Dapatkan info terkini dari Instagram
Mulai dapatkan inspirasi dengan pengumuman, tips, dan kisah sukses di blog kami.
Tips, Pengumuman
Bertahan di Tengah Wabah COVID-19
OLEH: Tim Instagram Business
San Francisco, CA
Pandemi COVID-19 telah menimbulkan persoalan bagi masyarakat, komunitas, dan bisnis di seluruh dunia karena mereka dituntut untuk beradaptasi dengan gaya hidup yang baru. Bagi bisnis di seluruh dunia, kesehatan, keselamatan, dan kesejahteraan karyawan dan pelanggan mereka adalah prioritas utama. Kami juga menyadari bahwa situasi yang sulit ini merupakan tantangan berat bagi perusahaan karena telah mengganggu kegiatan bisnis normal mereka. Ini tiga cara Anda bisa tetap terhubung dengan pelanggan Anda.
Karena orang-orang dan komunitas di seluruh dunia diharuskan untuk menjaga jarak fisik, bisnis pun harus menggunakan cara kreatif lewat platform digital untuk berinteraksi dengan pelanggan. Instagram dapat membantu bisnis untuk terus membagikan konten relevan dan menarik di tengah masa penuh ketidakpastian ini. Anda bisa memberikan pelanggan pengalaman berbelanja online yang menarik sebagai ganti belanja di toko fisik, dan kesempatan untuk mengedukasi dan menghibur pelanggan dengan pengalaman video interaktif.
Ketika menjaga jarak menjadi pilihan terbaik, kita masih dapat terhubung secara online. Adakan acara secara online atau Tanya Jawab lewat Siaran Langsung Instagram, dan ajak teman untuk bergabung. Banyak kreator, tokoh publik, dan bisnis mulai melakukan siaran langsung untuk mengedukasi dan menghibur orang-orang. Tayangan Siaran Langsung Instagram dan Facebook naik dua kali lipat dalam waktu satu minggu di Italia. Agar jumlah pemirsa yang menonton makin banyak, posting potongan video di Beranda dan Stories sebelum melakukan siaran langsung. Kemudian, setelah selesai, posting Siaran Langsung ke Stories agar video masih dapat ditonton hingga 24 jam kemudian. Anda juga dapat menyimpan video Siaran Langsung dan mengunggahnya ke IGTV.
Bisnis cat kuku dengan merek Olive & June (@oliveandjune) mengadakan siaran langsung bootcamp manikur, membagikan tips manikur, dan menanyakan keinginan pengikut mereka (gratis ongkos kirim, tantangan mengecat kuku, dll.).
Illustrator Wendy MacNaughton (@wendymac) mengajarkan cara menggambar kepada anak-anak dengan berbagai usia.
Anomalie (@anomalie), bisnis pembuatan gaun pakaian sesuai permintaan, mengadakan Siaran Langsung dan berbagi tips menghadapi pembatalan pesta pernikahan.
Karena pengguna lebih sering berada di rumah, ajak mereka berbelanja online. Kemudian, berikan informasi yang mereka butuhkan via Instagram. Pastikan Anda mencantumkan URL situs web di bio bisnis Anda di Instagram. Jika toko Anda tutup atau buka dengan jam operasi lebih singkat, sampaikan juga info ini di Instagram. Jika Anda menawarkan gift card, beri tahu pengikut Anda agar mereka dapat mendukung bisnis Anda sekarang dan menggunakan gift card tersebut nanti.
Jika Anda menjual produk, gunakan Tanda Belanja agar orang-orang dapat membeli produk Anda langsung dari Beranda dan Stories. Dengan demikian, produk Anda juga akan ditampilkan di Profil Toko, tempat orang-orang dapat menjelajahi produk yang mereka cari saat membuka halaman profil merek Anda. Berikut langkah-langkah menyiapkan Instagram Shopping.
Toko kue Butter& (@butter_and) menjual kue “PSA” berukuran kecil bertuliskan imbauan CDC, seperti “ayo cuci tangan” dan menyediakan layanan pengiriman untuk wilayah San Francisco.
Penulis Helen Rosner (@helenr) mempromosikan suvenir yang dijual bisnis kecil dan masyarakat dapat membelinya untuk menunjukkan dukungan mereka.
Chipotle (@chipotle) menawarkan pengiriman gratis dan mempromosikan layanan ini di Beranda dan Stories, serta mengadakan Siaran Langsung bertajuk konser makan siang bersama musisi, seperti Luke Bryan.
Lihat halaman @shop Instagram untuk tips menarik agar pengguna yang melihat profil Anda tertarik membeli produk Anda.
Jika Anda ingin membagikan konten berdurasi panjang, cobalah IGTV. Lewat IGTV, Anda dapat menjalin interaksi lebih bermakna bersama pemirsa dengan membagikan konten berseri yang lebih panjang yang dapat ditonton pemirsa kapan saja. Buat konten seputar topik yang berhubungan dengan bisnis Anda.
Barry’s (@barrys), kelas olahraga untuk membentuk tubuh, mengadakan kelas harian di IGTV agar komunitas mereka dapat mengikutinya dari rumah.
