Ontdek tips om effectief te communiceren met klanten in je berichten en chatberichten.

Door te reageren op mensen op Instagram, kun je je relaties met bestaande klanten versterken en in contact komen met nieuwe klanten. Het is de reden waarom 150 miljoen mensen op Instagram per maand een gesprek met een bedrijf voeren. ¹

Meer informatie over hoe je kunt communiceren via opmerkingen en privéberichten.

Dit zijn zes tips die je kunt gebruiken om effectief te communiceren met je community:

Vind opmerkingen leuk om snel in contact te komen.

Mogelijk kun je niet met een lange, geschreven reactie reageren op iedere opmerking, bijvoorbeeld als iemand alleen reageert met emoji's (🔥🔥🔥) of een reactie van één woord ('Geweldig!'). In plaats van een opmerking te schrijven, kun je de opmerking leuk vinden om tijd te besparen. Meer informatie over opmerkingen leuk vinden, vind je hier.

Laat de persoonlijkheid van je bedrijf zien in gesprekken.

In een gesprek met je community laat je ook de unieke persoonlijkheid van je bedrijf zien, dus zorg dat je reacties passen bij je merk. Als je merk bijvoorbeeld speels en vrolijk is, moeten je reacties op mensen op Instagram dat ook zijn.

Noem klanten en partners.

Als je specifieke mensen uitlicht in je bijschrift of opmerking, vergeet dan niet om ze te noemen door hun @gebruikersnaam toe te voegen aan je tekst. Ze ontvangen dan een melding, zodat ze een relatie met je blijven opbouwen.

Gebruik simpele taal die je klanten makkelijk begrijpen. Gebruik geen branchespecifiek jargon of zinnen die je klanten in verwarring kunnen brengen als ze erop reageren.

Als je een opmerking ziet waarop je privé wilt reageren, zoals speciale bestellingen of onderwerpen voor klantenondersteuning, dan kun je het gesprek verplaatsen naar Direct. Je kunt dan bijvoorbeeld reageren op de opmerking met 'Bedankt voor het stellen van deze vraag. Check je privéberichten voor ons antwoord.' Meer informatie over het versturen van chatberichten via Direct vind je hier.

Als je een chatbericht hebt verzonden dat je niet had willen verzenden, kun je het verzenden ongedaan maken door op het specifieke bericht te tikken en dit vast te houden. Vergeet niet dat de persoon naar wie je het chatbericht hebt verzonden, het bericht mogelijk al gezien heeft. Meer informatie over het ongedaan maken van het verzenden van chatberichten vind je hier.

Gebruik snelle antwoorden om tijd te besparen als je reageert op veelgestelde vragen. Met snelle antwoorden kun je een antwoord selecteren dat je eerder hebt geschreven, zodat je het antwoord niet nog eens hoeft te typen.

Als je op zoek bent naar ideeën, dan zijn hier een paar voorbeelden om mee te beginnen:

Je kunt zelfs conceptantwoorden op deze vragen opstellen, zodat je ze makkelijk kunt toevoegen aan je snelle antwoorden.

Nu ben je klaar om je snelle antwoorden te maken:

1. Tik onder aan je scherm op het pictogram voor snelle antwoorden (de chatballon met drie stippen). Tik op Nieuw snel antwoord om de reactie te schrijven die je wilt opslaan.

2. Voeg de sneltoets toe die je kunt invoeren voor de reactie. Je kunt bijvoorbeeld de sneltoets 'tijden' toevoegen voor de reactie 'Onze openingstijden zijn van 9:00 tot 17:00 op werkdagen en van 10:00 tot 18:00 in het weekend.'

3. Als je eerder een veelgestelde vraag hebt beantwoord, kun je je reactie ook opslaan als een snel antwoord. Open hiervoor het gesprek waarin je eerder een veelgestelde vraag hebt beantwoord. Tik op het bericht dat je wilt opslaan en houd het vast. Je kunt de reactie en sneltoets bewerken voordat je de reactie opslaat.

4. Zodra je een reactie toevoegt aan je snelle antwoorden, kun je deze simpelweg toevoegen de volgende keer dat je een veelgestelde vraag krijgt. Tik onder aan je scherm op het pictogram voor snelle antwoorden (de chatballon met drie stippen) en kies uit een van de reacties die je hebt opgeslagen, of typ de sneltoets in voor het snelle antwoord dat je wilt gebruiken.

Je bespaart niet alleen tijd door snelle antwoorden te gebruiken, maar het zorgt er ook voor dat je consistent bent wanneer je op klanten reageert.