) делится с сообществом домашними рецептами.
Музей искусств округа Лос-Анджелес (@lacma) использует наклейки с вопросами, чтобы узнать, что люди хотят увидеть, а затем показывает им эти творения.
Производитель печенья Oreo (@oreo) советует всем не унывать и оставаться на связи с помощью видеочатов.
Если ваша папка Direct переполнена, вы можете повысить эффективность, управляя сообщениями и настроив часто задаваемые вопросы, чтобы отвечать на распространенные вопросы клиентов.
Управляйте сообщениями в Instagram Direct непосредственно из папки "Входящие" вашего аккаунта или с помощью инструментов для бизнеса в папке "Входящие" на Странице Facebook (для этого необходимо связать Страницу Facebook с аккаунтом Instagram).
Быстрые ответы на часто задаваемые вопросы помогут сэкономить время.
У вас может не быть времени, чтобы отвечать на все вопросы в Direct, поэтому делитесь ответами на самые популярные вопросы в ленте или историях. Рекомендуем добавить видео с ответами на такие вопросы в актуальное.
Компания Florist Flower Bodega (@flowerbodega) ответила на все полученные в Direct вопросы с помощью публикации в ленте, а также поделилась ответами на часто задаваемые вопросы о том, как поддерживать людей в условиях ограничения контактов.
АВТОР: Команда Instagram Business
Сан-Франциско, Калифорния