Az Instagram újdonságai
A blogunkon megosztott bejelentésekből, tippekből és sikertörténetekből ötleteket meríthetsz.
Tipp
Hogyan kommunikálj az ügyfelekkel?
SZERZŐ: Az Instagram Business csapata
San Francisco, Kalifornia
Tippeket olvashatsz a hatékony kommunikációhoz ügyfeleiddel bejegyzések és üzenetek formájában.
Azzal, hogy az Instagramon reagálsz az embereknek, erősítheted a kapcsolatot a meglévő ügyfelekkel, és kapcsolatba léphetsz újakkal is. Ezért folytat havonta 150 millió instagramozó beszélgetést a vállalkozásokkal.1
Itt olvashatsz bővebben arról, hogyan kommunikálhatsz hozzászólások és Direct-üzenetek segítségével.
Íme 6 tipp, amelyek segítségével hatékonyan kommunikálhatsz a közösséggel:
Nem célszerű teljes szöveges választ adni minden hozzászólásra, például ha valaki csak hangulatjelekkel reagál (🔥🔥🔥) vagy egyszavas választ ad („Csodálatos!”). Hozzászólás helyett kedvelheted a hozzászólást, és időt takaríthatsz meg. A hozzászólások kedveléséről bővebben itt olvashatsz.
Vállalkozásod egyedi személyisége tükröződik a közösséggel folytatott beszélgetésben is, ezért ügyelj arra, hogy válaszaid megfeleljenek a márkádnak. Ha például márkád szórakoztató és laza, akkor az Instagramon az embereknek adott válaszaid is ezt tükrözzék.
Ha a képaláírásban vagy a hozzászólásban kiemelsz konkrét személyeket, ne felejtsd el őket megemlíteni a @felhasználónevükkel a szövegben. Így értesítést kaphatnak és folytathatják a kapcsolatépítést veled.
Használj egyszerű nyelvezetet, hogy az ügyfelek könnyen megértsék. Amikor válaszolsz, ne használj szakzsargont vagy olyan kifejezéseket, amelyek megzavarhatják az ügyfeleket.
Ha olyan hozzászólást látsz, például egyedi megrendelésekkel vagy ügyfélszolgálati kérdésekkel kapcsolatban, amelyre privát módon szeretnél válaszolni, a beszélgetést áthelyezheted a Direct mappába. Például így válaszolhatsz a hozzászólásra: „Köszönjük, hogy feltetted ezt a kérdést, válaszunkat a közvetlen üzeneteidben találod.” A Directen keresztüli üzenetküldésről bővebben itt olvashatsz.
Ha elküldtél egy üzenetet, amit nem akartál, visszavonhatod – csak koppints rá, majd tartsd lenyomva. Fontos tudni, hogy a címzett addigra már láthatta az üzenetedet. Az üzenetek visszavonásáról bővebben itt olvashatsz.
Használd a gyors válaszokat a gyakran ismételt kérdésekre, hogy időt takaríts meg. A gyors válaszok segítségével kiválaszthatsz egy előre megírt választ ahelyett, hogy újra kellene gépelned.
Ha ötletre van szükséged, íme néhány példa kezdésnek:
• Termék esetén: Milyen színben és méretben kapható a termék?
• Szolgáltatás esetén: Milyen szolgáltatásokat kínálsz?
• Mennyibe kerül a termék vagy a szolgáltatás? Milyen fizetési lehetőségek vannak?
• Milyen szállítási lehetőségek vannak? Milyen szabályok érvényesek a visszaküldésre?
• Ha van hagyományos üzlethelyiséged, mi a nyitvatartási idő?
A válaszokból készíthetsz piszkozatot, így könnyen integrálhatod azokat a gyors válaszokba.
1. Koppints a gyors válaszok ikonjára a képernyő alján (chatbuborék három ponttal). Koppints az Új gyors válasz lehetőségre a menteni kívánt gyors válasz megírásához.
2. Add meg a hívószót a válasz beviteléhez. Például megadhatod az „órák” hívószót a „Munkaidőnk hétköznap 9–5-ig és hétvégén 10–6-ig tart.” válaszhoz.
3. Ha korábban már válaszoltál egy gyakran feltett kérdésre, akkor a választ gyors válaszként is elmentheted. Nyisd meg az üzenetváltást, ahol korábban már válaszoltál egy gyakran feltett kérdésre. Koppints rá, majd tartsd lenyomva a menteni kívánt üzenetet – a választ és a hívószót mentés előtt szerkesztheted.
4. Miután felvettél egy választ a gyors válaszok közé, csak akkor adhatod hozzá, amikor legközelebb felmerül egy gyakran feltett kérdés. Koppints a képernyő alján található gyors válasz (három pontos chatbuborék) ikonra, és válassz ki egyet az integrált válaszok közül, vagy írd be a hívószót a használni kívánt gyors válaszhoz.
A gyors válaszok használata nemcsak időt takarít meg, hanem segít egységesen reagálni az ügyfelek kérdéseire.
SZERZŐ: Az Instagram Business csapata
San Francisco, Kalifornia