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Conseil
Comment communiquer avec les clients
PAR : L’équipe Instagram Business
San Francisco, CA
Découvrez des conseils pour communiquer efficacement avec les clients sur vos publications et messages.
Le fait de répondre aux personnes sur Instagram peut vous aider à renforcer les relations avec les clients existants et à communiquer avec les nouveaux. C’est pourquoi 150 millions de personnes sur Instagram ont une conversation avec une entreprise chaque mois.1
En savoir plus sur la façon dont vous pouvez correspondre par l’entremise de commentaires et de la messagerie directe.
Voici six conseils dont vous pouvez vous servir pour communiquer efficacement avec les membres de votre communauté :
Il se peut que vous ne vouliez pas répondre de longues réponses élaborées à chaque commentaire, par exemple lorsqu’une personne répond uniquement par des émoticônes (🔥🔥🔥) ou un simple mot (« Génial! »). Au lieu de rédiger une réponse, vous pouvez aimer le commentaire pour gagner du temps. En savoir plus sur la façon d’aimer des commentaires ici.
Une conversation avec les membres de votre communauté est une autre façon d’exprimer la personnalité unique de votre entreprise, alors assurez-vous que vos réponses cadrent avec votre marque. Par exemple, si votre marque est amusante et légère, vos réponses aux personnes sur Instagram devraient également le refléter.
Si vous mettez en avant des personnes précises dans votre légende ou commentaire, n’oubliez pas de les mentionner en ajoutant leur @nomutilisateur dans votre texte. De cette façon, ils peuvent recevoir un avis et continuer à créer un lien avec vous.
Utilisez un langage simple que vos clients peuvent facilement comprendre. N’utilisez pas un jargon ou des phrases propres à l’industrie qui peuvent embrouiller les clients lorsque vous leur répondez.
Si vous voyez un commentaire auquel vous aimeriez répondre en privé, comme les commandes personnalisées ou les problèmes liés à l’assistance à la clientèle, vous pouvez transférer la conversation à Instagram Direct. Par exemple, vous pourriez répondre au commentaire par ceci : « Merci d’avoir posé cette question. Veuillez consulter vos messages directs pour connaître notre réponse. » En savoir plus sur l’envoi de messages sur Instagram Direct ici.
Si vous avez envoyé un message par erreur, vous pouvez annuler son envoi en appuyant longtemps sur le message en question. N’oubliez pas qu’il est possible que la personne à qui vous l’avez envoyé l’ait déjà lu. En savoir plus sur l’annulation d’envoi de messages ici.
Utilisez les réponses rapides pour gagner du temps lorsque vous répondez aux questions posées fréquemment. Avec les réponses rapides, vous pouvez sélectionner une réponse que vous avez déjà rédigée au lieu de la recomposer.
Si vous cherchez des idées, voici quelques exemples avec lesquels commencer :
• Pour les produits : dans quelles couleurs et tailles vos produits sont-ils offerts?
• Pour les services : quels services offrez-vous?
• Combien coûtent vos produits ou services? Quelles sont vos options de paiement?
• Quelles sont vos options d’expédition? Quelle est votre politique de retour?
• Si vous possédez une boutique physique, quelles sont vos heures d’ouverture?
Vous pouvez même rédiger les réponses à ces questions afin de les intégrer facilement à vos réponses rapides.
1. Appuyez sur l’icône de réponse rapide (bulle de clavardage des trois points) au bas de votre écran. Appuyez sur Nouvelle réponse rapide pour écrire la réponse que vous souhaitez sauvegarder.
2. Ajoutez le raccourci que vous pouvez entrer pour la réponse. Par exemple, vous pouvez ajouter le raccourci « heures » pour la réponse « Nos heures d’ouverture sont de 9 h à 17 h pendant la semaine et de 10 h à 18 h pendant la fin de semaine. »
3. Si vous avez déjà répondu à une question posée fréquemment, vous pouvez également sauvegarder votre réponse à titre de réponse rapide. Ouvrez le fil de messages où vous avez déjà répondu à une question posée fréquemment. Appuyez longtemps sur le message que vous souhaitez sauvegarder. Vous pouvez modifier la réponse et le raccourci avant de le sauvegarder.
4. Une fois que vous avez ajouté une réponse à vos réponses rapides, il vous suffit de l’ajouter la prochaine fois que l’on vous enverra une question posée fréquemment. Appuyez sur l’icône de réponse rapide (bulle de clavardage des trois points) au bas de votre écran et choisissez parmi l’une des réponses que vous avez intégrées, ou saisissez le raccourci de la réponse rapide que vous voulez utiliser.
L’utilisation des réponses rapides vous permet non seulement de gagner du temps, mais également de répondre de façon uniforme à vos clients.
PAR : L’équipe Instagram Business
San Francisco, CA