Otrzymuj najnowsze informacje od Instagramu
Zacznij się inspirować zapowiedziami, wskazówkami i historiami sukcesu na naszym blogu.
Wskazówka
Jak prowadzić komunikację z klientami
OD: Zespół Instagram Business
San Francisco, Kalifornia
Poznaj wskazówki dotyczące skutecznego komunikowania się z klientami za pośrednictwem postów i wiadomości.
Odpowiadanie na wiadomości użytkowników Instagramu może pomóc w umocnieniu relacji z dotychczasowymi klientami i nawiązaniu kontaktu z nowymi. Dlatego właśnie konwersację z firmą na Instagramie prowadzi miesięcznie 150 milionów osób.1
Dowiedz się, jak można korespondować z odbiorcami przy użyciu komentarzy i wiadomości Direct.
Oto 6 wskazówek pozwalających prowadzić skuteczną komunikację ze społecznością:
Nie trzeba odpowiadać pełnymi zdaniami na każdy komentarz, wystarczy odpowiedź przy użyciu ikony emoji (🔥🔥🔥) lub jednego słowa („Niesamowite!”). Zamiast pisać, możesz polubić komentarz, aby zaoszczędzić czas. Dowiedz się więcej tutaj o dodawaniu polubień do komentarzy.
Konwersacja ze społecznością to kolejna okazja do wyrażenia wyjątkowej osobowości Twojej firmy, więc zadbaj, aby Twoje odpowiedzi pasowały do charakteru marki. Jeżeli marka jest przyjemna i swobodna, Twoje odpowiedzi na Instagramie powinny to odzwierciedlać.
Jeśli w podpisie lub komentarzu wspominasz o kimś konkretnym, nie zapomnij dodać nazwy użytkownika tej osoby. W ten sposób zostanie o tym powiadomiona i będziecie mogli dalej budować więź.
Posługuj się prostym językiem, który klienci łatwo zrozumieją. Nie używaj żargonu specyficznego dla branży ani zwrotów, które mogą dezorientować klientów.
Jeżeli napotkasz komentarz, na który chcesz odpowiedzieć prywatnie (niestandardowe zamówienie, problem z obsługą klienta), możesz przenieść konwersację do Direct. Przykład odpowiedzi na komentarz: „Dziękuję za zapytanie. Odpowiedź znajdziesz w wiadomościach Direct”. Dowiedz się więcej tutaj o wysyłaniu wiadomości w Direct.
Jeżeli niechcący wyślesz jakąś wiadomość, możesz ją cofnąć, dotykając jej i ją przytrzymując. Pamiętaj jednak, że adresat wiadomości mógł ją już zobaczyć. Dowiedz się więcej tutaj o cofaniu wysłanych wiadomości.
Skorzystaj z funkcji szybkich odpowiedzi, aby zaoszczędzić czas podczas udzielania odpowiedzi na pytania często zadawane przez klientów. Szybkie odpowiedzi umożliwiają wybranie odpowiedzi już uprzednio przygotowanej, nie musisz więc ponownie pisać tego samego.
Jeżeli szukasz pomysłów, oto kilka przykładów na początek:
• W przypadku produktów: w jakich kolorach i rozmiarach są dostępne Wasze produkty?
• W przypadku usług: jakie usługi oferujecie?
• Ile kosztują Wasze produkty lub usługi? Jakie są opcje płatności?
• Jakie są opcje wysyłki? Jakie są Wasze zasady dotyczące zwrotów?
• Jeżeli macie siedzibę stacjonarną, w jakich godzinach jest czynna?
Możesz przygotować szablon odpowiedzi na te pytania, aby łatwo zintegrować je z szybkimi odpowiedziami.
1. Dotknij ikony szybkiej odpowiedzi (dymek czatu z trzema kropkami) w dolnej części ekranu. Dotknij Szybka odpowiedź, aby napisać odpowiedź, którą chcesz zapisać.
2. Dodaj skrót, który możesz wprowadzić na potrzeby odpowiedzi. Dodaj na przykład skrót „godziny” albo „Czynne w dni powszednie w godzinach 9:00 – 17:00, a w weekendy w godzinach 10:00 – 18:00”.
3. Jeżeli wcześniej udzieliłeś(aś) odpowiedzi na często zadawane pytanie, możesz ją zapisać jako szybką odpowiedź. Otwórz wątek wiadomości, w którym wcześniej udzieliłeś(aś) odpowiedzi na często zadawane pytanie. Dotknij wiadomości, którą chcesz zapisać, i przytrzymaj ją. Zanim zapiszesz odpowiedź, możesz ją edytować i utworzyć skrót.
4. Po dodaniu wersji odpowiedzi do szybkich odpowiedzi możesz ją wybrać, kiedy znów otrzymasz często zadawane pytanie. Dotknij ikony szybkiej odpowiedzi (dymek czatu z trzema kropkami) w dolnej części ekranu i wybierz jedną z dodanych odpowiedzi, albo wpisz skrót, którego chcesz używać w ramach szybkich odpowiedzi.
Korzystanie z szybkich odpowiedzi nie tylko oszczędza czas, ale też umożliwia zachowanie spójności w reagowaniu na zapytania klientów.
OD: Zespół Instagram Business
San Francisco, Kalifornia