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Dica
Como se comunicar com os clientes
DE: Equipe do Instagram para Empresas
São Paulo, BR
Veja dicas de como se comunicar de forma eficaz com os clientes em suas publicações e mensagens no Instagram.
![](https://scontent-ord5-2.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/72394490_497686764404031_9062651315506642944_n.png?stp=dst-webp&_nc_cat=100&ccb=1-7&_nc_sid=e280be&_nc_ohc=vlNlelwzAgoQ7kNvgHljjFS&_nc_ht=scontent-ord5-2.xx&oh=00_AYB61qlkHo7UiXeejmpmaBeW1X5CjLzUSrPW6UC-yEkaWQ&oe=66BE6FCE)
Responder às pessoas no Instagram pode ajudar a fortalecer o relacionamento com clientes e a se conectar com novos consumidores. É por isso que 150 milhões de pessoas no Instagram conversam com empresas todo mês. 1
Daniella Antunes, da Quituteria Culinária Artesanal, afirma que "as comunidades nos acompanham pois se identificam com nossos valores. Mas, além disso, elas têm necessidades que podemos suprir, que vão desde o serviço ou produto que oferecemos até conteúdos que criamos".
Saiba mais sobre como responder pelos comentários e Mensagens diretas.
Aqui estão seis dicas que você pode usar para se comunicar efetivamente com sua comunidade:
![](https://static.xx.fbcdn.net/rsrc.php/v3/yZ/r/VN8edR47ldD.png)
![Curta comentários para se conectar rapidamente.](https://scontent-ord5-1.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/84303354_643363593100197_2765061771495473152_n.png?stp=dst-webp&_nc_cat=106&ccb=1-7&_nc_sid=e280be&_nc_ohc=VafvXW3q99wQ7kNvgGs0Q-S&_nc_ht=scontent-ord5-1.xx&oh=00_AYACbMW30VG_NGBw63_2W-c54cf9FgvUBDWHnENCrU5SIw&oe=66BE7FCA)
Talvez você não queira escrever respostas para todos os comentários, como aqueles que têm apenas emojis (🔥🔥🔥) ou uma única palavra ("Incrível"). Nesses casos, dá para se conectar com a pessoa simplesmente curtindo. Saiba mais sobre como curtir comentários aqui.
Uma conversa com a comunidade é outra forma de expressar a personalidade única de sua empresa. Portanto, é importante que as respostas reflitam esse lado da sua marca. Por exemplo, se ela for divertida e descontraída, as respostas às pessoas no Instagram devem ter o mesmo tom.
Para Daniella, "essa interação humaniza e traz credibilidade para a marca, pois as pessoas percebem que não é só uma questão comercial, mas sim uma relação onde há preocupação em trocar, onde elas ajudam a construir a nossa história e a nós é permitido entrar em suas casas e fazer parte da construção de um estilo de vida melhor".
Se estiver dando destaque a pessoas específicas em sua legenda ou comentário, lembre-se de mencioná-las adicionando o @nomedeusuário ao texto. Assim, elas serão notificadas e continuarão a se conectar com você.
Use uma linguagem simples para que os clientes possam entender com facilidade. Ao responder, não use o jargão específico do setor, já que isso poderá confundir os clientes.
Caso queira responder a um comentário de forma privada, como pedidos personalizados ou problemas de suporte ao cliente, migre a conversa para o Direct. Responda ao comentário da seguinte forma: "Obrigado pela pergunta, enviamos a resposta para suas mensagens diretas". Saiba mais sobre como enviar mensagens no Direct aqui.
Se você enviar uma mensagem acidentalmente, cancele o envio tocando e segurando na mensagem específica. Lembre-se de que a pessoa para quem você enviou a mensagem já pode ter visualizado. Saiba mais sobre como cancelar o envio de mensagens aqui.
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Use a opção de Respostas rápidas para economizar tempo ao responder a perguntas frequentes. Com as Respostas rápidas, é possível selecionar uma mensagem escrita anteriormente em vez de digitá-la novamente. Veja como fazer:
Caso esteja procurando algumas ideias, estes são alguns exemplos que você pode usar para começar:
• Para produtos, quais são as cores ou tamanhos disponíveis?
• Para serviços, quais são os serviços que você oferece?
• Quanto custam seus produtos ou serviços? Quais são suas opções de pagamento?
• Quais são as opções de envio? Qual é sua política de devolução?
• Se você tem uma loja física, qual é o horário de funcionamento?
Você pode responder essas perguntas para incorporá-las, com facilidade, às Respostas rápidas.
![](https://static.xx.fbcdn.net/rsrc.php/v3/yZ/r/VN8edR47ldD.png)
![Agora você já pode criar suas Respostas rápidas:](https://scontent-ord5-2.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/83931049_910697412662024_4403734001286643712_n.jpg?stp=dst-webp&_nc_cat=102&ccb=1-7&_nc_sid=e280be&_nc_ohc=_uFo8KXPXykQ7kNvgEEjbVN&_nc_ht=scontent-ord5-2.xx&oh=00_AYDsF6YV1tyeV8vRCVlNGoihea9GLtdd8IEZJHTojrCTdg&oe=66BE7177)
1. Toque no ícone de Resposta rápida (botão com um balão de diálogo com três pontos) na parte inferior da tela. Toque em Nova Resposta rápida para escrever a resposta que você deseja salvar.
2. Adicione uma palavra-atalho que você pode usar para dar a resposta. Por exemplo, você pode usar o termo "horários" para responder rapidamente "Nosso horário de funcionamento é das 9h às 17h, de segunda a sexta, e das 10h às 18h, aos sábados e domingos".
3. Se você já respondeu anteriormente a uma pergunta frequente, também é possível salvar a resposta dela como uma Resposta rápida. Abra a conversa que tem a resposta que você deu a uma pergunta frequente. Toque e segure a mensagem que você deseja salvar. Você pode editar a resposta e o atalho antes de salvá-los.
4. Depois de adicionar uma resposta para suas respostas rápidas, você poderá usá-la novamente da próxima vez que receber uma pergunta frequente. Toque no ícone de Resposta rápida na parte inferior da tela e escolha uma das respostas integradas ou insira o atalho para a Resposta rápida que você deseja usar.
Com essas respostas rápidas, além de economizar tempo, você também pode manter a consistência e regularidade ao responder aos clientes. Veja como criar respostas automáticas no Messenger também!
DE: Equipe do Instagram para Empresas
São Paulo, BR