Lue tuoreimmat Instagram-uutiset
Hanki inspiraatiota ilmoitustemme, vinkkiemme ja blogimme menestystarinoiden avulla.
Vihje
Ohjeet asiakasviestintään
TEKIJÄ: Instagram Business -tiimi
San Francisco, Kalifornia
Lue vinkkejä siihen, miten voit viestiä tehokkaasti asiakkaidesi kanssa julkaisujen ja viestien välityksellä.
Ihmisille vastaaminen Instagramissa voi vahvistaa olemassa olevia asiakassuhteita ja auttaa luomaan uusia. Tästä syystä 150 miljoonaa Instagram-käyttäjää keskustelee yrityksen kanssa joka kuukausi.1
Lue lisää siitä, miten voit pitää yhteyttä kommenteilla ja Direct-viesteillä.
Tässä on kuusi vinkkiä tehokkaaseen viestintään yhteisösi kanssa:
Et ehkä halua vastata pitkillä vastauksilla jokaiseen kommenttiin, esimerkiksi silloin, jos joku vastaa vain emojikommentilla (🔥🔥🔥) tai yhden sanan vastauksella (“Loistavaa!”). Kommentin kirjoittamisen sijasta voit tykätä kommentista. Tämä säästää aikaa. Lue lisätietoja kommenttien tykkäämisestä täältä.
Keskustelut yhteisön kanssa ilmaisevat omalla tavallaan yrityksesi ainutlaatuista luonnetta, joten varmista, että vastaukset sopivat brändiisi. Jos brändisi on esimerkiksi hauska ja huoleton, myös vastausten ihmisille Instagramissa tulisi olla samanhenkisiä.
Jos tuot esiin tiettyjä ihmisiä kuvatekstissäsi tai kommentissa, älä unohda mainita heitä lisäämällä heidän @käyttäjänimensä tekstiisi. Tällä tavalla he saavat ilmoituksen ja voivat jatkaa suhteen rakentamista kanssasi.
Käytä yksinkertaista kieltä, jonka asiakkaasi ymmärtävät helposti. Älä käytä alan omaa jargonia tai ilmaisuja, jotka saattavat hämmentää asiakkaita, kun vastaat asiakkaille.
Jos näet kommentin, johon haluat vastata yksityisesti (esimerkiksi tilauksiin tai asiakastukeen liittyvät asiat), voit siirtää keskustelun Directiin. Voit vastata esimerkiksi seuraavasti: Kiitos kysymyksestäsi. Lähetin vastauksen Direct-viestinä. Lue lisätietoja suorien viestien lähettämisestä täältä.
Jos lähetit vahingossa viestin, jota et haluakaan lähettää, voit kumota viestin lähettämisen napauttamalla haluamaasi viestiä pitkään. Muista, että ihminen, jolle viestisi lähetit, on jo saattanut nähdä sen. Lue lisätietoja viestien lähettämisen kumoamisesta täältä.
Pikavastauksilla säästä aikaa vastatessasi usein kysyttyihin kysymyksiin. Pikavastausten avulla voit valita aiemmin kirjoittamasi vastauksen sen sijaan, että kirjoittaisit vastauksen aina uudelleen.
Alla on joitain esimerkkejä, joiden avulla pääset alkuun:
• Mitä väri- ja kokovaihtoehtoja tuotteilla on?
• Millaisia palveluita tarjoatte?
• Mitä tuotteet ja palvelut maksavat? Mitkä ovat maksuvaihtoehdot?
• Mitkä ovat toimitusvaihtoehdot? Millainen palautuskäytäntö on?
• Milloin myymälä on auki? (Jos sinulla on fyysinen myymälä.)
Voit luonnostella vastauksia tällaisiin kysymyksiin, jotta voit integroida niitä helposti pikavastauksiisi.
1. Napauta Pikavastaus-painiketta (kolmen pisteen keskustelukupla) näytön alareunassa. Napauta Uusi pikavastaus ja kirjoita sitten vastaus, jonka haluat tallentaa.
2. Lisää oikopolku, jolla voit antaa vastauksen. Voit esimerkiksi lisätä Aukioloajat-oikopolun seuraavalla vastaukselle: Olemme avoinna 9.00–17.00 arkisin ja 10.00–18.00 viikonloppuisin.
3. Jos olet vastannut usein kysyttyyn kysymykseen aiemmin, voit tallentaa vastauksen myös pikavastauksena. Avaa viestiketju, jossa vastasit aiemmin usein kysyttyyn kysymykseen. Napauta pitkään viestiä, jonka haluat tallentaa. Voit muokata vastausta ja oikopolkua ennen tallentamista.
4. Kun lisäät vastauksen pikavastauksiin, voit lisätä sen seuraavan kerran, kun sinulta kysytään usein kysytty kysymys. Napauta Pikavastaus-painiketta (kolmen pisteen keskustelukupla) näytön alareunassa. Valitse sitten jokin integroimasi vastaus tai kirjoita sen pikavastauksen oikopolku, jota haluat käyttää.
Pikavastaukset säästävät aikaa ja mahdollistavat johdonmukaiset vastaukset asiakkaille.
TEKIJÄ: Instagram Business -tiimi
San Francisco, Kalifornia