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Adoptar medidas durante el brote de COVID-19
DE: El equipo de Instagram para empresas
San Francisco (California, EE. UU.)
Como consecuencia de la pandemia de COVID-19, personas, comunidades y empresas de todo el mundo se enfrentan a momentos muy difíciles al verse obligadas a adaptarse a un nuevo modo de vida. En el caso de las empresas, la máxima prioridad es la salud, la seguridad y el bienestar de sus empleados y clientes, si bien somos conscientes de que, ante un panorama tan complicado, las compañías están afrontando retos de primera magnitud debido a la interrupción de sus operaciones empresariales cotidianas. Puedes adoptar medidas de tres formas:
A medida que el distanciamiento físico se convierte en una realidad para personas y comunidades de todo el mundo, las empresas deben comunicarse con los clientes de formas creativas a través de plataformas digitales. Instagram ayuda a las empresas a mantener su relevancia y seguir proporcionando a las personas lo que les gusta en estos momentos de incertidumbre. Para conseguirlo, debemos reunir a comunidades al instante, poner a su disposición más formas de comprar por internet en lugar de usar tiendas físicas y habilitar un lugar donde formar y entretener a los clientes con experiencias de vídeo interactivas.
En un momento en el que lo mejor es mantenernos separados, podemos unirnos a través de internet. Lleva tus eventos a internet u organiza sesiones de preguntas y respuestas con Instagram Live (puedes incluso pedir a un amigo que se una). Estamos siendo testigos de cómo los creadores, los personajes públicos y las empresas realizan transmisiones en directo para formar y entretener a las personas. Las visualizaciones en Instagram y Facebook Live se han duplicado en una semana en Italia. Para conseguir tantos espectadores como sea posible en tu transmisión de Instagram Live, ofrece un adelanto en las noticias y Stories antes de transmitir en directo y publica el vídeo en Instagram Stories una vez que hayas terminado para que se pueda ver durante 24 horas. También puedes guardar el vídeo en directo y subirlo a IGTV.
La marca de esmalte de uñas Olive & June (@oliveandjune) está organizando sesiones de formación intensiva en directo sobre manicura en las que comparte sugerencias al respecto y pregunta a sus seguidores qué es lo que quieren (por ejemplo, envíos gratuitos o desafíos relacionados con el cuidado de las uñas).
La ilustradora Wendy MacNaughton (@wendymac) está enseñando a dibujar a niños de todas las edades.
La empresa de vestidos de novia personalizados Anomalie (@anomalie) realiza transmisiones en directo para hablar sobre cómo hacer frente a la cancelación de una boda.
Teniendo en cuenta que las personas pasan menos tiempo fuera de sus hogares, es buena idea ofrecerles la posibilidad de comprar en internet y encontrar la información que necesitan a través de Instagram. Aseguraos de que la URL de vuestro sitio web figure en la biografía de vuestra empresa en Instagram. En caso de que hayáis cerrado vuestra tienda física o limitado el horario de apertura, la biografía es un buen lugar para informar de ello. Si ofrecéis tarjetas de regalo, haced saber a vuestros seguidores que pueden apoyar a vuestra empresa ahora y disfrutar de sus servicios y productos más adelante.
Si vendéis productos, utilizad etiquetas de compras para que vuestros artículos se puedan adquirir directamente desde las noticias y Stories. De esta forma, los productos también aparecerán en la tienda de tu perfil, donde las personas podrán explorar los artículos que les interesen mientras navegan por la página del perfil de tu marca. Estos son los pasos que debes seguir para configurar las compras en Instagram.
La pastelería Butter& (@butter_and) ofrece un pequeño pastel para entregas locales en San Francisco con consejos del CDC estarcidos en la parte superior, como “Lávate las manos”.
La escritora Helen Rosner (@helenr) comparte artículos de pequeñas empresas que las personas pueden comprar para mostrar su apoyo.
Chipotle (@chipotle) ofrece actualmente envíos gratuitos y promociona este servicio en Stories y la sección de noticias, además de realizar transmisiones en directo de conciertos a la hora de comer con músicos como Luke Bryan.
Echa un vistazo a la página @shop de Instagram para obtener ideas creativas sobre cómo fomentar las compras con tu perfil.
Si quieres compartir contenido de mayor duración, prueba IGTV. Al permitiros compartir contenido más largo y serializado al que las personas pueden acceder en cualquier momento, os resultará útil para interactuar de forma más estrecha con vuestra audiencia. Crea contenido en torno a temas relacionados con tu empresa.
Por ejemplo, Barry’s (@barrys), una marca de artículos de fitness que ofrece exigentes rutinas de ejercicios, crea clases diarias en IGTV que los miembros de su comunidad pueden seguir desde sus hogares.
