Obține noutăți de la Instagram
Găsește surse de inspirație în anunțurile, sfaturile și poveștile de succes de pe blogul nostru.
Sfat
Cum să comunici cu clienții
DE: Echipa Instagram Business
San Francisco, CA
Află sfaturi pentru a comunica eficient cu clienții pe marginea postărilor și mesajelor tale.
Când răspunzi persoanelor pe Instagram, contribui de fapt la consolidarea relațiilor cu clienții existenți și ai șanse să intri în legătură cu unii noi. Din acest motiv, 150 de milioane de utilizatori de Instagram poartă lunar o conversație cu o afacere.1
Află mai multe despre cum poți purta conversații prin intermediul comentariilor și mesajelor directe.
În continuare poți găsi șase sfaturi care te vor ajuta să comunici cât mai eficient cu comunitatea:
Se recomandă să nu răspunzi la fiecare comentariu folosind mesaje elaborate, mai ales atunci când cineva răspunde doar cu emoji-uri (🔥🔥🔥) sau folosind un singur cuvânt („Extraordinar!”). În loc să scrii un comentariu întreg, poți pur și simplu să apreciezi un comentariu, pentru a economisi timp. Află mai multe despre aprecierea comentariilor aici.
O conversație purtată cu comunitatea este un alt mod prin care poți exprima personalitatea unică a afacerii tale, deci este important să te asiguri că răspunsurile corespund imaginii mărcii. De exemplu, dacă marca ta se distinge prin faptul că este distractivă și degajată, răspunsurile pe care le trimiți persoanelor pe Instagram trebuie să reflecte acest lucru.
Dacă vrei să evidențiezi anumite persoane în descriere sau în comentariu, nu uita să le menționezi prin adăugarea @numeluideutilizator în text. În acest fel, persoanele respective vor primi o notificare și vor continua să cultive relația cu afacerea ta.
Folosește un limbaj simplu, care să fie ușor de înțeles de clienții tăi. Nu folosi în răspunsurile tale jargon sau expresii specifice, care ar putea induce clienții în eroare.
Dacă vezi un comentariu pe care dorești să-l tratezi direct, de exemplu, comenzi personalizate sau probleme legate de asistența pentru clienți, poți să muți conversația în Direct. De exemplu, ai putea să răspunzi la un comentariu astfel: „Mulțumesc pentru întrebare. Verifică-ți mesajele directe pentru a vedea răspunsul.” Află mai multe despre trimiterea mesajelor folosind Direct aici.
Dacă ai trimis un mesaj din greșeală, vei avea posibilitatea să anulezi trimiterea acestuia. Trebuie doar să atingi și să ții apăsat pe mesaj. Reține că s-ar putea ca cei cărora le-ai trimis mesajul să îl fi văzut deja. Află mai multe despre anularea trimiterii mesajelor aici.
Folosește răspunsurile rapide pentru a economisi timp atunci când răspunzi la întrebările frecvente. Folosind funcția Răspunsuri rapide, poți să alegi un răspuns pe care l-ai redactat anterior în loc să scrii din nou și din nou același răspuns.
Iată câteva exemple pentru început:
• În cazul produselor: ce culori și ce dimensiuni sunt disponibile pentru produsele tale?
• În cazul serviciilor: care sunt serviciile pe care le oferi?
• Cât costă produsele sau serviciile pe care le oferi? Care sunt opțiunile de plată?
• Ce opțiuni de expediere oferi? Ce politică ai în ceea ce privește retururile?
• Dacă ai un magazin clasic, care este programul de lucru?
Poți chiar să creezi răspunsuri preliminare la aceste întrebări, pentru a le integra cu ușurință în funcția Răspunsuri rapide.
1. Atinge pictograma pentru răspunsuri rapide (balonul de conversație cu trei puncte), din partea de jos a ecranului. Atinge Răspuns rapid nou pentru a scrie răspunsul pe care dorești să-l salvezi.
2. Adaugă scurtătura pentru răspuns. De exemplu, poți adăuga scurtătura „program” pentru răspunsul „Programul nostru de lucru este între 09:00 și 17:00 în zilele lucrătoare și între 10:00 și 18:00 în weekend”.
3. Dacă ai răspuns în trecut la o întrebare frecventă, poți să salvezi și acel răspuns drept răspuns rapid. Deschide conversația în care ai oferit răspuns întrebării frecvente. Atinge și ține apăsat pe mesajul pe care vrei să-l salvezi. Înainte de a salva, poți să editezi răspunsul și scurtătura.
4. După ce adaugi un răspuns la funcția Răspunsuri rapide, îl vei putea adăuga pur și simplu data viitoare când primești o întrebare frecventă. Atinge pictograma pentru răspunsuri rapide (balonul de conversație cu trei puncte), din partea de jos a ecranului și alege unul dintre răspunsurile pe care le-ai integrat sau scrie scurtătura aferentă răspunsului rapid pe care vrei să-l folosești.
Răspunsurile rapide te ajută să economisești timp și să oferi răspunsuri consecvente clienților tăi.
DE: Echipa Instagram Business
San Francisco, CA