In einer Zeit der räumlichen Isolation können wir uns online begegnen. Mit Instagram Live kannst du online Veranstaltungen oder Q&A-Sessions durchführen und auch Freunde dazu einladen. Creators, Personen des öffentlichen Lebens und Unternehmen gehen live, um Menschen zu informieren und zu unterhalten. Die Aufrufe von Instagram Live und Facebook Live haben sich in Italien innerhalb einer Woche verdoppelt2. Damit deine Instagram Live-Übertragung möglichst viele Aufrufe erzielt, solltest du sie vorab im Feed und in Stories ankündigen. Poste im Anschluss außerdem dein Live-Video in Stories, damit es dort 24 Stunden lang zu sehen ist. Du kannst dein Live-Video auch speichern und in IGTV hochladen.

• Die Nagellackmarke Olive & June (@oliveandjune) erstellt Live-Maniküre-Anleitungen, teilt Tipps zur Handpflege und fragt ihre Follower nach ihren Wünschen (kostenloser Versand, Nageldesign-Challenges usw.).

• Die Illustratorin Wendy MacNaughton (@wendymac) bringt Kindern aller Altersgruppen das Zeichnen bei.

• Anomalie (@anomalie) ist ein Geschäft für maßgeschneiderte Brautmode und gibt in Live-Übertragungen Tipps, was Paare tun können, deren Hochzeit abgesagt wurde.

Die Menschen verbringen jetzt mehr Zeit zuhause. Biete ihnen Möglichkeiten, online einzukaufen und wichtige Informationen auf Instagram zu finden. Stelle sicher, dass deine Unternehmensinfos auf Instagram die URL deiner Website enthalten. Gib hier auch an, ob dein Geschäft geschlossen ist oder ob sich die Öffnungszeiten geändert haben. Wenn du Geschenkgutscheine verkaufst, mache deine Follower darauf aufmerksam. So können sie dein Unternehmen jetzt gleich unterstützen, auch wenn sie gerade nichts akut brauchen.

Wenn du Produkte verkaufst, verwende Shopping-Tags, damit Nutzer deine Produkte direkt im Feed und in Stories kaufen können. Deine Produkte erscheinen dann auch in deinem Shop. Dort können Interessierte deine Produkte durchsuchen, wenn sie die Profilseite deiner Marke aufrufen. Schrittweise Anleitung zur Einrichtung von Instagram Shopping

• Bei der Konditorei Butter& (@butter_and) können Kunden in San Francisco einen kleinen Kuchen bestellen, der mit Verhaltenstipps der US-amerikanischen Gesundheits- und Seuchenschutzbehörde versehen ist, wie zum Beispiel „Hände waschen nicht vergessen“.

• Die Autorin Helen Rosner (@helenr) teilt Merchandise kleiner Unternehmen, mit deren Kauf Kunden die Unternehmen unterstützen können.

• Chipotle (@chipotle) bietet jetzt kostenlose Lieferung an, wirbt im Feed und in Stories für diesen Service und postet mittags Live-Übertragungen von Konzerten mit Musikern wie etwa Luke Bryan.

• Auf der Instagram-Seite @shop findest du kreative Ideen, wie du dein Profil gestalten kannst, um mehr Produkte zu verkaufen.

Wenn du längere Inhalte teilen möchtest, verwende IGTV. Dort kannst du tiefergehende Interaktionen mit deiner Zielgruppe erreichen, indem du längere Inhalte im Serienformat teilst, die Interessierte jederzeit aufrufen können. Erstelle Content zu Themen, die mit deinem Unternehmen zu tun haben.

• Barry’s (@barrys), ein Anbieter von Intensivsport-Programmen , veröffentlicht auf IGTV täglich Trainingseinheiten, die Mitglieder der Community zuhause durchführen können.

Deine Community sieht, welche Informationen und Highlights du im Laufe der Zeit im Feed veröffentlichst. Hier kannst du wichtige Botschaften teilen, die langfristig in deinem Business-Profil sichtbar bleiben sollen. Teile zum Beispiel beruhigende Inhalte (#calmingcontent) im Feed, um Optimismus zu verbreiten und Menschen zu inspirieren. Überlege dir, Werbeanzeigen zu schalten, um die Reichweite wichtiger Botschaften zu erhöhen, falls du gezielt bestimmte Zielgruppensegmente ansprechen möchtest.