Instagram puede ayudarte a llegar a tu audiencia, independientemente de que tu empresa esté cerrada o siga abierta al público, o estés cambiando el modelo de negocio, compartiendo artículos que se encuentren disponibles, ofreciendo descuentos o ayudando a tu comunidad. Las marcas también están usando Instagram para reforzar su compromiso con su comunidad y demostrar que se preocupan por la situación durante este período de incertidumbre y que lo afrontan con una actitud positiva.
La sección de noticias puede usarse para compartir comunicados e información destacada que la comunidad podrá ver a lo largo del tiempo. Es un lugar idóneo para publicar mensajes importantes que se conservarán en vuestro perfil de empresa. También podéis compartir contenido tranquilizador en las noticias para fomentar el optimismo entre las personas e inspirarlas. Si quieres dirigirte a segmentos específicos de la audiencia, plantéate la posibilidad de publicar anuncios para ampliar el alcance de tus mensajes más importantes.
Canlis Restaurant (@canlisrestaurant), un restaurante galardonado con estrellas Michelin, está cambiando su servicio para ofrecer entrega a domicilio o recogida de comidas familiares.
Gousto (@goustocooking), una empresa que se dedica al envío de cajas de ingredientes ya preparados para cocinar deliciosas recetas, está reafirmando su compromiso con su comunidad y prometiendo a las personas más vulnerables que seguirán enviándoles comida fresca, haciendo donaciones a los bancos de alimentos y ofreciéndoles descuentos.
La marca de calzado Rothy’s (@rothys) está compartiendo publicaciones en las noticias sobre los pasos que sigue para cerrar sus tiendas físicas y proteger su comunidad.
En Los Ángeles, Nike (@nikelosangeles) está haciendo que su contenido digital se centre en mostrar cómo los residentes de la ciudad californiana se mantienen activos en sus hogares, animando a su comunidad a compartir historias con el hashtag #playinside.
Utiliza Stories para humanizar tu marca y fomentar interacciones amenas con tu comunidad. Stories es el lugar ideal para compartir mensajes oportunos durante esta situación en constante y rápida evolución. Como las historias solo se pueden ver durante un plazo de 24 horas, podéis utilizarlas para mantener al corriente a vuestros seguidores de las últimas noticias relacionadas con vuestra empresa (por ejemplo, para informarlos de cambios de horarios o del inventario que se encuentra disponible).
Usad stickers interactivos (como el de encuesta o el de preguntas) para interactuar con los miembros de vuestra audiencia y averiguar qué información quieren recibir de ti y qué necesitan de vuestra empresa. Utilizad el nuevo sticker “Quédate en casa” de Instagram para historias compartidas a fin de animar a vuestros seguidores a permanecer en sus hogares y así proteger la comunidad. Interactuad con los seguidores en Stories publicando contenido y retos a diario con el sticker “Quédate en casa” (por ejemplo, podéis publicar recetas, rutinas de ejercicios o citas diarias).
El toque de autenticidad de Stories hace que sea el lugar perfecto para mostrar a tus clientes lo que realmente está sucediendo entre bastidores en la empresa y cómo te sientes durante este período de incertidumbre.
Brightland (@wearebrightland), una empresa dedicada a la venta de aceite de oliva, comparte recetas caseras de su comunidad.
El Museo de Arte del Condado de Los Ángeles (@lacma) utiliza el sticker de preguntas para averiguar qué quieren ver las personas y, posteriormente, compartir las obras de arte pertinentes.
La empresa de galletas Oreo (@oreo) está utilizando el contenido de Stories para recordar a todo el mundo que debemos entretenernos y mantener el contacto entre nosotros mediante los chats de vídeo.
Si tu bandeja de entrada de Direct está saturada de mensajes y no quieres perder el hilo de tus comunicaciones, administra los mensajes de forma eficaz y recopila una serie de preguntas frecuentes para responder a las dudas más habituales de los clientes.
Administra tus mensajes de Instagram Direct directamente desde la bandeja de entrada de tu cuenta o utiliza nuestras herramientas para empresas en la bandeja de entrada de tu página de Facebook. (Ten presente que primero debes conectar tu página de Facebook a tu cuenta de Instagram).
También puedes usar las respuestas rápidas para ahorrar tiempo a la hora de contestar a las preguntas más frecuentes.
Es posible que no tengas tiempo de responder a cada mensaje que recibes en la bandeja de entrada de Direct, por lo que otra posibilidad es compartir las respuestas a las preguntas más frecuentes en las noticias o Stories. Plantéate crear una historia destacada que incluya las respuestas a las preguntas más frecuentes.
La floristería Flower Bodega (@flowerbodega) agradeció todos los mensajes que estaba recibiendo en la bandeja de entrada de Direct mediante una publicación en las noticias y compartió las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre cómo apoyar a otras personas durante este período de distanciamiento físico.
DE: El equipo de Instagram para empresas
San Francisco (California, EE. UU.)