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Suggerimento, Comunicazione
Quali azioni intraprendere durante il COVID-19
Di: Team Instagram Business
San Francisco, California
A seguito della pandemia di COVID-19, le persone, le comunità e le aziende di tutto il mondo stanno affrontando un momento difficile in cui sono chiamate ad adattarsi a un nuovo stile di vita. Per le aziende a livello globale, la salute, la sicurezza e il benessere dei propri dipendenti e clienti rappresentano una priorità assoluta. Ci rendiamo anche conto del fatto che, in questo clima delicato, le aziende devono far fronte a seri problemi a causa dell'interruzione delle loro attività ordinarie. Ecco tre idee su come agire:
Ora che la distanza interpersonale è diventata una realtà per le persone e le comunità di tutto il mondo, le aziende devono comunicare con i clienti in maniera creativa usando le piattaforme digitali. Instagram può aiutare le aziende a mantenere vivo l'interesse delle persone e continuare a fornire loro i servizi e prodotti che amano anche in questo periodo di incertezza. Questo significa riunire le community sul momento, garantire loro altri modi per acquistare online invece che nel punto vendita e offrire ai clienti uno spazio informativo e di intrattenimento con esperienze video interattive.
In un periodo in cui allontanarci fisicamente dalle altre persone è il comportamento migliore, possiamo connetterci tutti insieme online. Sposta i tuoi eventi online o organizza una sessione di domande e risposte con le dirette su Instagram. Puoi anche chiedere a un amico di partecipare. Molti creator, personaggi pubblici e aziende stanno trasmettendo in diretta per informare le persone e intrattenerle. Le visualizzazioni delle dirette su Instagram e Facebook Live sono raddoppiate in una settimana in Italia2. Per raggiungere il maggior numero di spettatori possibile con le tue dirette su Instagram, annunciale nel feed e nelle storie prima di trasmettere e, al termine, pubblica il video su Stories in modo che resti visibile per 24 ore. Puoi anche salvare il tuo video in diretta e caricarlo su IGTV.
Il brand di smalti per unghie Olive & June (@oliveandjune) sta organizzando bootcamp di manicure in diretta, condividendo suggerimenti e chiedendo ai follower cosa preferiscono (spedizioni gratuite, sfide di manicure, ecc.).
L'illustratrice Wendy MacNaughton (@wendymac) sta mostrando ai bambini di tutte le età come si disegna.
L'azienda di abiti da sposa personalizzati Anomalie (@anomalie) sta organizzando dirette per spiegare come gestire l'annullamento di un matrimonio.
Ora che le persone passano meno tempo fuori casa, consenti loro di acquistare online e trovare le informazioni di cui hanno bisogno tramite Instagram. Assicurati che l'URL del tuo sito web sia presente nella biografia della tua azienda su Instagram. Se il tuo punto vendita è chiuso oppure è aperto solo in determinati orari, la biografia può essere utile anche per condividere queste informazioni. Se offri dei buoni regalo, fallo sapere ai tuoi follower in modo che possano sostenere subito la tua azienda e sfruttarli più avanti.
Se vendi dei prodotti, usa i tag di Shopping in modo che le persone possano acquistare i tuoi prodotti direttamente dal feed e dalle storie. In questo modo, i tuoi prodotti vengono mostrati anche nella vetrina del tuo profilo, dove le persone possono sfogliare quelli che ritengono più interessanti mentre si trovano sulla pagina del profilo del tuo brand. Qui trovi i passaggi per configurare Shopping su Instagram.
Per le consegne locali a San Francisco, la pasticceria Butter& (@butter_and) sta offrendo una piccola torta "di sensibilizzazione" decorata con una scritta ispirata ai consigli per la prevenzione del coronavirus, ad esempio "Lavati le mani".
La scrittrice Helen Rosner (@helenr) sta condividendo i prodotti di alcune piccole imprese che le persone possono acquistare per mostrare il proprio supporto.
Chipotle (@chipotle) sta offrendo la consegna a domicilio gratuita, promuovendo questo servizio nel feed e nelle storie, oltre a trasmettere in diretta durante la pausa pranzo concerti di musicisti come Luke Bryan.
Dai un'occhiata alla pagina @shop di Instagram per trovare idee creative su come mettere in vendita i tuoi prodotti o servizi sul tuo profilo.
Se hai bisogno di condividere contenuti più lunghi, prova a usare IGTV. Ti consente di coinvolgere in modo più profondo il tuo pubblico condividendo contenuti più lunghi e in serie che le persone possono seguire in qualunque momento. Crea contenuti che riguardino argomenti legati alla tua azienda.
Barry's (@barrys), un programma di allenamento ad alta intensità, sta trasmettendo delle lezioni giornaliere su IGTV per consentire alla sua community di seguirle da casa.
