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Inspiração, Dica, Caso de sucesso

13 de maio de 2020

3 dicas do Instagram para Empresas para enfrentar COVID-19

DE: Equipe do Instagram para Empresas

São Paulo, BR

Na esteira da pandemia de COVID-19, os cidadãos, as comunidades e empresas do mundo inteiro estão enfrentando dificuldades em se adaptar a uma nova forma de vida. Para as empresas de todo o planeta, a saúde, a segurança e o bem-estar dos funcionários e clientes é a prioridade número um. Nós também reconhecemos que neste panorama complexo, as empresas estão enfrentando graves desafios face às interrupções em suas atividades de rotina. Confira nossas 3 dicas para ajudar sua empresa a se conectar com a comunidade e com os clientes.

1. Expanda os negócios e serviços para o ambiente digital

À medida em que o distanciamento físico se torna uma realidade para as pessoas e as comunidades de todo o mundo, as empresas precisam se comunicar com os clientes de maneiras criativas usando as plataformas digitais. O Instagram pode ajudar as empresas a seguir sendo relevantes e a continuar oferecendo o que as pessoas querem neste período de incertezas. Isto significa se aproximar das comunidades neste momento, oferecer outras formas de compra e proporcionar um local para educar e entreter os consumidores com experiências em vídeo interativas.

USE AS FERRAMENTAS
INSTAGRAM LIVE
INSTAGRAM SHOPPING
IGTV
Reúna sua comunidade em tempo real com o Instagram Live.

Em um momento em que é melhor nos afastarmos fisicamente, podemos nos reunir online. Promova eventos online ou organize uma sessão de perguntas e respostas com o Instagram Live. Você pode até convidar um amigo para participar. Criadores de conteúdo, figuras públicas e empresas estão fazendo transmissões ao vivo para ensinar e entreter as pessoas. Em uma semana, as visualizações do Instagram e do Facebook Live dobraram na Itália1. Para atrair o máximo de espectadores para sua transmissão ao vivo do Instagram, divulgue antes no Feed e nos Stories. Após o término da transmissão, publique-a nos Stories para que fique disponível por 24 horas.

O vídeo ao vivo também pode ser salvo e postado no IGTV.

Inspire-se nestas ideias:
  • O Festival Música em Casa (@festivalmusicaemcasa) está promovendo desde o início de março shows com a Sandy, Projota, Michel Teló e vários outros artistas, direto de suas casas.

  • O perfil do Nós (@nostreino), treino funcional com circuito curto e intenso, preparou uma programação semanal e ao vivo, além de disponibilizarem treinos no Feed da marca.

Ofereça alternativas de compra online.

Agora que as pessoas estão passando menos tempo fora de casa, facilite as compras online e a descoberta de informações de que elas precisam por meio do Instagram. Não deixe de incluir a URL do seu site na sua bio do Instagram. Esse também é um bom local para informar se você fechou a loja ou reduziu o horário de atendimento. Comunique aos seguidores se você trabalha com vales-presente para que eles possam ajudar sua empresa agora e desfrutarem do seu produto ou serviço no futuro.

Se você vende produtos, use as Marcações de Compras para que as pessoas adquiram seus itens diretamente do Feed e do Stories. Dessa forma, seus produtos também aparecerão na Loja do Perfil, onde os usuários podem navegar pelos itens de interesse para eles enquanto estão na página do perfil da sua marca. Saiba como configurar o Instagram Shopping.

Inspire-se nestas ideias:
  • A marca de donuts artesanais Donuts da Mari (@donutsdamari) está aceitando pedidos em seu perfil, alguns deles em formato de importantes lembretes como “Fica em casa”.

  • Para facilitar os pedidos de suas empanadas artesanais, a chef de cozinha Paola Carosella (@paolacarosella) reuniu no Destaques do seu perfil o menu completo do seu restaurante La Guapa.

  • Raízs (@raizsorganicos) oferece produtos certificados do campo e entrega em casa em menos de 24h.

Use o IGTV para compartilhar conteúdos de longa duração para ensinar e entreter.

Se quiser compartilhar conteúdos de longa duração, experimente o IGTV.Ele permite uma interação mais intensa com o público por meio do compartilhamento de conteúdos em série mais extensos que as pessoas podem visualizar quando quiserem. Crie conteúdos com temas relacionados ao seu negócio.

Inspire-se nestas ideias:
  • O brechó I Need Brechó (@ineedbrecho), ensina passo a passo de como customizar uma roupa antiga.




