למדו טיפים כדי לתקשר באופן יעיל עם לקוחות בפוסטים ובהודעות שלכם.

שליחת תשובות לאנשים באינסטגרם יכולה לעזור לכם לחזק את מערכות היחסים מעם לקוחות קיימים ולהתחבר ללקוחות חדשים. זוהי הסיבה לכך ש-150 מיליון אנשים באינסטגרם מנהלים שיחה עם עסק מדי חודש.^‏1‏

קבלו מידע נוסף על האופן שבו ניתן להתכתב בעזרת תגובות ושליחה וקבלה של הודעות Direct.

הנה 6 טיפים שתוכלו להשתמש בהם כדי לתקשר ביעילות עם הקהילה שלכם:

סמנו תגובות בלייק כדי להתחבר במהירות.

ייתכן שלא תרצו להגיב בתשובות מלאות לכל תגובה, למשל כשמישהו מגיב באמוג'י בלבד (🔥🔥🔥) או בתשובות של מילה אחת ("מדהים!"). במקום לכתוב תגובה, אתם יכולים לסמן את התגובה בלייק ולחסוך זמן. קבלו מידע נוסף על סימון לייק בתגובות כאן.

הציגו את האישיות של העסק שלכם בשיחות.

שיחה עם הקהילה שלכם היא ביטוי נוסף של האישיות הייחודית של העסק, ולכן הקפידו שהתגובות שלכם יתאימו למותג. לדוגמה, אם המותג שלכם משעשע וקליל, גם התגובות שלכם לאנשים באינסטגרם אמורות לשקף זאת.

הזכירו לקוחות ושותפים.

אם אתם מדגישים אנשים מסוימים בכיתוב או בתגובה, אל תשכחו להזכיר אותם על ידי הוספת @שם המשתמש שלהם בטקסט. באופן זה, הם יוכלו לקבל התראה ולהמשיך לבנות חיבור אתכם.

השתמשו בשפה פשוטה שהלקוחות שלכם יוכלו להבין בקלות. אל תשתמשו בז'רגון ספציפי לתעשייה או בצירופי מילים שעלולים לבלבל לקוחות כשאתם משיבים להם.

אם אתם רואים תגובה שהייתם רוצים לטפל בה בפרטיות, כמו הזמנות מותאמות אישית או בעיות בתמיכת לקוחות, אתם יכולים להעביר את השיחה אל Direct. לדוגמה, אתם יכולים להשיב לתגובה: "תודה ששאלת את השאלה הזו - חפש בהודעות Direct שלך את התשובה שלנו". קבלו מידע נוסף על שליחת הודעות ב-Direct כאן.

אם שלחתם הודעה שלא התכוונתם לשלוח, אתם יכולים לבטל שליחה של הודעות ששלחתם על ידי הקשה והחזקה של ההודעה הספציפית. זכרו שייתכן שהאדם ששלחתם אליו את ההודעה כבר ראה אותה. קבלו מידע נוסף על ביטול שליחת הודעות כאן.

השתמשו בתשובות מהירות כדי לחסוך זמן כשאתם משיבים לשאלות נפוצות. עם תשובות מהירות, אתם יכולים לבחור תשובה שכתבתם בעבר במקום להקליד שוב את התשובה.

אם אתם מחפשים רעיונות, הנה כמה דוגמאות שאפשר להתחיל איתן:

אתם יכולים אפילו לנסח טיוטות של תשובות לשאלות אלה כדי שתוכלו לשלב אותן בקלות בתשובות המהירות שלכם.

עכשיו אתם מוכנים ליצור תשובות מהירות:

1. הקישו על סמל התשובה המהירה (בועת צ'אט עם שלוש נקודות) בתחתית המסך. הקישו על תשובה מהירה חדשה כדי לכתוב את התשובה שברצונכם לשמור.

2. הוסיפו את קיצור הדרך שתוכלו להזין עבור התשובה. לדוגמה, אתם יכולים להוסיף את קיצור הדרך 'שעות' עבור התשובה 'שעות העבודה שלנו הן 9:00-17:00 באמצע השבוע ו-10:00-18:00 בסופי השבוע'.

3. אם השבתם בעבר על שאלה נפוצה, אתם יכולים גם לשמור את התשובה שלכם כתשובה מהירה. פתחו את שרשור ההודעות שבו השבתם בעבר על שאלה נפוצה. הקישו והחזיקו את ההודעה שברצונכם לשמור - אתם יכולים לערוך את התשובה ואת קיצור הדרך לפני השמירה.

4. לאחר שתוסיפו תשובה לתשובות המהירות שלכם, אתם יכולים פשוט להוסיף אותה בפעם הבאה שתקבלו שאלה נפוצה. הקישו על סמל התשובה המהירה (בועת צ'אט עם שלוש נקודות) בתחתית המסך ובחרו את אחת התשובות ששילבתם, או הקלידו את קיצור הדרך לתשובה המהירה שבה תרצו להשתמש.

שימוש בתשובות מהירות לא רק חוסך זמן, אלא גם מאפשר לכם להיות עקביים כשאתם משיבים ללקוחות.