Få nyheter fra Instagram
Bli inspirert av kunngjøringer, tips og suksesshistorier på bloggen vår.
Tips
Hvordan kommunisere med kunder
AV: Instagram Business-teamet
San Francisco, CA, USA
Få tips om effektiv kommunikasjon med kunder i innlegg og meldinger.
Når du svarer folk på Instagram, kan du styrke relasjonen til eksisterende kunder og få kontakt med nye. Derfor har 150 millioner personer på Instagram en samtale med en bedrift hver måned.1
Finn ut mer om hvordan du kan kommunisere via kommentarer og Direct-meldinger.
Her er 6 tips du kan bruke til å kommunisere effektivt med fellesskapet ditt:
Du vil kanskje ikke bruke lange skriftlige svar på alle kommentarer, for eksempel når noen svarer med bare emojier (🔥🔥🔥) eller med ett ord («Fantastisk!»). Istedenfor å skrive en kommentar kan du like kommentaren for å spare tid. Finn ut mer om å like kommentarer her.
En samtale med fellesskapet ditt er en annen måte du viser frem bedriftens unike personlighet på, så pass på at svarene dine gir et riktig bilde av merket ditt. Hvis merket ditt for eksempel er morsomt og muntert, bør svarene du gir folk på Instagram, reflektere dette.
Hvis du fremhever bestemte personer i teksten eller kommentaren, ikke glem å nevne dem ved å legge til @brukernavn i teksten. På denne måten kan de bli varslet og fortsette å bygge en relasjon med deg.
Bruk enkelt språk som kundene dine lett forstår. Når du svarer kundene, så ikke bruk fagspråk eller uttrykk som kan være forvirrende for dem.
Hvis du ser en kommentar du vil svare på privat, for eksempel en kundebestilling eller en kundestøttesak, kan du flytte samtalen til Direct. Du kan for eksempel svare på kommentaren med: «Takk for spørsmålet ditt! Sjekk Direct-meldingene dine for å se svaret vårt.» Finn ut mer om å sende meldinger på Direct her.
Hvis du har sendt en melding du ikke mente å sende, kan du angre sending av meldingen ved å trykke og holde inne på den bestemte meldingen. Husk at personen du sendte meldingen til, kan ha sett den allerede. Finn ut mer om å angre sending av meldinger her.
Bruk hurtigsvar for å spare tid når du skal svare på vanlige spørsmål. Med hurtigsvar kan du velge et svar du har skrevet tidligere, istedenfor å skrive svaret på nytt.
Hvis du trenger ideer, har vi noen eksempler du kan begynne med her:
• For produkter: Hvilke farger eller størrelser kommer produktene dine i?
• For tjenester: Hvilke tjenester tilbyr du?
• Hvor mye koster produktene eller tjenestene dine? Hva er betalingsalternativene?
• Hva er fraktalternativene? Hva er retningslinjene for retur?
• Hvis du har en fysisk butikk, hva er åpningstidene?
Du kan også lagre utkast av svarene på disse spørsmålene, slik at du enkelt kan integrere dem i hurtigsvarene.
1. Trykk på hurtigsvarikonet (chatteboble med tre prikker) nederst på skjermen. Trykk på Nytt hurtigsvar for å skrive svaret du vil lagre.
2. Legg til en snarvei du kan bruke for svaret. Du kan for eksempel legge inn snarveien «tider» for dette svaret: «Åpningstidene våre er 9–17 på hverdager og 10–18 i helger.»
3. Hvis du har svart på et vanlig spørsmål tidligere, kan du også lagre dette svaret som et hurtigsvar. Åpne meldingstråden der du tidligere har svart på et vanlig spørsmål. Trykk og hold på meldingen du vil lagre – du kan redigere svaret og lage en snarvei før du lagrer.
4. Når du legger til svaret i hurtigsvar, kan du ganske enkelt bruke dette svaret neste gang du får et vanlig spørsmål. Trykk på hurtigsvarikonet (chatteboble med tre prikker) nederst på skjermen og velg blant svarene du har integrert, eller skriv inn snarveien for hurtigsvaret du vil bruke.
Hurtigsvar er ikke bare tidsbesparende, men gjør også at du kan svare kundene dine på en konsekvent måte.
AV: Instagram Business-teamet
San Francisco, CA, USA