รับข่าวสารล่าสุดจาก Instagram
เริ่มหาแรงบันดาลใจผ่านประกาศ เคล็ดลับ และเรื่องราวความสำเร็จบนบล็อกของเรา
เคล็ดลับ
วิธีติดต่อสื่อสารกับลูกค้า
โดย: ทีม Instagram Business
ซานฟรานซิสโก รัฐแคลิฟอร์เนีย
เรียนรู้เคล็ดลับการติดต่อสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพกับลูกค้าผ่านโพสต์และข้อความของคุณ
การตอบกลับผู้คนบน Instagram จะช่วยเชื่อมสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่ให้เหนียวแน่นขึ้นและเชื่อมต่อกับลูกค้ารายใหม่ๆ ได้อีกด้วย นั่นคือเหตุผลว่าทำไมผู้คนกว่า 150 ล้านคนบน Instagram จึงมีการสนทนากับธุรกิจเป็นประจำทุกเดือน 1
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการติดต่อกันผ่านการแสดงความคิดเห็น และ การส่งข้อความ Direct
นี่คือ 6 เคล็ดลับที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารกับชุมชนของคุณ
คุณอาจไม่ต้องการเขียนตอบกลับยาวๆ กับทุกความคิดเห็น เช่น เมื่อมีคนแสดงความคิดเห็นด้วยอีโมจิ (🔥🔥🔥) หรือแสดงความคิดเห็นเพียงคำเดียว (“สุดยอด!”) คุณสามารถกดถูกใจความคิดเห็นแทนการเขียนแสดงความคิดเห็น เพื่อประหยัดเวลา เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการกดถูกใจความคิดเห็นที่นี่
การสนทนากับชุมชนของคุณเป็นอีกหนึ่งการแสดงเอกลักษณ์ของธุรกิจ ดังนั้นตรวจดูให้แน่ใจว่าการตอบกลับดังกล่าวเหมาะสมกับแบรนด์ของคุณ ตัวอย่างเช่น ถ้าแบรนด์ของคุณแสดงถึงความสนุกสนานและร่าเริง การตอบกลับบน Instagram ของคุณควรแสดงสิ่งเหล่านี้ออกมาด้วย
ถ้าคุณจะเน้นย้ำถึงใครบางคนในคำบรรยายภาพหรือในความคิดเห็นของคุณ อย่าลืมกล่าวถึงคนนั้นด้วยการเพิ่ม @ชื่อผู้ใช้ในข้อความของคุณ ด้วยวิธีนี้พวกเขาจะได้รับการแจ้งเตือนและเป็นการเชื่อมความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขาและคุณอีกด้วย
ใช้ภาษาธรรมดาที่ลูกค้าของคุณสามารถเข้าใจได้ง่าย เมื่อตอบกลับลูกค้า อย่าใช้คำศัพท์เฉพาะทางวิชาการหรือวลีที่อาจทำให้ลูกค้าสับสน
ถ้าคุณพบความคิดเห็นที่อยากจะตอบกลับเป็นการส่วนตัว เช่น คำสั่งซื้อแบบกำหนดเองหรือปัญหาด้านการบริการลูกค้า คุณสามารถย้ายไปสนทนาดังกล่าวไปที่ Direct ได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตอบกลับความคิดเห็นนั้นว่า “ขอบคุณสำหรับคำถาม โปรดตรวจดูการตอบกลับของเราได้ที่ DM ของคุณ” เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งข้อความผ่าน Direct ที่นี่
ถ้าคุณส่งข้อความโดยไม่ตั้งใจ คุณสามารถกดยกเลิกข้อความได้โดยการกดค้างที่ข้อความนั้น อย่าลืมว่าผู้ที่คุณส่งข้อความให้ อาจเห็นข้อความของคุณแล้ว เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการยกเลิกข้อความที่นี่
ใช้ข้อความด่วนสำหรับตอบคำถามที่พบบ่อยเพื่อประหยัดเวลา หากคุณใช้ฟีเจอร์ข้อความด่วน คุณสามารถเลือกคำตอบที่เขียนไว้ก่อนหน้านี้แทนการเขียนตอบใหม่อีกครั้ง
ถ้าคุณนึกไม่ออก ต่อไปนี้คือตัวอย่างคำถามที่คุณสามารถนำไปใช้ได้:
• สำหรับสินค้า สินค้าของคุณมีสีอะไรหรือขนาดเท่าใดบ้าง
• สำหรับบริการ คุณให้บริการอะไรบ้าง
• สินค้าหรือบริการของคุณราคาเท่าไหร่ คุณมีตัวเลือกการชำระเงินแบบใดบ้าง
• คุณมีการจัดส่งสินค้าแบบใดบ้าง นโยบายการคืนสินค้าของคุณเป็นอย่างไร
• หากคุณมีหน้าร้าน คุณเปิดทำการในเวลาใดบ้าง
คุณสามารถร่างคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้เอาไว้เพื่อนำไปใช้ในข้อความด่วนของคุณได้
1. แตะที่ไอคอนข้อความด่วน (จุดสามจุดในช่องแชท) ที่ด้านล่างของหน้าจอ แตะ ข้อความด่วนใหม่เพื่อเขียนข้อความตอบกลับที่คุณต้องการจะบันทึกไว้
2. สร้างทางลัดสำหรับป้อนข้อความตอบกลับ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเพิ่มทางลัด ‘ชั่วโมง’ สำหรับข้อความตอบกลับ ‘เราเปิดทำการตั้งแต่เวลา 9:00 น. - 17:00 น. ในวันธรรมดา และเวลา 10:00 น. - 18:00 น. ในวันสุดสัปดาห์’
3. ถ้าคุณเคยตอบคำถามที่พบบ่อยไปก่อนหน้า คุณจะสามารถบันทึกข้อความตอบกลับของคุณเป็นข้อความด่วนได้ เปิดข้อความสนทนาที่คุณเคยตอบคำถามที่พบบ่อยไปก่อนหน้านี้ แตะข้อความที่คุณต้องการบันทึกค้างไว้ โดยคุณสามารถแก้ไขข้อความตอบกลับและสร้างทางลัดก่อนจะบันทึกไว้ได้
4. เมื่อคุณเพิ่มข้อความตอบกลับลงในข้อความด่วนของคุณแล้ว คุณสามารถใช้ได้ทันทีในครั้งถัดไปที่มีคนถามคำถามที่พบบ่อย แตะที่ไอคอนข้อความด่วน (จุดสามจุดในช่องแชท) ที่ด้านล่างของหน้าจอและเลือกข้อความตอบกลับที่ต้องการนำไปใช้งาน หรือพิมพ์ทางลัดสำหรับข้อความด่วนที่คุณต้องการใช้
การใช้ข้อความด่วนไม่ใช่แค่ช่วยคุณประหยัดเวลาเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณตอบคำถามลูกค้าได้ตรงกันทุกครั้งอีกด้วย
โดย: ทีม Instagram Business
ซานฟรานซิสโก รัฐแคลิฟอร์เนีย