Al momento la tua azienda è aperta o chiusa? Stai cambiando modello di business, condividendo gli articoli in magazzino, offrendo sconti o aiutando la tua community? Indipendentemente da tutto questo, Instagram può aiutarti a raggiungere il tuo pubblico. I brand stanno usando Instagram anche per rafforzare il proprio impegno nei confronti della comunità e mostrare il loro interesse e ottimismo in questo periodo di incertezza.
Il feed può essere usato per fare comunicazioni e condividere contenuti in primo piano che la tua community potrà vedere nel tempo. È il luogo ideale per i messaggi importanti da pubblicare sul tuo profilo aziendale. Nel feed puoi anche condividere #contenutirassicuranti per aiutare le persone ad essere ottimiste e ispirarle. Prova a pubblicare inserzioni per ampliare la copertura dei tuoi messaggi importanti se desideri targetizzare segmenti di pubblico specifici.
Il ristorante stellato Canlis (@canlisrestaurant) sta modificando il proprio servizio per offrire alle famiglie cibo da asporto e consegne a domicilio.
L'azienda Gousto (@goustocooking), specializzata nella fornitura di scatole contenenti tutti gli ingredienti necessari alla realizzazione di una ricetta, si sta impegnando per la propria community, garantendo alle persone più a rischio la consegna a domicilio di prodotti freschi, regalando i propri ingredienti ai banchi alimentari e offrendo sconti.
Il brand di calzature Rothy's (@rothys) sta condividendo nel feed alcuni post relativi alle iniziative intraprese per chiudere i propri punti vendita e garantire la sicurezza della comunità.
A Los Angeles, Nike (@nikelosangeles) sta sfruttando i suoi contenuti digitali per mostrare in che modo i cittadini si mantengono attivi nelle proprie case, incoraggiando la community a condividere storie con l'hashtag #playinside.
Usa Stories per avvicinare il tuo brand alle persone, nonché coinvolgere e intrattenere la tua community. Le storie sono lo spazio ideale per condividere messaggi tempestivi in questa situazione in rapido cambiamento. Dato che le storie sono visibili solo per 24 ore, puoi usarle per aggiornare i tuoi follower in merito alle ultime novità dell'azienda, come eventuali modifiche degli orari di apertura o disponibilità dei prodotti.
Usa gli adesivi interattivi, come quelli per i sondaggi o quelli con domanda, per interagire con il pubblico scoprendo quali contenuti vogliono sentire da te e cosa cercano nella tua azienda. Usa il nuovo adesivo "Resta a casa" condiviso nelle storie di Instagram per incoraggiare i tuoi follower a contribuire alla sicurezza della comunità restando a casa. Coinvolgi i tuoi follower su Stories con sfide e contenuti giornalieri usando l'adesivo "Resta a casa", ad esempio pubblicando ogni giorno ricette, allenamenti o citazioni.
L'autenticità delle storie fa sì che questo spazio sia ideale per mostrare ai clienti il dietro le quinte della tua azienda e far capire loro cosa sta succedendo davvero e come ti senti in questo periodo di incertezza.
L'azienda di olio d'oliva Brightland (@wearebrightland) sta condividendo con la propria community alcune ricette da fare in casa.
Il Los Angeles County Museum of Art (@lacma) sta usando l'adesivo con domanda per scoprire cosa vogliono vedere le persone e, di conseguenza, condividere le opere d'arte pertinenti.
L'azienda di biscotti Oreo (@oreo) sta usando le creatività di Stories per ricordare a tutti di rimanere connessi e divertirsi usando le videochiamate.
Se la tua posta di Direct è inondata di messaggi, puoi rimanere al passo gestendoli in modo efficace e configurando delle FAQ per rispondere alle domande frequenti dei clienti.
Gestisci i messaggi di Instagram Direct direttamente dalla posta del tuo account o usa gli strumenti aziendali all'interno della posta della Pagina Facebook (tieni presente che devi prima collegare la tua Pagina Facebook al tuo account Instagram).
Puoi anche usare le risposte rapide per risparmiare tempo quando rispondi alle domande frequenti.
Forse non hai tempo per rispondere a ogni messaggio che ricevi nella tua posta di Direct, quindi condividi le risposte alle domande più frequenti nel feed o nelle storie. Prova a mettere in evidenza le risposte alle FAQ.
Il negozio di fiori Flower Bodega (@flowerbodega) ha ringraziato i clienti con un post nel feed per tutti i messaggi ricevuti nella posta di Direct e ha condiviso le risposte alle domande frequenti relative a come sta incoraggiando le persone a rispettare la distanza interpersonale.
Di: Team Instagram Business
San Francisco, California