• Das Michelin-Restaurant Canlis (@canlisrestaurant) bietet jetzt Gerichte für die ganze Familie zum Mitnehmen und mit Lieferservice an.

• Der Kochbox-Anbieter Gousto (@goustocooking) zeigt Engagement für seine Community und bedürftige Mitglieder der Gesellschaft und verspricht, auch weiterhin frische Lebensmittel zu liefern, an Tafeln zu spenden und Rabatte zu gewähren.

• Die Schuhmarke Rothy’s (@rothys) zeigt über Feed-Beiträge, welche Maßnahmen das Unternehmen ergreift, wie es Geschäfte schließt und die Community schützt.

• Nike (@nikelosangeles) in Los Angeles zeigt mit neuem digitalen Content, wie sich Bewohner von Los Angeles zuhause fit halten, und motiviert seine Community dazu, Stories mit dem Hashtag #playinside zu teilen.

Nutze Stories, um die menschliche Seite deiner Marke zu zeigen und lebhafte Interaktionen mit deiner Community zu fördern. Stories sind der ideale Ort, um in Zeiten schneller Veränderung Neuigkeiten zu verbreiten. Da Stories nur 24 Stunden lang sichtbar sind, kannst du sie nutzen, um deine Follower über dein Unternehmen auf dem Laufenden zu halten und sie zum Beispiel über veränderte Öffnungszeiten oder neue Produkte zu informieren.

Nutze interaktive Sticker wie den Umfrage-Sticker oder den Fragen-Sticker, um mit deiner Zielgruppe zu interagieren und herauszufinden, was sie von dir erfahren möchte und was sie sich von deinem Unternehmen wünscht. Fordere deine Follower mit Instagrams neuem „Wir bleiben zuhause“-Sticker für geteilte Stories dazu auf, ihre Community zu schützen und daheim zu bleiben. Rege deine Follower zu Interaktionen an, indem du täglich Content und Challenges mit dem „Wir bleiben zuhause“-Sticker in Stories postest – zum Beispiel Rezepte, Fitnesspläne oder inspirierende Zitate.

Stories wirken authentisch. Sie sind wie gemacht dafür, deinen Kunden einen Blick hinter die Kulissen deines Unternehmens zu bieten, damit sie am Geschehen teilhaben und erfahren können, wie es dir in dieser ungewissen Zeit geht.

• Brightland (@wearebrightland), ein Anbieter von Olivenöl, teilt Rezepte zum Nachkochen aus seiner Community.

• Das Los Angeles County Museum of Art (@lacma) verwendet Fragen-Sticker, um herauszufinden, was die Nutzer sehen möchten, und zeigt anschließend entsprechende Kunstwerke.

• Der Kekshersteller Oreo (@oreo) erinnert Menschen mit dem optimistischen Slogan „Stay Playful“ in seinen Stories daran, dass sie auch per Videochat in Verbindung bleiben können.

Du kannst deine Instagram Direct-Nachrichten direkt im Posteingang deines Kontos verwalten. Alternativ kannst du unsere Business-Tools im Postfach deiner Facebook-Seite nutzen (dazu musst du deine Facebook-Seite mit deinem Instagram-Konto verbinden).

Du kannst außerdem Schnellantworten für häufig gestellte Fragen verwenden, um Zeit zu sparen.

Wenn du keine Zeit hast, alle Nachrichten in deinem Direct-Postfach einzeln zu beantworten, verbreite die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen im Feed oder per Stories. Du kannst auch ein Highlight erstellen, um darüber Antworten auf FAQs zu geben.

• Das Blumengeschäft Flower Bodega (@flowerbodega) hat einen Beitrag im Feed gepostet, um auf die vielen erhaltenen Direct-Nachrichten einzugehen. Darin beantwortete das Unternehmen häufig gestellte Fragen dazu, wie man Mitmenschen trotz räumlicher Distanzierung unterstützen kann.