Nhận thông tin mới nhất từ Instagram
Bắt đầu lấy cảm hứng từ các công bố, bí quyết và câu chuyện thành công trên blog của chúng tôi.
Mẹo
Cách giao tiếp với khách hàng
TÁC GIẢ: Đội ngũ Instagram Business
San Francisco, CA
Tìm hiểu các mẹo giao tiếp hiệu quả với khách hàng trên bài viết và tin nhắn.
Phản hồi mọi người trên Instagram là cách tốt để củng cố mối quan hệ với khách hàng hiện có và kết nối với khách hàng mới. Đây là lý do 150 triệu người dùng Instagram có cuộc trò chuyện với doanh nghiệp mỗi tháng.1
Tìm hiểu thêm về cách giao thiệp thông qua bình luận và Nhắn tin trực tiếp.
Sau đây là 6 mẹo bạn có thể sử dụng để giao tiếp hiệu quả với cộng đồng:
Bạn có thể không muốn phải phản hồi từng bình luận bằng cách viết nội dung đầy đủ, chẳng hạn như khi có người bình luận bằng biểu tượng cảm xúc (🔥🔥🔥) hoặc trả lời chỉ bằng một từ (“Tuyệt vời!”). Thay vì viết bình luận, bạn có thể thích bình luận đó để tiết kiệm thời gian. Tìm hiểu thêm về việc thích bình luận tại đây.
Cuộc trò chuyện với cộng đồng là một biểu hiện khác về cá tính độc đáo của doanh nghiệp bạn. Vì vậy, hãy nhớ phản hồi theo cách phù hợp với thương hiệu. Ví dụ: nếu thương hiệu của bạn có tính vui tươi và thư thái, bạn cũng nên phản ánh điều đó khi phản hồi mọi người trên Instagram.
Nếu bạn nêu bật một người cụ thể trong chú thích hoặc bình luận, đừng quên nhắc đến họ bằng cách thêm @tên người dùng vào văn bản. Qua đó, khách hàng/đối tác có thể nhận thông báo và tiếp tục xây dựng mối liên kết với bạn.
Dùng từ ngữ đơn giản để khách hàng dễ dàng hiểu được. Đừng sử dụng biệt ngữ hoặc cụm từ chuyên ngành khi phản hồi khách hàng vì điều này có thể khiến họ bối rối.
Nếu muốn trả lời riêng một bình luận nào đó, chẳng hạn như đơn đặt hàng tùy chỉnh hoặc vấn đề về hỗ trợ khách hàng, bạn có thể chuyển cuộc trò chuyện đến Direct. Ví dụ: bạn có thể phản hồi bình luận bằng câu sau: “Cảm ơn bạn đã thắc mắc. Vui lòng kiểm tra Tin nhắn Direct để biết phản hồi của chúng tôi.” Tìm hiểu thêm về cách gửi tin nhắn trên Direct tại đây.
Nếu lỡ gửi một tin nhắn mà bạn không có ý định gửi, bạn có thể hủy gửi tin nhắn mình đã gửi bằng cách nhấn và giữ tin nhắn cụ thể. Lưu ý rằng người nhận có thể đã xem tin nhắn đó rồi. Tìm hiểu thêm về cách hủy gửi tin nhắn tại đây.
Sử dụng Câu trả lời nhanh để tiết kiệm thời gian khi bạn phải trả lời các câu hỏi thường gặp. Với Câu trả lời nhanh, bạn có thể chọn câu trả lời đã soạn từ trước thay vì nhập lại.
Nếu bạn đang tìm kiếm ý tưởng thì hãy tham khảo một số ví dụ sau đây để có thể bắt đầu:
• Đối với sản phẩm, bạn cung cấp sản phẩm có màu sắc hoặc kích thước nào?
• Đối với dịch vụ, tất cả những dịch vụ bạn cung cấp gồm những gì?
• Sản phẩm hay dịch vụ của bạn có giá là bao nhiêu? Tùy chọn thanh toán của bạn là gì?
• Tùy chọn giao hàng của bạn là gì? Chính sách trả hàng của bạn là gì?
• Nếu có cửa hàng thực, bạn mở cửa trong khung giờ nào?
Bạn thậm chí có thể soạn câu trả lời cho những câu hỏi này để dễ dàng tích hợp vào Câu trả lời nhanh.
1. Nhấn vào biểu tượng Câu trả lời nhanh (hình bong bóng chat có 3 dấu chấm bên trong) ở dưới cùng màn hình. Nhấn vào Câu trả lời nhanh mới để soạn phản hồi mà bạn muốn lưu lại.
2. Thêm lối tắt để bạn có thể nhập cho phản hồi. Ví dụ: bạn có thể thêm lối tắt "giờ" cho phản hồi: "Chúng tôi mở cửa từ 9:00 - 17:00 vào các ngày trong tuần và 10:00 - 18:00 vào các ngày cuối tuần".
3. Nếu đã từng trả lời câu hỏi thường gặp, bạn cũng có thể lưu phản hồi đó dưới dạng Câu trả lời nhanh. Mở chuỗi tin nhắn có câu trả lời trước đó của bạn cho một câu hỏi thường gặp. Nhấn và giữ tin nhắn bạn muốn lưu. Bạn có thể chỉnh sửa phản hồi và lối tắt trước khi lưu.
4. Sau khi đã thêm phản hồi vào Câu trả lời nhanh, bạn có thể chỉ cần thêm phản hồi đó nếu nhận được câu hỏi thường gặp vào lần tới. Nhấn vào biểu tượng Câu trả lời nhanh (hình bong bóng chat có 3 dấu chấm bên trong) ở cuối màn hình, sau đó chọn một trong những phản hồi bạn đã tích hợp hoặc nhập lối tắt cho Câu trả lời nhanh mà bạn muốn sử dụng.
Việc sử dụng Câu trả lời nhanh không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn tạo sự nhất quán khi phản hồi khách hàng.
TÁC GIẢ: Đội ngũ Instagram Business
San Francisco, CA