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작성: Instagram Business 팀
캘리포니아주 샌프란시스코
코로나바이러스감염증-19(코로나19)가 전 세계로 확산됨에 따라 사람들과 지역 사회, 비즈니스까지 모두 새로운 생활 방식에 적응하느라 어려운 시기를 보내고 있습니다. 전 세계의 비즈니스들은 직원 및 고객의 건강과 안전, 행복을 최우선 순위에 두고 있습니다. Instagram도 지금처럼 복잡한 시기에는 일상적인 비즈니스 운영에 차질이 생기면서 기업들이 큰 어려움을 마주하고 있다는 점을 인식하고 있습니다. 이러한 상황에서 대처할 수 있는 3가지 방법을 소개합니다.
전 세계 사람들과 지역 사회가 물리적 거리 두기를 실천함에 따라 비즈니스는 디지털 플랫폼을 활용해 창의적인 방식으로 고객과 소통해야 합니다. Instagram은 지금처럼 불확실한 시기에도 비즈니스가 꾸준히 관심을 받으며 사람들이 좋아하는 것을 지속적으로 제공할 수 있도록 도움을 줄 수 있습니다. 덕분에 비즈니스는 여러 커뮤니티를 하나로 모으고, 매장 대신 온라인에서 쇼핑할 수 있는 방법을 추가로 제공하며, 인터랙티브한 동영상 경험을 통해 소비자에게 정보와 즐거움을 선사할 수 있는 공간을 마련할 수 있습니다.
서로 거리를 두는 게 최선인 지금과 같은 시기에는 온라인에서 함께 소통할 수 있습니다. Instagram Live로 온라인 이벤트를 주최하거나 Q&A를 진행하세요. 친구에게 참여해달라고 요청할 수도 있습니다. 여러 크리에이터, 유명인, 비즈니스는 라이브 방송을 진행해 사람들에게 정보와 즐거움을 선사하고 있습니다. 이탈리아에서는 일주일 만에 Instagram과 Facebook Live의 조회수가 두 배로 증가했습니다. 최대한 많은 Instagram Live 시청자를 모으려면 미리 피드와 스토리에 라이브 방송을 예고하고, 방송이 끝난 후에는 24시간 동안 공개되도록 라이브 동영상을 스토리에 게시해보세요. 라이브 동영상을 저장하고 IGTV에 업로드할 수도 있습니다.
매니큐어 브랜드인 Olive & June(@oliveandjune)은 라이브로 매니큐어 기초 방송을 진행해 매니큐어 팁을 공유하고 팔로워들에게 무엇을 원하는지(무료 배송, 네일 고민 등) 질문합니다.
일러스트레이터인 Wendy MacNaughton(@wendymac)은 다양한 연령대의 아이들에게 그림 그리는 법을 가르치고 있습니다.
맞춤 웨딩드레스 회사 Anomalie(@anomalie)는 라이브 방송을 통해 결혼식 취소 상황에 대처하는 방법을 이야기합니다.
사람들이 집 밖에서 보내는 시간이 줄어들고 있습니다. 그러니 Instagram을 통해 온라인으로 쇼핑하고 필요한 정보를 찾을 수 있도록 해주세요. Instagram의 비즈니스 소개에 여러분의 웹사이트 URL을 꼭 넣어주세요. 매장을 닫았거나 운영 시간을 단축한 경우, 그러한 정보도 소개란에 공유하면 좋습니다. 기프트 카드를 판매한다면 그 사실도 팔로워들에게 알려주세요. 팔로워들은 기프트 카드를 구매해 지금 여러분의 비즈니스에 도움을 주고 나중에 그 혜택을 누릴 수 있습니다.
제품을 판매하는 경우에는 사람들이 피드와 스토리에서 직접 여러분의 제품을 구입할 수 있도록 쇼핑 태그를 활용하세요. 이렇게 하면 프로필 샵에도 제품이 나타납니다. 사람들은 브랜드의 프로필 페이지에서 프로필 샵을 통해 자신에게 필요한 제품을 둘러볼 수 있습니다. Instagram 쇼핑 설정 방법은 여기서 확인하세요.
케이크 샵인 Butter&(@butter_and)는 ‘손 씻기’와 같은 미국 질병통제예방센터(CDC)의 권고 사항을 스텐실로 담은 소형 'PSA' 케이크를 샌프란시스코에서 배달하는 서비스를 제공하고 있습니다.
작가인 Helen Rosner(@helenr)는 사람들이 상품 구매로 응원을 보낼 수 있도록 소규모 비즈니스의 상품을 공유하고 있습니다.
이제 무료 배달 서비스를 제공하는 Chipotle(@chipotle)은 피드와 스토리에 무료 배달을 홍보하고, 라이브 방송을 통해 Luke Bryan 등 여러 뮤지션들과 점심 콘서트를 열고 있습니다.
Instagram의 @shop 페이지를 둘러보면서 창의적인 아이디어를 얻어 브랜드의 프로필을 쇼핑 공간으로 꾸며 보세요.
길이가 긴 콘텐츠를 공유하려면 IGTV를 활용해보세요. 사람들이 언제든지 감상할 수 있는 길이가 긴 콘텐츠를 시리즈로 공유해 시청자와 깊이 있게 소통할 수 있습니다. 여러분의 비즈니스에 관련된 주제로 콘텐츠를 만들어보세요.
고강도 운동 클래스를 제공하는 Barry’s(@barrys)는 회원들이 집에서 따라 할 수 있는 일일 클래스를 만들어 IGTV에 공유하고 있습니다.
