Dapatkan info terkini dari Instagram
Mulai dapatkan inspirasi dengan pengumuman, tips, dan kisah sukses di blog kami.
Tips
Cara Berkomunikasi dengan Pelanggan
OLEH: Tim Instagram Business
San Francisco, CA
Pelajari tips berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan lewat postingan dan pesan.
Bersikap tanggap di Instagram dapat membantu Anda memperkuat hubungan dengan pelanggan yang sudah ada dan menumbuhkan hubungan dengan pelanggan baru. Itulah sebabnya 150 juta pengguna Instagram melakukan percakapan dengan pelaku bisnis setiap bulan.1
Pelajari selengkapnya cara berkirim pesan melalui komentar dan Pesan Direct.
Berikut adalah 6 tips agar Anda dapat berkomunikasi secara efektif dengan komunitas Anda:
Anda tidak harus memberikan tanggapan panjang lebar untuk setiap komentar, seperti ketika seseorang membalas dengan komentar emoji (🔥🔥🔥) atau menulis tanggapan hanya dengan satu kata (“Menakjubkan!”). Cukup sukai komentar untuk menghemat waktu. Pelajari selengkapnya seputar menyukai komentar di sini.
Percakapan dengan komunitas adalah cara lain untuk menunjukkan kepribadian unik bisnis Anda. Karena itu, usahakan tanggapan Anda mewakili merek Anda. Misalnya, jika merek Anda menyenangkan dan ringan, tanggapan yang Anda ketik untuk pengguna lain di Instagram harus mencerminkan sifat itu.
Jika Anda menyoroti pengguna tertentu di keterangan atau komentar, jangan lupa menyebut namanya dengan menambahkan @namapengguna di teks Anda. Dengan begitu, pengguna tersebut akan menerima notifikasi dan terus menjalin hubungan dengan Anda.
Gunakan kata-kata yang sederhana sehingga mudah dimengerti oleh pelanggan Anda. Jangan gunakan jargon atau kata-kata khusus karena pelanggan akan bingung menanggapinya.
Jika ada komentar yang ingin Anda tanggapi secara pribadi, seperti pesanan khusus atau masalah dukungan pelanggan, Anda dapat mengarahkan percakapan ke Direct. Sebagai contoh, Anda dapat membalas komentar dengan mengetik, "Terima kasih atas pertanyaan Anda. Kami akan menjawabnya di DM Anda.” Pelajari tips mengirim pesan di Direct selengkapnya di sini.
Jika tidak sengaja mengirim pesan, Anda dapat membatalkan pesan yang sudah terkirim dengan mengetuk dan menahan pesan tersebut. Harap diingat bahwa orang yang Anda kirimi pesan tersebut mungkin telah melihatnya. Pelajari selengkapnya cara membatalkan pesan yang sudah dikirim di sini.
Gunakan Balasan Cepat untuk menghemat waktu saat menanggapi pertanyaan umum. Dengan Balasan Cepat, Anda dapat memilih jawaban yang pernah Anda tulis sebelumnya, alih-alih mengetik ulang jawaban.
Jika Anda bingung, berikut adalah beberapa contoh pertanyaan yang bisa Anda catat:
• Untuk produk, apa saja warna atau ukuran produk Anda?
• Untuk layanan, apa saja layanan yang Anda tawarkan?
• Berapa harga produk atau layanan Anda? Apa saja opsi pembayaran yang tersedia?
• Apa saja opsi pengiriman yang tersedia? Bagaimana kebijakan retur Anda?
• Jika Anda memiliki toko fisik, pada jam berapa saja toko Anda beroperasi?
Anda dapat mempersiapkan jawaban untuk pertanyaan di atas agar dapat dengan mudah dimasukkan ke dalam Balasan Cepat.
1. Ketuk ikon Balasan Cepat (balon obrolan tiga titik) di bagian bawah layar Anda. Ketuk Balasan Cepat Baru untuk menulis tanggapan yang akan disimpan.
2. Tambahkan pintasan tanggapan. Misalnya, Anda dapat menambahkan pintasan 'jam' untuk tanggapan 'Jam kerja kami adalah 9.00-17.00 pada hari Senin-Jumat dan 10.00-18.00 pada akhir pekan.’
3. Anda dapat menyimpan tanggapan untuk pertanyaan umum yang sudah Anda tulis sebagai Balasan Cepat. Buka utas pesan yang berisi jawaban Anda sebelumnya terhadap pertanyaan umum. Ketuk dan tahan pesan yang ingin disimpan. Anda dapat mengedit tanggapan tersebut dan membuat pintasannya sebelum disimpan.
4. Setelah menambahkan tanggapan ke Balasan Cepat, Anda cukup menambahkannya setiap kali menerima pertanyaan umum. Ketuk ikon Balasan Cepat (balon obrolan tiga titik) di bagian bawah layar dan pilih salah satu tanggapan yang Anda simpan. Anda juga dapat mengetik pintasan untuk memilih Balasan Cepat yang akan Anda gunakan.
Dengan Balasan Cepat, Anda tidak hanya dapat menghemat waktu tetapi juga memberikan tanggapan yang konsisten kepada pelanggan.
OLEH: Tim Instagram Business
San Francisco, CA