모바일은 사람들의 쇼핑 방식을 변화시켰습니다. 이제 사람들은 레스토랑에서 자리가 나기를 기다리는 동안 제품을 찾아보고, 출근길에 제품을 구매하고, 매장에서 온라인으로 가격을 비교하여 더 나은 조건을 찾아보기도 합니다. 실제로 미국 내 스마트폰 사용자 중 84% 이상이 웹 브라우저나 모바일 앱에서 제품을 탐색하거나 비교합니다.¹ 모바일에서 검색과 탐색은 간편하게 할 수 있는 반면에, 특정 제품에 대한 추가 정보를 찾아보는 것은 그렇게 간단하지만은 않습니다. 모바일에서 뛰어난 발견 기능을 자랑하는 플랫폼인 Instagram에서, 원하는 제품을 더욱 간편하게 쇼핑할 수 있는 환경을 소개해드립니다.

다음 주부터 Instagram은 사용자가 Instagram 게시물에서 본 제품에 대해 더 알아볼 수 있는 기능을 테스트합니다. 오늘날 대부분의 모바일 쇼핑 환경에서는 소비자에게 제품에 대해 고려하고 자세한 정보를 볼 기회도 주지 않고 쇼핑 창에서 결제 창으로 바로 넘어갑니다. 그러나 내부 조사에 따르면 대부분 구매가 완료되기까지 하루 이상 소요되며, 하루 이내에 구매하는 경우는 21%에 불과한 것으로 나타납니다.² 인스타그래머는 플랫폼에서 새로운 정보를 적극적으로 발견하며 관심 있는 제품을 알아보기 위해 시간을 들인다는 점을 바탕으로, 이 테스트는 구매에 이르기까지 사람들의 쇼핑 과정을 안내할 것입니다.

이 새로운 환경을 테스트하기 위해 Kate Spade, JackThreads, Warby Parker를 포함한 미국 내 20개의 리테일 브랜드는 인스타그래머가 더욱 간편하게 관심 있는 제품을 검토하고, 세부 정보를 확인하고, 구매를 고려할 수 있도록 자세한 정보가 포함된 게시물을 공유합니다.³ 각 게시물의 사진 왼쪽 하단에 아이콘이 포함되며, 이 아이콘을 누르면 게시물에 있는 최대 5개의 제품 및 가격이 태그로 표시됩니다. 또한 태그를 선택하면 제품의 상세 보기가 열립니다. 이 기능은 제품 검색을 위해 Instagram 앱을 나가지 않고도 쇼핑 과정 초기에 소비자에게 중요한 제품 정보를 제공합니다. 또한 제품 상세 보기에서 '지금 구매하기' 링크를 누르면 비즈니스 웹사이트의 해당 제품 페이지로 바로 연결되므로 원하는 제품을 더욱 간편하게 구매할 수 있습니다.

Instagram은 이미 모바일에서의 발견을 위한 훌륭한 공간입니다. 이번 테스트의 첫 단계는 소비자 연구에서 이미 잘 드러나긴 하지만, 이번 초기 테스트에 함께하는 비즈니스로부터 많은 것을 얻으리라 예상합니다. 초기 단계에서는 미국 내 iOS 기기 사용자 일부에게 새로운 기능이 제공됩니다. 이후 순차적으로 지원을 확장해가면서 제품 추천, 고객에게 제품이 표시되는 방식, 전 세계적인 확대, 인스타그래머가 콘텐츠를 저장하고 나중에 행동을 취할 수 있는 기능도 연구할 예정입니다. Instagram에서, 그리고 궁극적으로는 모바일에서 소비자와 비즈니스에 가장 원활한 쇼핑 환경을 제공할 방법을 찾기 위해 노력하겠습니다.