Instagram은 여러분이 사람들에게 다가가는 데 도움을 줄 수 있습니다. 현재 매장 영업의 여부와 상관없이, 또 비즈니스 모델을 변경하는 중이거나 재고 상품 공유, 할인 제공, 커뮤니티 지원 등 어떤 활동을 하든지 모두 Instagram을 활용하세요. 브랜드들은 불확실성이 높은 시기에 커뮤니티에 대한 약속을 다짐하고 배려와 긍정적인 태도를 보여주는 데에도 Instagram을 활용하고 있습니다.
피드는 여러분의 커뮤니티가 시간이 지나도 볼 수 있는 소식과 하이라이트를 공유하는 공간으로 사용될 수 있습니다. 피드에 중요한 메시지를 게시하면 그 내용이 여러분의 비즈니스 프로필에 표시됩니다. 또한 피드에 #calmingcontent라는 해시태그를 공유해 사람들에게 긍정적인 태도와 아이디어를 전파할 수도 있습니다. 특정 타겟 세그먼트를 타게팅하려면 광고를 게재해 중요한 메시지의 도달 범위를 넓혀보세요.
미슐랭 별점을 받은 Canlis Restaurant(@canlisrestaurant)은 서비스를 변경하여 테이크아웃과 배달 서비스를 제공하고 있습니다.
식재료가 담긴 박스를 판매하는 Gousto(@goustocooking)는 커뮤니티를 위해 취약 계층에게 신선한 음식을 계속 배달하고, 푸드 뱅크에 음식을 기부하며, 할인도 제공하겠다고 약속합니다.
신발 브랜드인 Rothy’s(@rothys)는 매장을 닫고 커뮤니티의 안전을 지키기 위해 취하고 있는 조치들을 피드에 게시물로 공유하고 있습니다.
로스앤젤레스에서 Nike(@nikelosangeles)는 디지털 콘텐츠를 활용해 LA 지역 사람들이 집에서 어떤 활동을 하며 지내고 있는지 소개하고, 커뮤니티가 해시태그 #playinside를 사용해 스토리를 공유하도록 유도하고 있습니다.
스토리를 사용해 사람들에게 친근하게 다가가고 커뮤니티의 즐거운 참여를 유도하세요. 빠르게 변화하는 현 상황에서 스토리는 적시에 메시지를 공유할 수 있는 이상적 공간입니다. 오직 24시간 동안 공개되는 스토리를 활용하면 영업시간 변경이나 재고 현황 등 비즈니스의 최신 소식을 팔로워들에게 알릴 수 있습니다.
설문 스티커나 질문 스티커와 같은 반응형 스티커를 통해 사람들과 소통하여 그들이 궁금해하는 소식과 비즈니스에 원하는 점을 파악해보세요. Instagram의 새로운 ‘집콕 중’ 공유 스토리 스티커를 사용해 팔로워들에게 지역 사회의 안전을 위해 집에 머물라고 권장하세요. ‘집콕 중’ 스티커와 함께 일일 콘텐츠와 챌린지를 스토리에 올려 팔로워들의 참여를 유도해보세요. 예를 들어, 레시피나 운동 루틴 또는 오늘의 명언을 올릴 수 있습니다.
스토리는 진솔한 공간이라는 특성상 비즈니스의 비하인드 스토리를 공유해 고객에게 실제로 어떤 일이 벌어지는지 보여주거나 지금처럼 불확실성이 큰 시기에 여러분이 느끼는 감정을 전달하는 데 매우 적합합니다.
올리브오일 브랜드인 Brightland(@wearebrightland)는 커뮤니티에서 얻은 홈 레시피를 공유하고 있습니다.
LA 카운티 미술관(@lacma)은 질문 스티커를 사용해 사람들이 무엇을 보고 싶어 하는지를 파악하고, 그에 관련된 예술 작품을 공유하고 있습니다.
쿠키 제조사인 Oreo(@oreo)는 스토리 크리에이티브를 사용해 사람들에게 ‘꾸준히 즐겁게 생활’하고 영상 통화로 서로 소통하라는 메시지를 전하고 있습니다.
여러분의 Direct 메시지함이 메시지로 가득한 경우, 메시지를 효과적으로 관리하고 FAQ 설정을 통해 고객들이 자주 묻는 질문에 답변하면 원활하게 소통할 수 있습니다.
Instagram Direct 메시지는 계정의 받은 메시지함에서 바로 관리하거나 Facebook 페이지의 받은 메시지함에 있는 비즈니스 도구를 사용해 관리하세요. 단, 먼저 Facebook 페이지와 Instagram 계정을 연결해야 합니다.
또한 자주 묻는 질문에 답변할 때에는 시간 절약을 위해 빠른 답장도 사용할 수 있습니다.
Direct 메시지함의 메시지에 일일이 답변하기에는 여러분의 시간이 부족할 수 있습니다. 그러니 가장 자주 묻는 질문에 대한 답변을 피드나 스토리에 공유하세요. FAQ 답변을 담은 하이라이트를 만드는 것도 좋습니다.
플로리스트인 Flower Bodega(@flowerbodega)는 피드 게시물을 통해 Direct 메시지함에 받은 모든 메시지를 확인했다는 사실을 알리고, 물리적 거리 두기를 따르는 동안 사람들을 도울 수 있는 방법에 관해 자주 묻는 질문에 답변을 공유했습니다.
작성: Instagram Business 팀
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