Az Instagram újdonságai

A blogunkon megosztott bejelentésekből, tippekből és sikertörténetekből ötleteket meríthetsz.

Tipp

2019. október 31.

Hogyan kommunikálj az ügyfelekkel?

SZERZŐ: Az Instagram Business csapata

San Francisco, Kalifornia

Tippeket olvashatsz a hatékony kommunikációhoz ügyfeleiddel bejegyzések és üzenetek formájában.

6 tipp, hogy közvetlen kapcsolatod legyen a közösséggel

Azzal, hogy az Instagramon reagálsz az embereknek, erősítheted a kapcsolatot a meglévő ügyfelekkel, és kapcsolatba léphetsz újakkal is. Ezért folytat havonta 150 millió instagramozó beszélgetést a vállalkozásokkal.1

Itt olvashatsz bővebben arról, hogyan kommunikálhatsz hozzászólások és Direct-üzenetek segítségével.

Íme 6 tipp, amelyek segítségével hatékonyan kommunikálhatsz a közösséggel:

Kedveld a hozzászólásokat a gyors kapcsolatteremtéshez.
Kedveld a hozzászólásokat a gyors kapcsolatteremtéshez.

Nem célszerű teljes szöveges választ adni minden hozzászólásra, például ha valaki csak hangulatjelekkel reagál (🔥🔥🔥) vagy egyszavas választ ad („Csodálatos!”). Hozzászólás helyett kedvelheted a hozzászólást, és időt takaríthatsz meg. A hozzászólások kedveléséről bővebben itt olvashatsz.

Mutasd meg vállalkozásod személyiségét a beszélgetések során.

Vállalkozásod egyedi személyisége tükröződik a közösséggel folytatott beszélgetésben is, ezért ügyelj arra, hogy válaszaid megfeleljenek a márkádnak. Ha például márkád szórakoztató és laza, akkor az Instagramon az embereknek adott válaszaid is ezt tükrözzék.

Említsd meg ügyfeleidet és partnereidet.

Ha a képaláírásban vagy a hozzászólásban kiemelsz konkrét személyeket, ne felejtsd el őket megemlíteni a @felhasználónevükkel a szövegben. Így értesítést kaphatnak és folytathatják a kapcsolatépítést veled.

Kerüld a szakzsargont.

Használj egyszerű nyelvezetet, hogy az ügyfelek könnyen megértsék. Amikor válaszolsz, ne használj szakzsargont vagy olyan kifejezéseket, amelyek megzavarhatják az ügyfeleket.

A privát beszélgetéseket irányítsd a Direct üzenetmappába.

Ha olyan hozzászólást látsz, például egyedi megrendelésekkel vagy ügyfélszolgálati kérdésekkel kapcsolatban, amelyre privát módon szeretnél válaszolni, a beszélgetést áthelyezheted a Direct mappába. Például így válaszolhatsz a hozzászólásra: „Köszönjük, hogy feltetted ezt a kérdést, válaszunkat a közvetlen üzeneteidben találod.” A Directen keresztüli üzenetküldésről bővebben itt olvashatsz.

Ha hiba történik, visszavonhatod az üzeneteket.

Ha elküldtél egy üzenetet, amit nem akartál, visszavonhatod – csak koppints rá, majd tartsd lenyomva. Fontos tudni, hogy a címzett addigra már láthatta az üzenetedet. Az üzenetek visszavonásáról bővebben itt olvashatsz.

Így használd a gyors válaszokat, hogy időt takaríts meg

Használd a gyors válaszokat a gyakran ismételt kérdésekre, hogy időt takaríts meg. A gyors válaszok segítségével kiválaszthatsz egy előre megírt választ ahelyett, hogy újra kellene gépelned.

Előbb add meg a leggyakoribb kérdéseket.

Ha ötletre van szükséged, íme néhány példa kezdésnek:

• Termék esetén: Milyen színben és méretben kapható a termék?

• Szolgáltatás esetén: Milyen szolgáltatásokat kínálsz?

• Mennyibe kerül a termék vagy a szolgáltatás? Milyen fizetési lehetőségek vannak?

• Milyen szállítási lehetőségek vannak? Milyen szabályok érvényesek a visszaküldésre?

• Ha van hagyományos üzlethelyiséged, mi a nyitvatartási idő?

A válaszokból készíthetsz piszkozatot, így könnyen integrálhatod azokat a gyors válaszokba.

Most már készen állsz, hogy gyors válaszokat hozz létre:
Most már készen állsz, hogy gyors válaszokat hozz létre:

1. Koppints a gyors válaszok ikonjára a képernyő alján (chatbuborék három ponttal). Koppints az Új gyors válasz lehetőségre a menteni kívánt gyors válasz megírásához.

2. Add meg a hívószót a válasz beviteléhez. Például megadhatod az „órák” hívószót a „Munkaidőnk hétköznap 9–5-ig és hétvégén 10–6-ig tart.” válaszhoz.

3. Ha korábban már válaszoltál egy gyakran feltett kérdésre, akkor a választ gyors válaszként is elmentheted. Nyisd meg az üzenetváltást, ahol korábban már válaszoltál egy gyakran feltett kérdésre. Koppints rá, majd tartsd lenyomva a menteni kívánt üzenetet – a választ és a hívószót mentés előtt szerkesztheted.

4. Miután felvettél egy választ a gyors válaszok közé, csak akkor adhatod hozzá, amikor legközelebb felmerül egy gyakran feltett kérdés. Koppints a képernyő alján található gyors válasz (három pontos chatbuborék) ikonra, és válassz ki egyet az integrált válaszok közül, vagy írd be a hívószót a használni kívánt gyors válaszhoz.

A gyors válaszok használata nemcsak időt takarít meg, hanem segít egységesen reagálni az ügyfelek kérdéseire.

SZERZŐ: Az Instagram Business csapata

San Francisco, Kalifornia