2. Divulgue sua mensagem e conecte-se com a comunidade

O Instagram pode ajudar você a alcançar seu público, quer você esteja operando, fechado, mudando de modelo de negócio, compartilhando itens em estoque, oferecendo descontos ou ajudando a comunidade. As marcas também estão usando o Instagram para reforçar o compromisso com a comunidade e mostrar interesse e positividade durante o período de incertezas.

USE AS FERRAMENTAS
FEED DO INSTAGRAM
INSTAGRAM STORIES
Compartilhe mensagens importantes no Feed.

O Feed pode ser usado para o compartilhamento de comunicados e destaques que a comunidade poderá ver ao longo do tempo. É um local para mensagens importantes que vão permanecer no perfil comercial. É possível ainda compartilhar #conteudocalmo no Feed para ajudar as pessoas a se manterem positivas e inspiradas. Considere veicular anúncios para expandir o alcance das mensagens importantes caso deseje direcionar para segmentos específicos do público.

Inspire-se nestas ideias:
  • A Natura (@naturabroficial), tem compartilhado recomendações para o cuidado e bem-estar de seus consumidores e também divulgado as parcerias com instituições para doação de materiais de higiene.

  • A Branco Design (@branco_design) fez ilustrações com a mais importante recomendação: lave suas mãos.

  • O time de atletas da adidas (@adidasbrasil) tem contado no Feed da marca como eles têm aproveitado o tempo em casa.

  • Burger King México (@burgerkingmx) está reforçando no Feed suas entregas por delivery e com o mínimo de contato entre entregador e consumidor.

Compartilhe sua história no Stories.

Use o Stories para humanizar a marca e promover uma interação divertida com a comunidade. O Stories é uma ferramenta ideal para compartilhar mensagens pontuais neste momento em que tudo muda rápido. Como os Stories só ficam visíveis por 24 horas, podem ser usados para manter seus seguidores atualizados sobre as últimas notícias da sua empresa, como alteração nos horários de atendimento ou disponibilidade de estoque.

Use figurinhas interativas como a de Enquete e a de Perguntas para interagir com o público e descobrir o que eles desejam ouvir de você nesse momento e como seu negócio pode ajudá- los. Use a nova figurinha compartilhada “Em casa” do Instagram Stories para incentivar os seguidores a proteger a comunidade ficando em casa. Interaja com os seguidores no Stories por meio de desafios e conteúdos diários usando a figurinha “Em casa” publicando, por exemplo, receitas, rotinas de exercícios físicos ou pensamentos do dia.

A natureza autêntica do Stories faz dele o local ideal para mostrar os bastidores de sua empresa aos clientes com o que acontece de verdade por lá e como você está se sentindo neste período de incertezas.

Inspire-se nestas ideias:
  • O Yoga Studio (@yoga_studio) compartilhou no Stories os horários das aulas online, que também podem ser encontrados na sessão Destaques do perfil.

  • A fotógrafa Camila Cornelsen (@camilacornelsen) criou desafios fotográficos diários para seus seguidores e posta algumas das fotos em seu Stories.

  • A marca Oreo (@oreo_brasil) tem compartilhado em seu Stories receitas feitas pelos seguidores usando a bolacha, reforçando sua principal mensagem “Continue brincante em casa”.

3. Comunique-se com os clientes

Se sua caixa de entrada do Direct estiver lotada, tome o controle da situação gerenciando as mensagens de maneira eficiente e criando perguntas frequentes para responder às dúvidas mais comuns dos consumidores.

USE AS FERRAMENTAS
INSTAGRAM DIRECT
FEED DO INSTAGRAM
INSTAGRAM STORIES
Use o Direct para manter o diálogo aberto com seus clientes.

Gerencie as mensagens do seu Instagram Direct diretamente da caixa de entrada da sua conta ou use as ferramentas comerciais em sua Caixa de Entrada da Página do Facebook (primeiro, é preciso conectar a Página do Facebook à sua conta do Instagram).

Use também as Respostas Rápidas para economizar tempo ao responder às perguntas frequentes.

Use as demais ferramentas do Instagram para responder às perguntas frequentes que chegam ao Direct.

Talvez você não tenha tempo de responder a cada mensagem que chega na caixa do Direct; portanto, compartilhe as respostas para as perguntas mais comuns no Feed ou no Stories. Considere criar um Destaque com as respostas do FAQ.

Inspire-se nestas ideias:
  • A floricultura Flower Bodega (@flowerbodega) usou uma publicação no Feed para confirmar que recebeu todas as mensagens enviadas para a caixa de entrada do Direct e compartilhou as respostas às perguntas mais comuns sobre como apoiar as pessoas durante o distanciamento físico.

DE: Equipe do Instagram para Empresas

São Paulo, BR