Ta del av senaste nytt från Instagram
Få inspiration med meddelanden, tips och framgångsberättelser i vår blogg.
Tips
Så här kommunicerar du med kunder
AV: Instagram Business-teamet
San Francisco, CA
Ta del av tips för att effektivt kommunicera med kunder i dina inlägg och meddelanden.
Genom att svara personer på Instagram kan du stärka relationerna med befintliga kunder och få kontakt med nya. Det är därför som 150 miljoner personer på Instagram har en konversation med ett företag varje månad. 1
Ta reda på mer om hur du kan föra samtal genom kommentarer och direktmeddelanden.
Här är 6 tips om hur du kan kommunicerar effektivt med din community:
Du kanske inte vill svara på varje kommentar med långa skriftliga svar, t.ex. när någon svarar med bara emojisymboler (🔥🔥🔥) eller ett enda ord (”Fantastiskt!”). Istället för att skriva en kommentar kan du gilla kommentaren och därmed spara tid. Läs mer om att gilla kommentarer här..
En konversation med din community är ett annat uttryck för ditt företags unika personlighet, så se till att dina svar är i linje med ditt varumärke. Till exempel, om ditt varumärke är kul och lättsamt, bör dina svar till personer på Instagram återspegla det.
Om du nämner specifika personer i din text eller kommentar, så glöm inte att omnämna dem genom att lägga till deras @användarnamn i texten. På så sätt kan de bli aviserade och fortsätta att ha kontakt med dig.
Använd ett enkelt språk som dina kunder lätt kan förstå. Använd inte branschspecifik jargong eller fackspråk som kan förvirra kunder.
Om du ser en kommentar som du vill adressera privat, till exempel anpassade beställningar eller kundsupportärenden, kan du flytta den konversationen till Direct. Till exempel kan du svara kommentaren med: ”Tack för din fråga! Vänligen se dina direktmeddelanden för vårt svar.” Ta reda på mer om att skicka direktmeddelanden här.
Om du har skickat ett meddelande av misstag kan du ta bort meddelanden som du har skickat genom att trycka och hålla ned på det specifika meddelandet. Tänk på att person som du skickat meddelandet till kanske redan har sett det. Ta reda på mer om att ångra skickade meddelanden här.
Använd snabbsvar för att spara tid när du svarar på vanliga frågor. Med snabbsvar kan du välja ett svar som du har skrivit tidigare i stället för att skriva in svaret igen.
Här följer några exempel som du kan börja med om du behöver inspiration:
• För produkter: Vilka färger eller storlekar har dina produkter?
• För tjänster: Vilka tjänster erbjuder du?
• Hur mycket kostar dina produkter eller tjänster? Vilka är dina betalningsalternativ?
• Vilka är dina leveransalternativ? Vilken är din returpolicy?
• Om du har en fysisk butik: Vilka är dina öppettider?
Du kan till och med formulera svaren på dessa frågor så att du enkelt kan använda dem i dina snabbsvar.
1. Tryck på snabbsvarsikonen (chattbubbla med tre punkter) längst ned på skärmen. Tryck på Nytt snabbsvar för att skriva det svar du vill spara.
2. Lägg till genvägen som du kan ange för svaret. Du kan exempelvis lägga till genvägen ”Timmar” för svaret: ”Våra öppettider är kl. 9–17 på vardagar och kl. 10–18 på helger.”
3. Om du tidigare har svarat på en vanlig fråga kan du också spara svaret som ett snabbsvar. Öppna meddelandetråden där du tidigare har svarat på en vanlig fråga. Tryck och håll ned på det meddelande du vill spara. Du kan redigera svaret och genvägen innan du sparar det.
4. När du har lagt till ett svar bland dina snabbsvar kan du enkelt lägga till det nästa gång du får en vanlig fråga. Tryck på snabbsvarsikonen (chattbubbla med tre punkter) längst ned på skärmen och välj ett av de svar du har lagt till, eller skriv genvägen till det snabbsvar du vill använda.
Genom att använda snabbsvar sparar du inte bara tid, du kan dessutom vara konsekvent när du svarar dina kunder.
AV: Instagram Business-teamet
San Francisco, CA