Instagram dapat membantu Anda menjangkau pemirsa, terlepas dari bisnis Anda beroperasi atau tidak, menggunakan model berbeda, menyampaikan item yang tersedia dalam stok, menawarkan diskon, atau membantu komunitas Anda. Banyak bisnis juga menggunakan Instagram untuk menjamin komitmen ke komunitas mereka, dan menunjukkan kepedulian dan sikap positif di tengah keadaan yang sulit ini.
Beranda dapat digunakan untuk membagikan informasi dan sorotan agar dapat dilihat oleh komunitas Anda. Beranda adalah tempat memublikasikan pesan penting yang akan ditampilkan langsung di profil bisnis Anda. Anda juga dapat membagikan #calmingcontent di Beranda untuk mendorong orang-orang bersikap positif dan mendapatkan inspirasi. Gunakanlah iklan agar pesan penting yang Anda sampaikan dapat menjangkau lebih banyak pemirsa jika Anda ingin menarget segmen pemirsa tertentu.
Restoran berbintang Michelin, Canlis Restaurant (@canlisrestaurant), mengubah strategi bisnisnya dengan melayani pemesanan untuk dibawa pulang dan katering keluarga.
Perusahaan bahan makanan Gousto (@goustocooking) berkomitmen untuk membantu masyarakat dan berjanji kepada masyarakat yang terdampak untuk tetap mengantarkan bahan makanan segar, memasok kebutuhan dapur umum, dan memberikan diskon.
Merek sepatu Rothy's (@rothys) membagikan postingan Beranda tentang langkah-langkah yang mereka ambil untuk menutup toko dan menjaga keselamatan komunitas.
Di Los Angeles, Nike (@nikelosangeles) membagikan konten digital yang menyoroti kegiatan orang-orang di Los Angeles yang tetap aktif saat di rumah dan mengajak komunitas mereka untuk berbagi cerita dengan tagar #playinside.
Gunakan Stories untuk menjalin interaksi dengan menarik antara merek Anda dan komunitas Anda. Anda dapat menggunakan Stories untuk membagikan pesan dengan cepat selama situasi yang terus berubah ini. Karena Stories hanya dapat dilihat selama 24 jam, Anda dapat menggunakannya untuk membagikan informasi terkini bisnis Anda kepada pengikut, seperti perubahan jam operasional atau ketersediaan barang.
Gunakan stiker interaktif, seperti stiker Polling dan stiker Pertanyaan, untuk berinteraksi bersama pemirsa dengan mencari tahu hal yang mereka ingin tahu dan harapkan dari bisnis Anda. Gunakan stiker Stories terbaru di Instagram bertajuk “Di Rumah Aja” untuk mendorong pengikut agar selalu menjaga keselamatan komunitas dengan tetap berada di rumah. Berinteraksilah dengan pengikut Anda di Stories dengan konten harian dan tantangan menggunakan stiker "Di Rumah Aja", misalnya memposting resep, olahraga rutin, atau kata-kata mutiara.
Karakteristik Stories yang autentik membuatnya menjadi tempat yang tepat untuk menampilkan di balik layar bisnis Anda guna menunjukkan kepada pelanggan hal yang sebenarnya terjadi dan perasaan Anda terhadap masa yang tidak menentu ini.
Perusahaan minyak zaitun murni, Brightland (@wearebrightland), berbagi resep masakan rumahan dari komunitas mereka.
Museum seni LA County Museum of Art (@lacma) menggunakan stiker Pertanyaan untuk mencari tahu dan memposting karya seni yang orang ingin lihat.
Perusahaan kue Oreo (@oreo) menggunakan materi iklan Stories untuk mengingatkan semua orang agar “selalu ceria” dan menjaga komunikasi menggunakan obrolan video.
Anda dapat memastikan kelancaran komunikasi, sekalipun kotak masuk Direct Anda dibanjiri pesan, dengan mengelola pesan secara efektif dan menyiapkan Pertanyaan Umum untuk menjawab pertanyaan dari pelanggan Anda.
Kelola pesan Instagram Direct langsung dari kotak masuk akun atau gunakan fitur bisnis kami di kotak masuk Halaman Facebook (ingat, Anda harus terlebih dahulu menghubungkan Halaman Facebook dengan akun Instagram Anda).
Anda juga bisa menggunakan Balasan Cepat untuk menghemat waktu saat menanggapi pertanyaan umum.
Anda mungkin tidak memiliki cukup waktu untuk menjawab setiap pesan di kotak masuk Direct, oleh karena itu sebaiknya bagikan juga jawaban atas pertanyaan-pertanyaan umum di Kabar Beranda atau Stories. Pertimbangkan untuk membuat Sorotan Stories berisi jawaban ke pertanyaan-pertanyaan yang sering diajukan (Frequently Asked Questions).
Toko Bunga Bodega (@flowerbodega) membaca semua pesan yang mereka terima di kotak masuk Direct lewat postingan di Beranda, dan membagikan jawaban mereka ke pertanyaan umum tentang cara mendukung orang-orang selama menjaga jarak fisik.
OLEH: Tim Instagram Business
San Francisco, CA